С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно поэтому все электронные сервисы, включая запись на прием и ее отмену, теперь доступны на портале СФР. Если ваши планы изменились, отменить предварительную запись можно несколькими удобными способами: онлайн через сайт или приложение, а также по телефону горячей линии.
Описание услуги
Услуга отмены или переноса записи на прием позволяет освободить талон для других граждан, если вы не сможете прийти в назначенное время. Отменить визит можно в любой момент до начала приема. Процедура занимает минимум времени и требует только номера вашего талона предварительной записи. Примечательно, что для самой записи на прием в СФР не требуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах или авторизация в Личном кабинете СФР, однако для просмотра своих активных записей (раздел «Мои записи на прием») вход в систему все же потребуется.
Пошаговая инструкция: как отменить запись онлайн
Существует два основных способа отказаться от визита через интернет: через официальный сайт Социального фонда и через портал Госуслуг.
Способ 1: Через официальный сайт СФР
- Перейдите на официальный сайт Социального фонда России (СФР).
- Найдите раздел «Запись на прием».
- В верхней правой части экрана выберите кнопку «Отменить/перенести предварительную запись».
- В появившемся окне заполните необходимые данные:
- Укажите субъект РФ (ваш регион/город);
- Впишите номер вашего талона предварительной записи.
- Нажмите кнопку «Найти запись».
- Система покажет вашу запись, а под ней появятся две кнопки: «Отменить запись» и «Перенести запись».
- Нажмите «Отменить запись» для завершения процедуры.
Способ 2: Через Личный кабинет и Госуслуги
- Войдите в Личный кабинет на сайте СФР или на портале Госуслуг.
- Перейдите в раздел «Перенос/отмена записи на прием и заказа документов».
- В разделе «Мои записи на прием» просмотрите ваши активные записи.
- Выберите нужную запись и нажмите кнопку отмены.
Также онлайн-запись и ее отмена работают в мобильном приложении Пенсионного фонда (СФР). Для удобства пользователей на сайте фонда доступна видеоинструкция по использованию сервисов.
Контакты для обращений
Если у вас возникли трудности с отменой записи через интернет, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам фонда.
Горячая линия
По вопросам записи на прием, а также для отмены или переноса визита вы можете позвонить на горячую линию СФР по номеру: 8 (800) -00-00-01. Звонок по России бесплатный.
Номера телефонов
- Федеральный номер горячей линии: 8 (800) -00-00-01
- Региональные номера телефонов: уточняйте на официальном сайте СФР для вашего конкретного региона (в разделе «Контакты региональных отделений»).
Электронный адрес
Для отправки электронных обращений используется специальная форма на сайте СФР. При необходимости общие вопросы можно направлять на официальную электронную почту фонда, которая указана в контактах вашего регионального отделения.
Официальный сайт
info.sfr.gov.ru, официальный сайт Социального фонда России, где доступны все электронные сервисы, включая запись на прием и ее отмену.
Личный кабинет
Личный кабинет гражданина на сайте СФР позволяет не только записываться на прием, но и просматривать свои будущие визиты в разделе «Мои записи на прием». Если вы забыли пароль от Личного кабинета:
- Перейдите на страницу восстановления пароля.
- Укажите номер телефона, привязанный к личному кабинету.
- Введите данные одного из документов: паспорта гражданина РФ или иного документа, удостоверяющего личность.
Личный прием
Если вы не можете отменить запись онлайн или по телефону, вы можете прийти лично в отделение фонда и перенести или отменить будущий визит с помощью администратора или специалиста.
График приема
Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: в некоторых регионах может быть организована работа в субботу (до 16:00) или продленный день во вторник/четверг. Точный график работы вашего отделения уточняйте на сайте СФР.
Отделы
Прием граждан ведется в Клиентской службе (отдел по работе с обращениями граждан). Также в структуру фонда входят:
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальных выплат
- Отдел персонифицированного учета
- Отдел по работе с работодателями (для вопросов по отчетности, например, по форме ЕФС-1)
Руководство
Управление Социальным фондом России осуществляется на федеральном и региональном уровнях. В случае необходимости подачи жалобы или решения нестандартных проблем вы можете обратиться к руководству клиентской службы вашего района или к управляющему региональным отделением СФР. Запись на личный прием к руководству также доступна через электронный сервис на сайте фонда.
Отзывы
Отзывы граждан о сервисе отмены записи в основном носят положительный характер. Пользователи отмечают, что процесс отмены через сайт по номеру талона занимает менее минуты и не требует сложной авторизации. Среди негативных отзывов чаще всего встречаются жалобы на то, что система иногда не находит запись по номеру талона (обычно это связано с опечатками при вводе или техническими сбоями на сайте). В таких случаях граждане рекомендуют просто позвонить на горячую линию 8 (800) -00-00-01 — операторы оперативно помогают отменить талон.