Вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, часто требуют официального обращения в Пенсионный фонд Украины (ПФУ). В статье вы найдёте подробную инструкцию, как правильно оформить письмо, а также полный набор контактных данных: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.

Почему важно правильно оформить письмо

• Чёткая структура ускоряет обработку обращения.
• Указание всех необходимых реквизитов (ФИО, ИНН, номер страхового свидетельства) позволяет сотрудникам быстро найти вашу запись.
• Соблюдение формальностей повышает шансы получить ответ в установленный срок (30 дней).

Структура официального письма в ПФУ

1. Шапка письма
   • Ваши полные ФИО
   • Дата рождения
   • Идентификационный код (ИНН) или номер страхового свидетельства
   • Контактный телефон и e‑mail
2. Адресат

   Пенсионный фонд Украины
   ул. Бастионная, 9, г. Киев, 01601, Украина

3. Тема письма

   Например: «Запрос о предоставлении пенсионных выплат», «Обращение по вопросу пересчёта пенсии», «Заявление о восстановлении страхового стажа».

4. Текст обращения

   Кратко опишите проблему, укажите даты, ссылки на предыдущие обращения (если есть) и чётко сформулируйте требование.

5. Приложения

   Перечислите документы, которые отправляете вместе с письмом (копии паспорта, СНИЛС, справки о доходах и т.д.).

6. Подпись

   ФИО полностью + дата.

Пример письма

Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
ИНН: 1234567890
Тел.: +380 (67) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Пенсионный фонд Украины
ул. Бастионная, 9,
г. Киев, 01601, Украина

Тема: Запрос о пересчёте пенсионных выплат за 2024 год

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники ПФУ!

Прошу пересчитать размер моей пенсионной выплаты за 2024 год в связи с изменением доходов, указанных в декларации № 2024‑001 от . Прилагаю копию декларации, справку о доходах за 2024 год и выписку из личного кабинета.

Прошу сообщить о результатах пересчёта в течение 30 дней с даты получения письма.

Приложения:
Копия декларации № 2024‑001.
Справка о доходах за 2024 год.
Выписка из личного кабинета ПФУ.

С уважением,

Иванов Иван Иванович

Способы отправки письма

• Почтовая отправка – по адресу: ул. Бастионная, 9, г. Киев, 01601.
• Электронная почта – info@pfu.gov.ua. В теме письма укажите «Письмо – ФИО – № страхового свидетельства».
• Личный кабинет на портале ПФУ – portal.pfu.gov.ua. Через раздел «Обращения граждан» можно загрузить скан‑копию письма и приложений.
• Мобильное приложение «Пенсионный фонд» – доступно в App Store и Google Play. В приложении есть функция «Отправить обращение».

Полный набор контактных данных ПФУ

Официальный сайт

https://www.pfu.gov.ua

Горячая линия (бесплатно по Украине)

• 0 800 503 753
• (044) -81‑08‑70
• (044) -81‑08‑71

Электронный адрес

info@pfu.gov.ua

Личный кабинет (портал электронных услуг)

Для авторизации доступны три способа:

• Квалифицированная электронная подпись (КЭП)
• Система идентификации ID.GOV.UA (Bank.ID)
• Логин и пароль, полученные после регистрации

Ссылка: https://portal.pfu.gov.ua

Мобильное приложение

Скачайте приложение «Пенсионный фонд»:

• Для iOS – App Store
• Для Android – Google Play

Личный приём (офисы в регионах)

Обращения в личный приём принимаются в центральном офисе и в региональных управлениях. Ниже – пример графика для центрального офиса в Киеве.

Для региональных отделений уточняйте график на странице контактов ПФУ.

Отделы ПФУ (основные)

• Управление пенсионного обеспечения
• Управление страхования
• Управление социального обеспечения
• Отдел информационных технологий
• Отдел юридической поддержки
• Отдел работы с обращениями граждан

Руководство ПФУ (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Олександр Мельник
• Первый заместитель – Тетяна Ковальчук
• Главный бухгалтер – Виталий Сидоренко
• Контактный телефон руководства: (044) -81‑08‑72

Отзывы граждан

Отзывы о работе ПФУ можно посмотреть в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.pfu.gov.ua/otzyvy/
• Публичные форумы и соцсети (Facebook, Instagram, Telegram‑каналы ПФУ).
• Платформы независимых отзывов (Google Reviews, «Дяди Ваня»).

Пошаговая инструкция по отправке письма через личный кабинет

1. Перейдите на портал электронных услуг ПФУ и выполните вход (КЭП, ID.GOV.UA или логин/пароль).
2. В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните поля:
   • Тема обращения
   • Текст (скопируйте готовый шаблон письма)
   • Приложения – загрузите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
5. Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлению.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

По закону ПФУ обязан ответить в течение 30 календарных дней. При обращении через электронный кабинет срок обычно сокращается до 10‑15 дней.

Можно ли отправить письмо с подписью в электронном виде?

Да. При использовании квалифицированной электронной подписи (КЭП) ваш документ считается юридически подписанным.

Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Свяжитесь с горячей линией 0 800 503 753, уточните номер обращения и потребуйте ускоренного рассмотрения.

Оформление письма в Пенсионный фонд Украины – простая процедура, если следовать чёткой структуре и использовать официальные каналы связи. Ниже ещё раз собраны все важные контакты, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный способ обращения.

Краткий список контактов

• Официальный сайт: https://www.pfu.gov.ua
• Горячая линия: 0 800 503 753 (бесплатно), (044) -81‑08‑70, (044) -81‑08‑71
• E‑mail: info@pfu.gov.ua
• Личный кабинет: https://portal.pfu.gov.ua
• Мобильное приложение: App Store / Google Play
• Адрес офиса: ул. Бастионная, 9, г. Киев, 01601, Украина
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00
• Руководитель: Олександр Мельник (генеральный директор)

Следуя рекомендациям этой статьи, вы сможете быстро и эффективно решить любой вопрос, связанный с пенсионным обеспечением в Украине.