С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим у страхователей (работодателей, индивидуальных предпринимателей и организаций) возникла потребность в получении консультаций по новым правилам, формам отчетности и выплатам. Для решения этих вопросов функционирует специализированная горячая линия и контакт-центры для страхователей в каждом регионе.

Описание

Горячая линия для страхователей предназначена для консультирования юридических лиц и ИП по вопросам обязательного пенсионного и социального страхования. Специалисты контакт-центров помогают разобраться в сложных ситуациях, связанных с подачей единой формы отчетности ЕФС-1, прямыми выплатами пособий, камеральными проверками и уплатой взносов. В зависимости от региона, страхователям доступен как единый номер с голосовым меню (выбором опций), так и выделенные линии под конкретные тематики.

Контакты для обращений и номера телефонов

С 1 июня 2026 года Социальный фонд России актуализировал справочник телефонных номеров для консультирования страхователей. Ниже представлены контакты для ряда регионов (при наличии голосового меню указаны темы и соответствующие им опции):

• Республика Адыгея: 8 (8772) -2-70-26
  • Опция 1 — Прямые выплаты, другие пособия социального страхования
  • Опция 2 — Отчетность ЕФС-1 раздел 1, персонифицированный учет
  • Опция 3 — Отчетность ЕФС-1 раздел 2, камеральные проверки
  • Опция 4 — Сверка расчетов по страховым взносам, задолженность, взыскание финансовых санкций, привлечение к ответственности, установление страхового тарифа, скидок и надбавок, подтверждение ОВЭД
  • Опция 5, Регистрация страхователей, добровольное вступление в правоотношения
  • Опция 6 — Несчастный случай на производстве, финансовое обеспечение предупредительных мер, страхование профессиональных рисков
• Алтайский край: 8 (3852) -9-98-88 (Региональный контакт-центр для страхователей)
• Республика Башкортостан: 8 (347) -55-95-20
  • Опция 1 — Прямые выплаты, другие пособия социального характера
  • Опция 2, Уплата взносов и пеней по страхованию от несчастных случаев, а также по вопросам регистрации добровольного страхования
  • Опция 3, Первый раздел ЕФС-1 и применение финансовых санкций за нарушение законодательства о персонифицированном учете
  • Опция 4 — Второй раздел ЕФС-1 и применение финансовых санкций за нарушение законодательства о социальном страховании, подтверждение ОВЭД, скидки и надбавки
  • Опция 5 — Несчастный случай на производстве, финансовое обеспечение предупредительных мер, страхование профессиональных рисков
• Республика Бурятия: 8 (3012) -7-10-20 (Региональный контакт-центр)
• Республика Дагестан: 8 (8722) -8-73-26 (Региональный контакт-центр)
• Республика Ингушетия: 8 (8734) -5-30-03 (Региональный контакт-центр)
• Кабардино-Балкарская Республика: 8 (8662) -2-09-34 (Региональный контакт-центр)
• Республика Калмыкия: 8 (8472) -4-08-75
  • Опция 1 — Отчетность ЕФС-1 (Раздел 1), подключение к ЭДО
  • Опция 2 — Отчетность ЕФС-1 (Раздел 2), Недоимка, пени, штрафы
  • Опция 3 — Прямые выплаты, другие пособия социального страхования
  • Опция 4 — Финансирование предупредительных мер
  • Опция 5 — Регистрация страхователей, добровольное вступление в правоотношения
• Карачаево-Черкесская Республика: (разделение по тематикам)
  • 8 (8782) -2-02-52 — Тема №1: Прямые выплаты, другие пособия социального страхования
  • 8 (8782) -2-02-69 — Тема №2: Отчетность ЕФС-1, персонифицированный учет, взыскание финансовых санкций, регистрация страхователей, добровольное вступление в правоотношения
  • 8 (8782) -2-05-63, Тема №3: Сверка расчетов по страховым взносам, задолженность, установление страхового тарифа, скидок и надбавок, подтверждение ОКВЭД
  • 8 (8782) -6-59-92 — Тема №4: Несчастный случай на производстве, финансовое обеспечение предупредительных мер, страхование профессиональных рисков
• Республика Карелия: 8 (8142) -9-52-09
  • Опция 1 — Прямые выплаты, другие пособия социального страхования
  • Опция 2 — Отчетность ЕФС-1, персонифицированный учет, установление страхового тарифа, скидок и надбавок, подтверждение ОВЭД
  • Опция 3 — Регистрация страхователей, добровольное вступление в правоотношения
  • Опция 4 — Сверка расчетов по страховым взносам, задолженность, взыскание финансовых санкций
  • Опция 5, Несчастный случай на производстве, финансовое обеспечение предупредительных мер, страхование профессиональных рисков
• Республика Коми: 8 (8212) -8-41-19 (с выбором тематических опций)

