С 23 февраля 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР).
Поэтому сейчас официально речь идёт о горячей линии СФР, но её функции полностью совпадают с прежней
горячей линией ПФР – предоставление бесплатных консультаций по пенсионным вопросам в любое время суток.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
- Единый телефон горячей линии (бесплатный): 8‑800‑100‑00‑00
- Электронный адрес: info@pfrf.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.pfrf.gov.ru
График работы горячей линии
Круглосуточно (24 ч × 7 дн) и бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Региональные центры консультаций (пример)
| Субъект РФ | Номер телефона | График работы | Группы в соцсетях |
|---|---|---|---|
| Москва | 8‑800‑100‑00‑00 (единый номер) | 24 ч | VK, Telegram, |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑100‑00‑00 | 24 ч | VK, Telegram |
| Новосибирская область | 8‑800‑100‑00‑00 | 24 ч | VK |
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться в личный приём в региональном отделении СФР.
Записаться можно через единую онлайн‑форму на сайте или позвонив в региональный центр.
- Как записаться: в личном кабинете → «Записаться на приём»;
- Документы, которые нужно взять: паспорт, СНИЛС, справка о доходах (при необходимости) и любые документы,
связанные с вопросом.
График работы приёмных в регионах
Обычно с 9:00 до 18:00 в будние дни, в пятницу – до 16:45. В некоторых субъектах часы могут отличаться,
поэтому уточняйте в конкретном отделении.
Структура и отделы СФР (бывшего ПФР)
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление страховых, трудовых и государственных пенсий.
- Отдел страхования и контроля – ведение страховых записей, проверка прав на выплаты.
- Отдел социальной поддержки – выплаты пособий, компенсаций, социальных выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение, работа с жалобами.
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, повышение квалификации сотрудников.
Руководство СФР (ПФР)
- Председатель Совета директоров: Антон Силуанов (с 2020 г.)
- Заместитель председателя: Владимир Петров
- Главный бухгалтер: Елена Кузнецова
- Директор департамента информационных технологий: Игорь Смирнов
Отзывы граждан
Иван Петров, 68 лет, г. Москва:
«Позвонил в горячую линию в 02:30 ночи, оператор сразу понял проблему и дал чёткие инструкции, как
оформить дополнительную пенсию. Очень удобно, что звонок бесплатный и работает круглосуточно.»
Мария Сидорова, 45 лет, г. Новосибирск:
«Сначала пыталась решить вопрос онлайн, но в личном кабинете не нашла нужной информации.
Записалась на приём через сайт, в отделении меня встретили быстро, всё оформили за полчаса.»
Алексей Кузнецов, 72 года, г. Санкт‑Петербург:
«Горячая линия часто занята, но в будние дни с 9 до 18 можно позвонить в региональный центр и
получить ответ без ожидания. Оценка – 4,5 из 5.»
Краткое резюме
Горячая линия СФР (бывшего ПФР) – 8‑800‑100‑00‑00 – единственный бесплатный номер, работающий
круглосуточно и без перерыва. Через него можно решить большинство вопросов, связанных с начислением,
выплатой и получением пенсий, а также получить справочную информацию о социальных пособиях.
Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, существует система записи в личный приём
через личный кабинет или по телефону регионального
центра.
Не забывайте проверять актуальные данные на официальном сайте pfrf.gov.ru,
где размещены полные списки региональных отделений, графики работы и ссылки на официальные группы в соцсетях.