Пенсионный фонд Российской Федерации (в настоящее время — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, Социальный фонд России) предоставляет гражданам обширный спектр цифровых и офлайн-услуг. Совершенствование системы информационного обеспечения ПФР позволило вывести взаимодействие государства и граждан на новый уровень. Сегодня большинство услуг можно получить, не выходя из дома.

Описание информационных ресурсов

Информационные ресурсы Пенсионного фонда России представляют собой комплексную систему электронных баз данных, реестров и онлайн-сервисов. Функции Фонда значительно шире, чем просто пенсионное обеспечение: они включают ведение Федерального реестра инвалидов, администрирование Единой государственной информационной системы и, что особенно важно, ведение сведений о трудовой деятельности в электронном виде (электронной трудовой книжки — ЭТК).

Благодаря цифровизации граждане могут:

• Заказывать справки и документы онлайн;
• Проверять размер своей трудовой пенсии;
• Моделировать размер возможной пенсии в зависимости от стратегии накопления;
• Получать информацию о стаже работы и накопленных индивидуальных пенсионных коэффициентах (баллах);
• Формировать выписку о трудовой деятельности по форме СТД-ПФР (Сведения о трудовой деятельности, предоставляемые из информационных ресурсов ПФР).

Для получения выписки из ЭТК достаточно зайти в соответствующий раздел на портале, выбрать «Сведения из информационных ресурсов ПФР» и нажать кнопку «Запросить». Также в России были запущены электронные пенсионные свидетельства с QR-кодом для удобства граждан. Социальный фонд России регулярно проводит модернизацию систем кибербезопасности (включая закупки серверов и ПО) для защиты персональных данных.

Контакты для обращений

Для связи с Фондом пенсионного и социального страхования РФ (бывшим ПФР) существует несколько способов, охватывающих как дистанционные, так и очные форматы работы.

Официальный сайт

Основной портал Фонда — pfr.gov.ru. На официальном сайте Пенсионного Фонда России доступны все электронные сервисы и услуги, актуальная информация, документы и справочные материалы. Также актуальная информация для пенсионеров представлена на официальном сайте Социального фонда России (sfr.gov.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи функционирует единый контактный центр:

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-02-38 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Региональные номера телефонов зависят от конкретного управления. Например, контактная информация Главного Управления ПФР №1 по городу Москве и Московской области (ГУ ПФР №1) доступна на региональных порталах и сайтах администраций.

Электронный адрес

Обращения граждан также принимаются через электронные формы на официальном сайте в разделе «Обращения граждан». Для юридических лиц и организаций могут быть выделены специализированные электронные адреса в зависимости от регионального отделения.

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина, это ключевой информационный ресурс, через который реализовано большинство онлайн-услуг. Вход в Личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг (Проще, чем кажется!).

В Личном кабинете доступны:

1. Управление электронными услугами и заказ справок;
2. Подача заявлений о назначении пенсии, выборе способа ее доставки;
3. Просмотр информации о стаже и пенсионных баллах;
4. Работа с электронной трудовой книжкой (формирование формы СТД-ПФР);
5. Индивидуальный пенсионный калькулятор для моделирования будущей пенсии.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие цифровых сервисов, остается актуальным возможность личного приема граждан специалистами Фонда. Личный прием ведется в клиентских службах территориальных органов по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от региона и загруженности).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Фонда:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

*График работы может отличаться в зависимости от региона, а также в предпраздничные дни. Уточняйте информацию на сайтах региональных отделений.

Отделы

Структура Фонда включает множество профильных подразделений для решения различных задач:

• Отдел назначения и перерасчета пенсии — отвечает за расчеты, установление выплат и рассмотрение заявлений.
• Отдел персонифицированного учета, ведет учет стажа, взносов и обработку данных электронной трудовой книжки.
• Отдел социальных выплат — администрирует материнский капитал, выплаты инвалидам и другие социальные пособия.
• Отдел информационных технологий — обеспечивает бесперебойную работу серверов, кибербезопасность и поддержку электронных сервисов.
• Клиентская служба — фронт-офис для очного взаимодействия с гражданами.

Руководство

Управление информационными ресурсами и деятельностью Фонда в целом осуществляется на федеральном и региональном уровнях. В состав руководства входят:

• Председатель Социального фонда России — возглавляет Фонд, определяет стратегию развития и информатизации.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (ИТ, пенсионное обеспечение, социальные выплаты).
• Руководители территориальных органов (например, начальник Главного Управления ПФР №1 по г. Москве и Московской области) — отвечают за работу Фонда в регионах.

Кураторство деятельности Фонда на государственном уровне осуществляет Министерство труда и социальной защиты РФ (Минтруд России).

Отзывы

Отзывы граждан о работе информационных ресурсов ПФР носят преимущественно позитивный характер, особенно в части цифровизации:

• Плюсы: Возможность заказать справку СТД-ПФР или узнать пенсионные баллы за пару кликов, не стоя в очередях. Удобство пенсионного калькулятора. Электронные свидетельства с QR-кодом.
• Минусы: Периодические сбои в работе Личного кабинета в моменты пиковых нагрузок, необходимость подтвержденной учетной записи на Госуслугах (что может быть сложно для пожилых людей), задержки при дозвоне на горячую линию.