Государственный накопительный пенсионный фонд (ГНПФ) — это ключевое учреждение в истории становления пенсионной системы Республики Казахстан. Фонд был создан 24 сентября 1997 года в ходе проведения масштабной пенсионной реформы в стране. Позже, 22 августа 2013 года, в результате очередной реформы, на базе ГНПФ и других фондов был создан АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ). Важно отметить, что в 2013 году сменился состав акционеров: единственным акционером Фонда стал Комитет государственного имущества и приватизации Министерства финансов Республики Казахстан.

Ниже представлена подробная и актуальная информация о правопреемнике ГНПФ — Едином накопительном пенсионном фонде, включая все необходимые контакты, структуру и способы связи.

Описание

АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ), правопреемник ГНПФ, является единственным оператором по учету пенсионных накоплений граждан Республики Казахстан. Основная задача Фонда — сохранение и приумножение пенсионных активов, своевременное и полное назначение пенсионных выплат, а также обеспечение прозрачности и доступности информации о пенсионных накоплениях для каждого вкладчика и получателя.

Контакты для обращений

Для связи с Фондом по любым возникающим вопросам (проверка пенсионных накоплений, назначение пенсии, корректировка данных) доступны несколько способов:

• Официальный сайт
• Колл-центр (горячая линия)
• Электронная почта
• Личный кабинет на сайте и в мобильном приложении
• Личный прием в клиентских центрах (филиалах)

Официальный сайт

Вся официальная информация, законодательная база, пенсионный калькулятор и формы заявлений размещены на официальном интернет-ресурсе Фонда:

Сайт: www.enpf.kz

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает бесплатная единая горячая линия Фонда. Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы как на государственном (казахском), так и на русском языке.

Номер горячей линии: 1414 (бесплатно по всему Казахстану с мобильных телефонов)

Номера телефонов

Помимо единого номера контакт-центра, дозвониться до Фонда можно по следующим телефонам:

• Единый колл-центр: 1414 (с мобильных)
• Многоканальный телефон (городской): +7 (7172) -5-10-23, +7 (7172) -5-10-24
• Приемная председателя правления: +7 (7172) -5-10-10

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и официальных запросов используйте электронную почту:

Email: info@enpf.kz

Личный кабинет

Для удаленного управления своими пенсионными накоплениями создан удобный электронный сервис, Личный кабинет. Он доступен как на официальном сайте, так и в мобильном приложении «ЕНПФ».

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр текущего состояния пенсионного счета (ИПС).
2. Подача заявлений на назначение пенсионных выплат.
3. Изменение инвестиционной декларации (выбор стратегии).
4. Получение выписок и справок.
5. Подача заявлений на добровольные пенсионные взносы.

Вход: Осуществляется с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или через SMS-авторизацию с привязкой к ИИН.

Личный прием

Если вопрос требует очного присутствия или предоставления оригиналов документов, вкладчики могут обратиться в клиентские центры (филиалы) ЕНПФ. Личный прием ведется квалифицированными специалистами по всей территории Республики Казахстан.

Адрес головного офиса: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Орынбор, 8 (Бизнес-центр «Алма-Ата»)

График приема

График работы клиентских центров и головного офиса:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:30 (без перерыва на обед)
• Суббота: с 09:00 до 13:00 (работа дежурных клиентских центров в регионах уточняется на сайте)
• Воскресенье: выходной
• Праздничные дни: выходной (график работы в предпраздничные дни может быть сокращен на 1 час)

Отделы

Структура Фонда включает в себя несколько ключевых департаментов, каждый из которых отвечает за свою специфику работы:

• Департамент по обслуживанию вкладчиков и получателей, работа с физическими лицами, консультации, прием заявлений.
• Департамент пенсионных выплат, назначение, перерасчет и выплата пенсий.
• Департамент по управлению пенсионными активами — инвестирование и приумножение пенсионных накоплений.
• Департамент информационных технологий — поддержка Личного кабинета, баз данных и кибербезопасность.
• Департамент по работе с агентами — взаимодействие с работодателями, контроль за своевременным перечислением обязательных пенсионных взносов (ОПВ).
• Юридический департамент — правовое сопровождение деятельности Фонда.

Руководство

Управление Фондом осуществляется Правлением и Наблюдательным советом. Единым акционером выступает Комитет государственного имущества и приватизации Министерства финансов РК.

Ключевые руководящие должности:

• Председатель Правления — первое лицо Фонда, отвечающее за общую стратегию и операционную деятельность.
• Заместители Председателя Правления — курируют работу отдельных департаментов и направлений.
• Члены Правления — руководители ключевых департаментов, участвующие в коллегиальном принятии решений.

Примечание: ФИО текущих руководителей регулярно обновляются на странице официального сайта в разделе «О Фонде» ⸺ «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Фонда (в прошлом ГНПФ, ныне ЕНПФ) носят различный характер:

• Положительные стороны: Высокий уровень цифровизации. Возможность подать все заявления онлайн через Личный кабинет, не выходя из дома. Прозрачность начисления инвестиционного дохода и удобное мобильное приложение.
• Недостатки (по мнению пользователей): Периодические жалобы на долгое ожидание ответа от колл-центра (1414) в периоды пиковых нагрузок, а также вопросы к доходности пенсионных накоплений в отдельные периоды экономической нестабильности.

Оставить официальный отзыв, жалобу или предложение можно через форму обратной связи на сайте www.enpf.kz или по электронной почте info@enpf.kz. Все обращения регистрируются и подлежат обязательному рассмотрению в установленные законодательством сроки.