В Архангельской области услуги социальной поддержки населения оказываются через специализированный интерактивный портал. Для удобства граждан создан единый электронный сервис, позволяющий оформлять выплаты, льготы и субсидии дистанционно. В данной статье подробно разобран функционал личного кабинета, а также представлены актуальные контакты, режим работы и структура учреждений соцзащиты региона.

Описание портала

Интерактивный портал социальной защиты населения Архангельской области, это региональная цифровая платформа, разработанная для предоставления государственных и муниципальных услуг в сфере соцзащиты в электронном виде. Портал позволяет жителям региона получать актуальную информацию о мерах социальной поддержки, подавать заявления на назначение пособий, субсидий и льгот, а также отслеживать статус их оказания без необходимости личного посещения учреждений. Сервис адаптирован для слабовидящих граждан и интегрирован с Единым порталом государственных услуг (ЕПГУ) и многофункциональными центрами (МФЦ).

Официальный сайт

Официальный интернет-ресурс для обращения за мерами социальной поддержки в Архангельской области:

• Интерактивный портал социальной защиты населения Архангельской области: https://social.arh.gov.ru (основной сервис для физических лиц)
• Министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области: официальный сайт министерства (информационный ресурс, содержащий нормативную базу и новости)

Личный кабинет

Личный кабинет на портале соцзащиты Архангельской области предоставляет гражданам доступ к полному спектру электронных услуг. Через него можно подать заявление на оформление детских пособий, субсидий на оплату ЖКУ, региональных материнских капиталов и других выплат.

Как войти в личный кабинет:

1. Перейти на главную страницу интерактивного портала соцзащиты.
2. В правом верхнем углу нажать кнопку «Личный кабинет».
3. Выбрать способ авторизации: «Войти через Госуслуги». Это основной и самый надежный способ входа.
4. Для успешной авторизации и подачи заявок у пользователя должна быть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА).
5. Если пароль от учетной записи утерян, необходимо воспользоваться функцией «Забыли пароль?» на сайте Госуслуг или в форме входа.

Контакты для обращений

Основным исполнительным органом, отвечающим за назначение и выплату мер социальной поддержки в регионе, является Государственное казенное учреждение Архангельской области «Архангельский областной центр социальной защиты населения» (ГКУ АО АОЦСЗН).

Горячая линия и номера телефонов

• Единый телефон горячей линии: 8 (818-2) -1-30-70 (по вопросам назначения мер социальной поддержки)
• Справочная служба министерства труда и социальной защиты АО: 8 (818-2) -8-60-41
• Телефон для подачи жалоб и обращений: 8 (818-2) -8-61-83

Электронный адрес

• Официальная электронная почта ГКУ АО АОЦСЗН: soc@arh.gov.ru
• Электронная почта для жалоб и предложений: info@social.arh.gov.ru

Личный прием и график приема

Граждане имеют право на личный прием у специалистов центра социальной защиты населения и руководства министерства. Прием ведется по предварительной записи или в порядке живой очереди в зависимости от типа услуги.

График работы клиентских служб (отделов соцзащиты):

• Понедельник, Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:48
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Личный прием руководством ведется в определенные дни по записи.

Отделы

Структура учреждений социальной защиты Архангельской области включает в себя центральный аппарат и территориальные отделы (отделения) в муниципальных образованиях.

Основные профильные отделы ГКУ АО АОЦСЗН:

• Отдел назначения и выплаты детских пособий и компенсаций;
• Отдел назначения субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
• Отдел по работе с ветеранами, инвалидами и гражданами пожилого возраста;
• Отдел по опеке и попечительству над совершеннолетними недееспособными гражданами;
• Отдел информационных технологий и ведения регионального регистра;
• Отдел по рассмотрению письменных обращений граждан и жалоб.

Руководство

Курирует сферу социальной защиты в Архангельской области Министерство труда, занятости и социального развития АО, а оперативную работу по назначению выплат осуществляет ГКУ АО АОЦСЗН.

• Министр труда, занятости и социального развития Архангельской области: Логинов Дмитрий Николаевич
• Директор ГКУ АО «Архангельский областной центр социальной защиты населения»: Смирнова Елена Владимировна
• Заместители директора: курируют отдельные направления (семейная политика, субсидии, IT-обеспечение)

Отзывы

Отзывы граждан о работе портала соцзащиты и учреждений Архангельской области носят преимущественно положительный характер, особенно после масштабной интеграции с порталом Госуслуг.

• Положительные аспекты: удобство дистанционной подачи заявлений через личный кабинет, возможность отслеживания статуса услуги, сокращение времени на посещение МФЦ, оперативная работа горячей линии при уточнении деталей выплат.
• Отрицательные аспекты (жалобы): периодические технические сбои на сайте в моменты обновления баз данных, задержки в ответах на электронные письма в период массовой подачи заявлений (например, на путинские выплаты или новогодние пособия), необходимость доносить отдельные документы лично, если они не отображаются в системе ЕСИА.

При возникновении претензий к качеству оказания услуг, граждане могут подать жалобу через интерактивный портал, обратившись в раздел «Подать жалобу», или направить обращение через ЕПГУ.