С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Мурманской области (ранее — Отделение ПФР по Мурманской области) продолжает выполнять все свои ключевые функции: назначение и выплата пенсий, оформление материнского капитала, предоставление социальных выплат и льгот, а также учет страховых взносов.

В данной статье собрана подробная и актуальная контактная информация, адреса клиентских служб, а также сведения о том, как связаться с руководством и записаться на личный прием.

Описание

Отделение СФР по Мурманской области — это территориальный орган Социального фонда России, обслуживающий жителей Мурманска и всей Мурманской области. В структуру отделения входят главное управление и несколько клиентских служб (находящихся в разных административных округах), которые осуществляют непосредственное взаимодействие с гражданами. Специалисты фонда консультируют по вопросам пенсионного обеспечения, социальных гарантий, электронных услуг и документооборота.

Контакты для обращений

Для удобства граждан работают несколько клиентских служб:

• Главное отделение СФР по Мурманской области: 183025, г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д. 26
• Клиентская служба в Первомайском административном округе: 183010, г. Мурманск, ул. Зелёная, д. 76 (1 этаж)
• Клиентская служба в Ленинском административном округе: г. Мурманск, ул. Адмирала Флота Лобова, д. 9
• Межрайонное отделение в с. Ловозеро: 184592, Мурманская область, с. Ловозеро, ул. Вокуева, д. 1

Официальный сайт

Единый официальный портал Социального фонда России: sfr.gov;ru

Также многие государственные услуги, связанные с пенсиями и социальными выплатами, можно получить через портал Госуслуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и получения справочной информации работают бесплатные федеральные и региональные линии:

• Региональный контакт-центр СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по России)
• Единый федеральный номер: 8 (800) -00-12-60 (звонок бесплатный)

Номера телефонов

Телефоны для связи с конкретными подразделениями и клиентскими службами:

• Приемная главного отделения (ул. Полярные Зори, 26): +7 (8152) -0-38-21, +7 (8152) -03-700
• Факс: +7 (8152) -03-799
• Горячая линия в Ловозерском районе: +7 (81538) —07-15, +7 (81538) —04-67 (по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат)

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта главного отделения:

mail061.pfr.ru

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом без посещения офисов необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда (раздел «Личный кабинет» на sfr.gov.ru).

Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием учетной записи портала Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета и стаж.
• Подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки.
• Оформить сертификат на материнский капитал.
• Подать заявления на различные социальные выплаты.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах отделения. Чтобы избежать длительного ожидания в очереди, настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее.

Сделать это можно несколькими способами:

1. Через Личный кабинет на сайте СФР.
2. По телефонам горячей линии: ###-###-#### или 8 (800) -00-12-60.
3. При непосредственном обращении в клиентскую службу (электронная запись через терминал).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по Мурманской области:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Режим работы конкретной клиентской службы (например, в Первомайском или Ленинском округе) может незначительно отличаться, уточняйте информацию по телефону контакт-центра.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Мурманской области функционируют профильные управления и отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий
• Отдел социальных выплат и материнского капитала
• Отдел организации персонифицированного учета
• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел информационных технологий и связи
• Финансово-экономический отдел
• Клиентские службы на местах (в административных округах и районах области)

Руководство

Управляющий Отделением Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Мурманской области осуществляет общее руководство деятельностью территориального органа. Заместители управляющего курируют отдельные направления работы (пенсионное обеспечение, социальные гарантии, финансы и IT).

Прием по вопросам, связанным с деятельностью руководства фонда, ведется по предварительной записи в приемной управляющего по телефону: +7 (8152) -03-700.

Отзывы

Отзывы о работе Отделения СФР по Мурманской области, как и о большинстве крупных государственных учреждений, носят полярный характер. Среди положительных моментов граждане отмечают:

• Компетентность и вежливость специалистов на горячей линии (контакт-центр работает стабильно).
• Удобство удаленной подачи документов через Личный кабинет и портал Госуслуг.
• Удобное расположение клиентских служб в разных округах Мурманска.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в живой очереди в пиковые периоды (например, в дни индексации пенсий или начала приема новых видов выплат).
• Затруднениями при дозвоне на местные городские номера (рекомендуется звонить на федеральную горячую линию).

Оставить отзыв о качестве предоставления услуг можно на популярных площадках (2ГИС, Zoon.ru), а также официально через форму обратной связи на сайте СФР или через портал Госуслуг (проект «Ваш контроль»).