С 2017 года контроль за деятельностью коллекторских агентств в России перешел под юрисдикцию Федеральной службы судебных приставов (ФССП)․ Именно этот ведомственный орган ведет Государственный реестр профессиональных коллекторских организаций․ Включение в реестр, это обязательное условие для законной работы по взысканию просроченной задолженности․ Если агентства нет в реестре ФССП, его деятельность незаконна․

Описание

Государственный реестр коллекторских организаций — это открытая база данных, содержащая сведения о юридических лицах, имеющих право осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц․ Внесение в реестр означает, что компания соответствует строгим требованиям закона (наличие чистых активов не менее 10 млн рублей, отсутствие судимостей у руководства, обязательное страхование ответственности и наличие собственного сайта)․ ФССП регулярно обновляет реестр, исключая недобросовестных игроков и внося новые компании․ Например, только в Петербурге за начало одного из годов было зарегистрировано три новых агентства, тогда как трем другим ФССП отказала во включении из-за несоответствия критериям․

Контакты для обращений

При возникновении проблем с коллекторами, нарушении ими закона (угрозы, звонки в ночное время, порча имущества) граждане имеют право обращаться в ФССП․ Жалоба на незаконные действия коллекторов — основание для внеплановой проверки и возможного исключения агентства из реестра․

Официальный сайт

Официальный портал Федеральной службы судебных приставов: fssp․gov․ru

Раздел с Государственным реестром профессиональных коллекторских организаций доступен по ссылке: fssp․gov․ru/col_reestr (или через главное меню сайта в разделе «Деятельность» -> «Коллекторская деятельность»)․

Горячая линия

Для экстренного реагирования на грубые нарушения со стороны взыскателей работает горячая линия ФССП․ По телефону можно получить консультацию по вопросам взаимодействия с коллекторами, а также оставить устную жалобу․

• Единый многоканальный телефон: 8 (800) -50-39-32 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон доверия: +7 (495) -70-69-99

Номера телефонов

Для связи с центральным аппаратом ФССП по вопросам коллекторской деятельности можно использовать следующие номера:

• Приемная руководителя ФССП: +7 (495) -20-68-77
• Справочная по работе с обращениями граждан: +7 (495) -20-65-37
• Факс: +7 (495) -20-65-37

Электронный адрес

Направить обращение или жалобу на действия коллекторов можно через электронную почту:

• Официальный e-mail Центрального аппарата: info@fssp․gov․ru
• Для отправки электронных обращений рекомендуется использовать специальную форму на сайте ФССП в разделе «Обращения»․

Личный кабинет

На официальном сайте ФССП функционирует «Личный кабинет стороны исполнительного производства», однако для жалоб на коллекторов удобнее использовать:

• Интернет-приемная — специальный сервис для подачи электронных обращений, который не требует сложной регистрации и позволяет отслеживать статус жалобы․
• Госуслуги (ЕСИА) — авторизованные пользователи могут подавать жалобы на незаконные действия коллекторов через портал Государственных услуг, что придает обращению официальный статус и ускоряет процесс рассмотрения․

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у должностных лиц ФССП для подачи письменных жалоб на коллекторов․ Прием осуществляется как в Центральном аппарате, так и в территориальных органах (по месту жительства или по месту нахождения коллекторского агентства)․ При себе необходимо иметь паспорт и доказательства нарушений (аудиозаписи, скриншоты СМС и т․д․)․

График приема

График приема граждан в Центральном аппарате ФССП (г․ Москва, ул․ Кузнецкий мост, д․ 16/5, стр․ 1):

• Понедельник ౼ Четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)
• Пятница: с 08:00 до 15:45 (перерыв с 12:00 до 13:00)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График приема в территориальных отделах ФССП может отличаться, точное время уточняйте на сайте регионального управления․

Отделы

Контроль за коллекторами осуществляет специализированное подразделение:

• Управление по контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, занимается ведением реестра, проведением проверок, рассмотрением жалоб и привлечением к административной ответственности․
• Отдел организации работы с обращениями граждан — принимает первичные жалобы и перенаправляет их в профильное управление․

Руководство

Решения о включении или исключении коллекторских агентств из реестра принимаются на высшем уровне ведомства:

• Директор ФССП России — осуществляет общее руководство деятельностью службы по контролю за взыскателями․
• Заместитель директора ФССП России, курирующий блок по контролю за коллекторской деятельностью — напрямую отвечает за работу Управления по контролю за деятельностью юридических лиц․
• Начальник Управления по контролю за деятельностью юридических лиц — оперативное руководство проверками и ведением реестра․

Отзывы

Отзывы о работе реестра и контроле со стороны ФССП носят преимущественно позитивный характер с точки зрения правового поля:

• Граждане отмечают, что после передачи контроля ФССП стало проще проверять легальность коллекторов․ Если агентство угрожает или звонит ночью, достаточно проверить его в реестре и подать жалобу — ФССП оперативно реагирует на грубые нарушения, что часто приводит к штрафам для компаний или их исключению из реестра․
• Коллекторские агентства (включенные в реестр) оставляют сдержанные отзывы, подчеркивая, что жесткий контроль ФССП очищает рынок от «черных коллекторов», с которыми невозможно конкурировать честным компаниям․
• Юристы и адвокаты в отзывах подчеркивают важность реестра: если компания не внесена в базу ФССП, суды встают на сторону должника, а сама деятельность по взысканию признается незаконной․