С начала 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили самостоятельную работу и объединились в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим говорить о горячей линии ПФР как о самостоятельной единице сегодня не совсем корректно. Все функции консультирования граждан взял на себя единый контакт-центр СФР.

Тем не менее, вопросы о начислении пенсий, получении СНИЛС и материнского капитала остаются актуальными. В этой статье мы подробно разберем, как связаться со специалистами фонда, какие номера телефонов действовать и какие альтернативные способы обращения существуют.

Описание

Единая справочная служба и контакт-центр Социального фонда России (ранее — ПФР) предназначены для предоставления исчерпывающих консультаций гражданам по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат. Специалисты службы помогают разобраться в сложных ситуациях, однако действуют строго в рамках предоставленных полномочий и не сообщают конфиденциальные данные (ФИО, адрес, размер выплат) без идентификации заявителя.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России существует несколько удобных способов, от телефонных звонков до онлайн-обращений.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о работе фонда, услугах и контактах размещена на официальном сайте ведомства: sfr.gov.ru

Горячая линия

С 23 февраля 2023 года действует новый федеральный номер для связи с единым контакт-центром взаимодействия с гражданами. Горячая линия СФР доступна в круглосуточном режиме.

• Единый федеральный номер: ###-###-####

Звонок на этот номер является бесплатным независимо от того, с какого телефона он осуществляется — стационарного или мобильного.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?

• Необходимость и способы получения СНИЛС;
• Условия индексации пенсий на текущий год;
• Оформление материнского капитала и все вопросы, связанные с ним;
• Порядок реализации пенсионной реформы;
• Перечень документов, необходимых для получения пенсии;
• Законные способы увеличения пенсионных выплат;
• Другие общие вопросы, связанные с расчетом и порядком выплаты пенсий.

Какие вопросы решить не получится?

По телефону горячей линии сотрудник фонда не сможет сообщить вам конфиденциальные сведения (например, размер вашей пенсии или состояние индивидуального лицевого счета). Для получения такой информации требуется идентификация — лично предоставить паспортные данные и СНИЛС в МФЦ или отделении СФР, либо подтвердить свою личность дистанционно через портал Госуслуг.

Номера телефонов (Региональные горячие линии)

Помимо федерального номера, каждое региональное подразделение СФР имеет собственную горячую линию. Ниже представлены номера и графики работы по федеральным округам:

Центральный федеральный округ

• Белгородская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Брянская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30)
• Владимирская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Воронежская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Ивановская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:15 до 17:30, пт. с 8:15 до 16:15)
• Калужская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)
• Костромская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Курская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
• Липецкая область: ###-###-#### (Пн;-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Орловская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Рязанская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Смоленская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Тверская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Тамбовская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Тульская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Ярославская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 9 до 16 часов)
• Москва и Московская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 17:45, пт. с 9 до 16:30)

Северо-Западный федеральный округ

• Республика Коми: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 16:45, пт. с 8:30 до 16:30)
• Республика Карелия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:45 до 17 часов, пт. с 8:45 до 16:45)
• Архангельская область и Ненецкий АО: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 16:45, пт. с 8:30 до 16:30)
• Вологодская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Калининградская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:30)
• Мурманская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17 часов, пт. с 8:30 до 15 часов)
• Новгородская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 17 часов)
• Псковская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 18 часов, пт. с 8:30 до 15:30)
• Санкт-Петербург и Ленинградская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:30)

Северо-Кавказский федеральный округ

• Республика Ингушетия: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
• Кабардино-Балкарская Республика: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Карачаево-Черкесская Республика: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Республика Северная Осетия-Алания: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Республика Дагестан: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Чеченская Республика: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов)
• Ставропольский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15)

Южный федеральный округ

• Республика Адыгея: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов)
• Республика Калмыкия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:45 до 18 часов, пт. с 8:45 до 16:45)
• Краснодарский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17 часов, пт. с 8:30 до 16 часов)
• Астраханская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Волгоградская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Ростовская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Республика Крым: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Город Севастополь: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)

