Краевое государственное казенное учреждение «Хабаровский центр социальной поддержки населения» (КГКУ «ХЦСПН») — это ключевая структура, обеспечивающая реализацию мер социальной поддержки, выплату пособий и предоставление государственных услуг жителям города Хабаровска и Хабаровского края․ В данной статье мы подробно рассмотрим способы связи с учреждением, структуру отделов и особенности личного приема граждан․

Описание

Хабаровский центр социальной поддержки населения занимается назначением и выплатой различных пособий, субсидий на оплату ЖКУ, компенсаций и адресной помощи малоимущим слоям населения․ Учреждение разделено на территориальные отделы по районам города, что позволяет охватить все категории граждан, однако из-за высокой нагрузки на специалистов обращение в соцзащиту часто сопровождается трудностями․

Контакты для обращений

Для связи с Хабаровским центром социальной поддержки населения можно использовать несколько способов:

• Официальный сайт: https://kguhb․mszn27․ru/ — на портале доступна версия для слабовидящих, а также актуальные новости и справочная информация․
• Министерство социальной защиты Хабаровского края: https://mszn․khabkrai․ru/

Горячая линия и номера телефонов

Дозвониться в отделы соцзащиты бывает непросто из-за большого количества обращений, однако существуют единые номера и горячие линии:

• Единый телефон КОНТАКТ-ЦЕНТРА: 8 (4212) -3-33-23
• Телефон «горячей линии» по вопросам социальных услуг: 8 (4212) -3-23-23
• Горячая линия Министерства социальной защиты населения: +7 (4212) -0-22-01 (многоканальный)
• Отдел соцподдержки по Индустриальному району (начальник): +7 (4212) -6-80-57
• Отдел соцподдержки по Индустриальному району (заместитель начальника): +7 (4212) -6-80-58

Электронный адрес

Для отправки документов и письменных обращений используются официальные электронные почты отделов (домен khv․gov․ru):

• Центральный район: cspnhabco@khv․gov․ru
• Кировский и Краснофлотский районы: cspnhabso@khv․gov․ru
• Индустриальный район: cspnhabiuo@khv․gov․ru
• Железнодорожный и Хабаровский районы: cspnhabray@khv․gov․ru / cspnhabgd@khv․gov․ru
• Район имени Лазо: cspnlazo@khv․gov․ru
• Вяземский район: cspnviaz@khv․gov․ru
• Бикинский округ: cspnbikin@khv․gov․ru

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронной форме, подачи заявлений на субсидии и пособия без посещения офисов соцзащиты, гражданам необходимо использовать Государственную информационную систему Хабаровского края «Портал государственных и муниципальных услуг» или федеральный портал «Госуслуги»․ Через личный кабинет можно отслеживать статус обращения, записываться на прием и получать уведомления о назначенных выплатах․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в территориальных отделах по месту регистрации․ Важно учитывать, что прием ведется не каждый день․

График приема (на примере отдела по Индустриальному району):

• Неприемные дни: среда и пятница․
• В остальные дни (понедельник, вторник, четверг, суббота) специалисты ведут прием обращений и консультирование․

Адреса отделений в Хабаровске:

• ул․ Краснореченская, 87а (Индустриальный район, МЖК)
• ул․ Фрунзе, 67
• Амурский бульвар, 43
• ул․ Серышева, 62
• ул․ Суворова, 62
• ул․ Калинина, 50
• ул․ Муравьёва-Амурского, 54
• ул․ Шеронова, 63
• 2-я Артёмовская улица, 2а
• Амурский бульвар, 51

Обратите внимание: в отделениях Железнодорожного и Хабаровского районов из-за совмещения отделов в одном помещении часто бывают очереди, а дозвониться по телефону бывает крайне сложно․

Отделы

Структура учреждения включает в себя районные отделы, каждый из которых в свою очередь состоит из профильных секторов․ Например, в структуре отдела по Индустриальному району выделяют:

1. Сектор по работе с клиентами: осуществляет прием граждан, консультирование по вопросам предоставления мер соцподдержки, субсидий на оплату ЖКУ и иных видов помощи․
2. Сектор по предоставлению социальных льгот и гарантий: оказывает меры социальной поддержки и адресную помощь малоимущим, осуществляет выплату региональных ЕДВ и компенсаций за ЖКУ․
3. Сектор по назначению пособий и иных социальных выплат: отвечает за назначение, перерасчет и выплату пособий, а также региональной социальной доплаты к пенсии․
4. Сектор по начислению и выплате пособий и иных социальных выплат: производит расчет субсидий, проводит перерасчеты и непосредственно осуществляет выплату начисленных средств․

Руководство

Организацией работы КГКУ «Хабаровский центр социальной поддержки населения» руководит директор учреждения (в открытых источниках упоминается Филиппова, курирующая работу контакт-центра и горячей линии)․ Непосредственно в районных отделах координацию действий осуществляют начальники отделов и их заместители (например, контакты начальника и заместителя начальника отдела по Индустриальному району указаны выше)․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Хабаровской соцзащиты носят преимущественно негативный характер, что связано с высокой загруженностью системы и нехваткой кадров․ На основе отзывов с картографических сервисов можно выделить следующие проблемы:

• Сложность дозвона: граждане жалуются, что по телефонам отделов никто не берет трубку․
• Длинные очереди: тесные помещения (особенно в отделе Железнодорожного и Хабаровского районов) и прием всего 3 дня в неделю приводят к тому, что людям приходится долго стоять в очереди даже для того, чтобы просто записаться на прием․
• Качество обслуживания: заявители отмечают низкую компетентность некоторых сотрудников, нежелание вникать в проблему и отвечать по существу вопроса․ Часто сотрудники спешат «отделаться» от заявителя, не уточняя детали․
• Отношение руководства: в отзывах встречаются резкие оценки работы начальников отделений, отмечается нехватка профессиональной этики и культуры общения с посетителями․
• Инфраструктура: в некоторых отделениях отмечается грязь в санузлах и общий неудовлетворительный комфорт для посетителей․

Совет: чтобы избежать негативного опыта при личном визите, старайтесь подавать документы и задавать вопросы через электронные сервисы (личный кабинет Госуслуг) или по электронной почте вашего районного отдела․