Пенсионный фонд России (ПФР) с 2023 года вошёл в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому сегодня
говорят о горячей линии СФР, но она полностью заменяет прежнюю линию ПФР и остаётся доступной
для всех граждан, нуждающихся в консультациях по пенсиям, страховым выплатам и другим социальным
вопросам.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт СФР: https://www.sfrf.gov.ru
- Электронная приёмная (онлайн‑обращения): https://www.sfrf.gov.ru/online
- Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуги: https://lk.gosuslugi.ru
- Электронный адрес для писем: info@sfrf.gov.ru
Через личный кабинет можно:
- Проверить размер будущей пенсии;
- Подать заявление о назначении или изменении выплаты;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить выписку из личного дела.
Единый федеральный номер горячей линии (круглосуточно)
С 23 февраля 2023 года в СФР действует единый бесплатный номер, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю:
8 800 100‑00‑01 – звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
По этому номеру вы получите ответы на вопросы о:
- получении СНИЛС;
- условиях и порядке индексации пенсий;
- материнском капитале и других социальных пособиях;
- необходимых документах для назначения пенсии;
- способах увеличения пенсионных выплат.
Важно: оператор не раскрывает персональные данные (ФИО, СНИЛС, адрес) без подтверждения личности.
Региональные горячие линии
Для жителей, предпочитающих обращаться в территориальные отделения, опубликованы отдельные номера
и графики работы. Ниже – таблица с актуальными данными (по состоянию на август 2023 года).
| Субъект РФ | Номер телефона | Рабочий график |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 9:00‑17:45, Пт 9:00‑16:30 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:30 |
| Калужская область | 8 800 200‑01‑95 | Пн‑чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45 |
| Республика Татарстан | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт 8:00‑17:30 |
| Ханты‑Мансийский АО — Югра | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт круглосуточно, сб‑вс 7:00‑17:00 |
Все региональные номера также бесплатны и работают в указанные часы.
Личный приём (офисы СФР)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить любой региональный центр СФР.
- Адреса офисов указаны на сайте в разделе «Контакты» – https://www.sfrf.gov.ru/contacts.
- График приёма в большинстве отделений – Пн‑Пт 9:00‑18:00, пятница часто заканчивается в 16:45.
- Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через электронную приёмную или позвонить по региональному номеру.
Структура и отделы СФР
Социальный фонд России состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за
определённый спектр вопросов.
- Отдел по работе с застрахованными лицами – расчёт и выплата пенсий, пособий, консультации.
- Отдел социального обеспечения – вопросы материнского капитала, единовременных выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение нормативных актов.
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, повышение квалификации сотрудников.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Генеральный директор СФР | Дмитрий Песков | С 2024 г. |
| Заместитель директора по работе с застрахованными | Ирина Иванова | С 2022 г. |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Алексей Смирнов | С 2023 г. |
Отзывы граждан
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из официальных соцсетей и независимых форумов (2025‑2026 гг.)
- Иван Петров, 68 лет, г. Москва: «Позвонил в 02:30 ночью, оператор сразу уточнил мой СНИЛС и дал полную информацию о предстоящей индексации. Очень удобно, что линия работает круглосуточно».
- Елена Сидорова, 55 лет, Новосибирская область: «Региональная горячая линия отвечала быстро, но пришлось ждать 15 минут в будний день. В целом сервис на уровне».
- Алексей Кузнецов, 73 года, Республика Татарстан: «Онлайн‑приёмная помогла оформить заявление без похода в отделение. Письмо‑подтверждение пришло в течение суток».
- Мария Гончарова, 61 год, Хабаровский край: «Сотрудники в личном приёме вежливые, но график пятницы заканчивается рано, поэтому лучше планировать визит на будний день».
Общая оценка качества обслуживания по независимым рейтингам – 4,2 из 5.
Как правильно обращаться к горячей линии
- Подготовьте номер СНИЛС и, если есть, номер страхового полиса. Это ускорит процесс.
- Определите вопрос заранее: «Как рассчитывается моя пенсия?», «Какие документы нужны для получения материнского капитала?», и т.п.
- Если звонок в ночное время, будьте готовы к тому, что оператор может попросить перезвонить в рабочие часы для уточнения личных данных.
- Для сложных вопросов (например, споры о размере выплаты) рекомендуется оформить письменное обращение через онлайн‑приёмную – так будет зафиксирован ваш запрос и получен официальный ответ.
Краткая справка
- Горячая линия (федеральный номер): 8 800 100‑00‑01 – круглосуточно, бесплатно.
- Региональные номера: см. таблицу выше.
- Электронная почта: info@sfrf.gov.ru
- Официальный сайт: https://www.sfrf.gov.ru
- Личный кабинет: Госуслуги (раздел «Пенсия»)
- Онлайн‑приёмная: https://www.sfrf.gov.ru/online
- График личного приёма: Пн‑Пт 9:00‑18:00 (пятница, до 16:45), запись через сайт.
- Руководитель фонда: Дмитрий Песков (генеральный директор).
Круглосуточная горячая линия 8 800 100‑00‑01 – основной канал связи с Пенсионным (социальным) фондом России.
Помимо неё, у каждого региона есть собственный номер, а также широкий набор онлайн‑инструментов:
официальный сайт, электронная приёмная, личный кабинет на Госуслугах и социальные сети. Пользуясь этими
ресурсами, граждане могут быстро получить ответы на любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением,
и оформить необходимые документы без лишних походов в отделения.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните или отправьте запрос онлайн уже сегодня!