Приволжский федеральный округ

• Республика Башкортостан: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Республика Марий Эл: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Республика Мордовия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Республика Татарстан: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17:30)
• Чувашская Республика: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Удмуртская Республика: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Кировская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)
• Нижегородская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Оренбургская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Пензенская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)
• Пермский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Саратовская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Самарская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Ульяновская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)

Уральский федеральный округ

• Ханты-Мансийский АО ― Югра: ###-###-#### (Пн.-пт. круглосуточно, сб.-вс. с 7 до 17 часов)
• Ямало-Ненецкий АО: ###-###-#### (Пн. с 8:30 до 18:00, вт.-пт. с 8:30 до 17 часов, перерыв с 12:30 до 14 часов)
• Курганская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Свердловская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Тюменская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Челябинская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)

Сибирский федеральный округ

• Республика Алтай: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Республика Хакасия: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Республика Тыва: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Иркутская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
• Красноярский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Алтайский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
• Кемеровская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
• Новосибирская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. с 8:30 до 16:00)
• Омская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30)
• Томская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)

Дальневосточный федеральный округ

• Республика Бурятия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15)
• Республика Саха (Якутия): ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
• Чукотский автономный округ: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. с 8:30 до 17 часов)
• Забайкальский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30)
• Приморский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15)
• Хабаровский край и Еврейская АО: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:45 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов)
• Камчатский край: ###-###-#### (Пн;-пт. с 9 до 18 часов)
• Амурская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
• Магаданская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 17 часов)
• Сахалинская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 17 часов)
• Город Байконур: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)

Электронный адрес

Для подачи обращений в дистанционном формате на официальном сайте СФР функционирует Электронная приемная. Подать обращение можно через специальный сервис на сайте фонда. Традиционная электронная почта для обращений граждан используется реже, поэтому предпочтительным дистанционным способом является именно онлайн-приемная.

Личный кабинет

Для получения персональной информации (состояние лицевого счета, размер пенсии, история отчислений) необходимо использовать авторизованные сервисы:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (доступ через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА)
• Портал Госуслуг (gususlugi.ru)

Для работодателей и страхователей разработан универсальный и многофункциональный Электронный кабинет страхователя.

Личный прием

Если ваш вопрос требует предоставления личных данных или подачи оригиналов документов, необходим очный визит. Личный прием осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту жительства.

График приема

Стандартный график работы большинства региональных отделений и клиентских служб СФР:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Однако в разных регионах график может отличаться (как правило, рабочий день начинается с 8:00 или 8:30). Точное время работы вашего отделения рекомендуется уточнять на официальном сайте СФР или по региональным номерам телефонов, указанным выше.

Отделы

В структуре Социального фонда России функционируют профильные департаменты, которые курируют различные направления:

• Департамент по работе с застрахованными лицами;
• Департамент социального обеспечения;
• Отделения клиентских служб (по регионам);
• Центр консультирования (обработка телефонных и онлайн-обращений).

Контакты (телефоны и почтовые адреса) конкретных подразделений и департаментов Центрального аппарата доступны на официальном сайте СФР.

Руководство

Интерфейс официального сайта СФР предоставляет возможность подать электронное обращение напрямую в адрес руководства фонда. Для этого используется сервис онлайн-приемной. В случае необходимости обжаловать действия или бездействие сотрудников территориальных органов, граждане имеют право написать жалобу на имя руководителя регионального отделения или председателя Правления СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе единой справочной службы СФР носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечается круглосуточная доступность федеральной линии и бесплатность звонков. Однако в отзывах также часто встречаются жалобы на длительное время ожидания ответа оператора в пиковые часы (особенно после индексации пенсий) и на невозможность получения сугубо личной информации без авторизации через Госуслуги. Специалисты социальных сетей фонда, как правило, отвечают быстрее и помогают сориентироваться в алгоритме действий.

Другие способы связи

Центр консультирования СФР предлагает дополнительные каналы коммуникации:

1. Официальные группы в социальных сетях. Специалисты СФР готовы ответить на вопросы пользователей в рабочих дня с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45). Группы функционируют как на уровне федерального центра, так и в региональных представительствах.
2. Многофункциональные центры (МФЦ). Большинство услуг, связанных с пенсионным обеспечением и получением СНИЛС, можно оформить через ближайший офис МФЦ «Мои документы».