Полный актуальный справочник номеров для всех регионов России доступен на официальном сайте Социального фонда России.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации, подачи отчетности и использования электронных сервисов является официальный интернет портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также часть сервисов и информации дублируется и доступна через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Электронный адрес

Для страхователей предусмотрена возможность отправки электронных обращений. Общие вопросы и обращения можно направлять через специальные формы на сайте СФР в разделе «Написать обращение». В ряде региональных отделений предусмотрены выделенные email-адреса для переписки по вопросам сдачи отчетности ЭЛН (электронных листков нетрудоспособности). Точные адреса зависят от региона прикрепления страхователя.

Личный кабинет

Для полноценной работы страхователям предоставляется Личный кабинет страхователя, доступный на сайте sfr.gov.ru. Функционал кабинета позволяет:

• Сдавать отчетность по форме ЕФС-1;
• Оформлять электронные листки нетрудоспособности (ЭЛН);
• Подавать заявления на выплату пособий (прямые выплаты);
• Сверять расчеты по страховым взносам и отслеживать состояние задолженности;
• Получать уведомления и требования от фонда.

Вход в Личный кабинет осуществляется с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) или через учетную запись портала Госуслуг (для ИП).

Личный прием и график приема

Страхователи имеют право на личный прием у специалистов фонда в региональных отделениях и клиентских службах. Личный прием ведется специалистами по работе со страхователями, расчетами и камеральными проверками.

График приема:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье — выходной

Обратите внимание, что график работы может незначительно отличаться в зависимости от региона. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт СФР или по телефонам контакт-центра.

Отделы

В структуре Социального фонда России для работы со страхователями выделены специализированные подразделения:

1. Отдел работы со страхователями: регистрация, снятие с учета, консультирование по добровольному вступлению в правоотношения.
2. Отдел персонифицированного учета: обработка первого раздела ЕФС-1, вопросы индивидуального (персонифицированного) учета.
3. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством: прямые выплаты пособий, обработка второго раздела ЕФС-1.
4. Отдел страхования профессиональных рисков: несчастные случаи на производстве, профзаболевания, финансирование предупредительных мер, скидки и надбавки к тарифам.
5. Отдел камеральных проверок: проверка корректности уплаты взносов, сверка расчетов, взыскание недоимки, пеней и штрафов.

Руководство

Оперативное решение нестандартных ситуаций возможно при обращении к руководству фонда. Структура управления включает:

• Председатель Социального фонда России — возглавляет центральный аппарат фонда.
• Заместители Председателя СФР — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, ИТ-инфраструктура).
• Управляющие региональными отделениями СФР — руководители на местах, которые напрямую контролируют работу контакт-центров и клиентских служб в субъектах РФ.

Записаться на личный прием к руководству регионального отделения можно через канцелярию фонда или электронную приемную на сайте.

Отзывы

Отзывы страхователей о работе горячей линии и сервиса СФР в целом носят полярный характер; Среди положительных моментов отмечается:

• Удобство разделения на тематические опции в контакт-центрах (позволяет сразу дозвониться до нужного специалиста);
• Компетентность операторов по узким вопросам (например, по ЭЛН и прямым выплатам);
• Оперативность решения проблем при сверке расчетов.

Однако страхователи также выделяют и ряд проблем:

• Длительное время ожидания на линии в периоды сдачи отчетности (конец месяца, квартала);
• Сложности с дозвоном в крупные промышленные регионы из-за высокой загруженности линий;
• Необходимость переадресации звонка между отделами при комплексных вопросах.