Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) в 2013 году являлся одним из важнейших социальных институтов страны, обеспечивающим назначение и выплату пенсий, учет пенсионных прав граждан, администрирование страховых взносов и реализацию ключевых социальных программ․ По итогам 2013 года Фонд успешно реализовал свои функции, о чем подробно свидетельствует Годовой отчет ПФР за 2013 год․

Описание деятельности ПФР в 2013 году

В 2013 году Пенсионный фонд РФ выполнял обширный перечень задач, среди которых ключевыми были:

• Установление и выплата пенсий: трудовых и государственных, индексация пенсий, социальная доплата к пенсии, доставка пенсий и выплата пенсий за границу․
• Формирование и выплата пенсионных накоплений: передача средств в управляющие компании (УК) и негосударственные пенсионные фонды (НПФ), временное размещение накоплений и выплата средств․
• Персонифицированный учет пенсионных прав граждан․
• Администрирование страховых взносов на обязательное пенсионное и обязательное медицинское страхование (включая контроль тарифов, поступлений и взыскание недоимки)․
• Реализация социальных программ: Программа государственного софинансирования пенсий, Программа материнского (семейного) капитала, назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), наборов социальных услуг (НСУ) и компенсационных выплат․

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могли использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Информация о деятельности ПФР, электронные сервисы и отчетность (включая годовой отчет за 2013 год) публиковались на официальном веб-портале Фонда: sfr․gov․ru (ныне единый портал Социального фонда России, объединившего ПФР и ФСС)․

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с специалистами Фонда работала бесплатная федеральная горячая линия:

• Единый федеральный номер: 8-800-302-2-302 (бесплатно по всей России)․
• Телефон доверия: +7 (495) -87-89-47 (для сообщений о фактах коррупции)․
• Справочная Центрального аппарата: +7 (495) -87-89-09․

Электронный адрес

Для отправки обращений в Центральный аппарат ПФР использовался официальный адрес электронной почты: opfr@sfr․gov․ru․ Также обращения принимались через специальную форму на сайте Фонда в разделе «Электронная приемная»․

Личный кабинет

В 2013 году ПФР активно развивал систему дистанционного обслуживания граждан․ Для доступа к информации о состоянии индивидуального лицевого счета, накоплениях и стаже работал Кабинет застрахованного лица (прототип современного «Личного кабинета гражданина»)․ Вход в систему осуществлялся с использованием логина и пароля, которые можно было получить при личном обращении в территориальное отделение ПФР․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществлялся специалистами клиентских служб в территориальных органах ПФР по месту жительства или регистрации․

• График работы клиентских служб (стандартный): Понедельник — Пятница с 09:00 до 18:00․
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48․
• Прием по предварительной записи: осуществлялся по телефону территориального отделения или через онлайн-сервисы․

График приема руководства центрального аппарата ПФР устанавливался ежемесячно и публиковался на официальном сайте․

Отделы ПФР

Структура Пенсионного фонда РФ в 2013 году включала Центральный аппарат и территориальные органы (Отделения ПФР по субъектам РФ и Управления в городах и районах)․ В состав Центрального аппарата входили следующие ключевые департаменты:

1. Департамент организации назначения и выплаты пенсий;
2. Департамент организации персонифицированного учета;
3. Департамент администрирования страховых взносов;
4. Департамент социальных выплат;
5. Департамент инвестиций и финансирования пенсионных накоплений;
6. Департамент информационных технологий;
7. Департамент по работе с обращениями граждан;
8. Финансово-казначейский департамент․

Руководство

В 2013 году руководство Пенсионным фондом Российской Федерации осуществляли:

• Председатель Правления ПФР: Дроздов Антон Викторович (возглавлял Фонд с 2013 года, в Годовом отчете за 2013 год опубликовано его обращение)․
• Заместители Председателя Правления ПФР: кураторы по направлениям (назначение пенсий, администрирование взносов, ИТ-инфраструктура и др․)․
• Правление ПФР: коллегиальный орган, осуществляющий общее руководство Фондом․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда в 2013 году были разнообразными․ Согласно Годового отчета 2013, ПФР активно работал над повышением качества обслуживания и развитием клиентских служб․

Положительные отзывы касались внедрения электронных сервисов (возможность узнать о своих пенсионных накоплениях онлайн), удобства получения СНИЛС, а также своевременной индексации пенсий и реализации программы материнского капитала․

Критические отзывы чаще всего были связаны с длительным ожиданием в очередях в территориальных отделениях (особенно в периоды массовых обращений), сложностями в дозвоне до справочных служб, а также с вопросами по расчету пенсионных накоплений и переходом между НПФ․