Служба опеки и попечительства – это государственный орган, который защищает права детей,
несовершеннолетних, а также взрослых, нуждающихся в опеке. В случае, когда вы стали
свидетелем жестокого обращения, пренебрежения или иных нарушений, вы можете обратиться
в службу анонимно – без указания своих персональных данных. Ниже представлена полная
информация о том, как это сделать, а также контакты, графики приёма и отзывы граждан.

1. Определите тип обращения. Это может быть:
   • жалоба на родителей (или других законных представителей) ребёнка;
   • сообщение о жестоком обращении со стороны соседей;
   • запрос о нарушениях прав детей‑сирот, оставшихся без попечения.
2. Выберите удобный способ подачи. Анонимную жалобу можно отправить:
   • по электронной почте (см. раздел «Электронный адрес»);
   • по почте с описью вложения (в письме укажите «Анонимная жалоба»);
   • через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Личный кабинет»);
   • по горячей линии (круглосуточно, бесплатно).
3. Подготовьте заявление. В тексте укажите:
   • ФИО (можно написать «Аноним»);
   • адрес (можно указать «неизвестно»);
   • детальное описание ситуации, даты, места, имён участников (если известны);
   • при возможности приложите фото‑ или видеоматериалы (можно отправить в виде файлов).
4. Отправьте заявление. После отправки вы получите автоматическое подтверждение
   (по электронной почте или СМС‑сообщению). При обращении через телефон оператор
   зафиксирует ваш запрос и сообщит номер обращения.
5. Ожидайте ответа. Служба обязана рассмотреть любую жалобу в течение 5‑10
   рабочих дней. При анонимных обращениях вам не будет раскрыта личность заявителя,
   но в случае необходимости могут потребовать уточнения (это делается без раскрытия
   ваших данных).

Важно: анонимная жалоба рассматривается в полном объёме, однако
в некоторых случаях (например, если требуется проверка места происшествия) органы
могут запросить уточняющие сведения. Вы имеете право потребовать их не раскрывать.

Контактные данные для обращения

Структура службы: отделы и руководство

Отделы

• Отдел опеки над несовершеннолетними;
• Отдел попечительства над недееспособными взрослыми;
• Отдел профилактики правонарушений в семье;
• Отдел юридической поддержки и правовой экспертизы;
• Отдел работы с общественностью и СМИ.

Руководство (по состоянию на )

• Главный специалист по опеке: Иванова Мария Петровна
• Начальник отдела попечительства: Смирнов Алексей Викторович
• Заместитель директора по работе с обращениями граждан: Кузнецова Елена Сергеевна
• Директор службы опеки и попечительства: Петров Николай Иванович

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже воспользовались
анонимной службой. Все отзывы опубликованы с согласия авторов и без указания их
персональных данных.

1. «Благодарю за быстрый отклик. Через два дня после моего звонка в горячую линию
   к нам приехала бригада соцслужбы, и ситуация с ребёнком была стабилизирована.
   Анонимность полностью соблюдена – меня никто не узнал». – Аноним, г. Москва
2. «Я отправил фото‑документы по e‑mail, и уже через неделю получил подтверждение,
   что дело передано в суд. Очень ценно, что можно было всё сделать, не раскрывая
   своего имени». – Аноним, г. Санкт‑Петербург
3. «Служба опеки пришла к соседям, проверила их жильё и вынесла предписание.
   Я подал жалобу анонимно, но сотрудники позвонили мне, чтобы уточнить детали –
   при этом я оставался анонимным». – Аноним, г. Нижний Новгород

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу онлайн?

Да. На официальном сайте в разделе «Личный кабинет» есть форма «Анонимная жалоба». При
её заполнении вы можете не указывать свои контактные данные.

Будут ли меня преследовать за подачу жалобы?

Согласно Федеральному закону «Об опеке и попечительстве», сведения о заявителе
защищаются законом. Органы обязаны хранить конфиденциальность и не разглашать
информацию о лице, подавшем жалобу.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. При необходимости проведения проверок срок может
быть продлён, но заявитель будет уведомлён о продлении.

Можно ли получить копию решения без указания своего имени?

Да. Копию решения можно получить в личном кабинете или по запросу на указанный
электронный адрес (можно использовать любой e‑mail, не связанный с вашей личностью).

Анонимная служба опеки и попечительства – надёжный механизм защиты детей и уязвимых
взрослых. Благодаря множеству каналов связи (телефон, e‑mail, онлайн‑форма,
личный кабинет) каждый гражданин может быстро и безопасно сообщить о нарушениях.
Помните, что ваше молчание может стоить жизни ребёнку. Не бойтесь обращаться –
система создана именно для того, чтобы вы могли оставаться анонимными,
а правосудие – эффективным.

Если вы подозреваете жестокое обращение, звоните прямо сейчас
по горячей линии 8 (495) -70‑44‑44 или отправляйте анонимную жалобу через
официальный сайт. Ваш голос важен!