С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Однако в интерфейсе портала Госуслуг и в повседневной речи многие по-прежнему используют привычные термины․ Чаще всего вопрос об отзыве заявления возникает в отношении набора социальных услуг (НСУ) — когда гражданин сначала отказывается от льготных лекарств и путевок в пользу денежной компенсации, а затем передумывает и хочет вернуть натуральную форму․
Инструкция: как отозвать или изменить заявление через Госуслуги
Важно понимать, что напрямую «удалить» уже отправленное и зарегистрированное заявление нельзя․ Однако можно подать новое заявление, которое автоматически отменит предыдущее․ Для возобновления предоставления набора социальных услуг (отзыва заявления об отказе) выполните следующие шаги:
- Авторизация: Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг․
- Поиск услуги: В поисковой строке введите «Возобновление предоставления набора социальных услуг»․
- Заполнение заявления: В первом разделе заполнения вам будет предложена кнопка «Выбрать из своих электронных заявлений»․ Если вы ранее оформляли отказ через Госуслуги, система автоматически подтянет ваши данные; Если услуга оформлялась на другом сайте (например, напрямую в ПФР), данные придется внести вручную․
- Отправка: Проверьте данные и отправьте заявление․
После подачи заявления территориальный орган СФР (бывший ПФР) рассматривает его и принимает решение о корректировке сведений индивидуального (персонифицированного) учета и внесении уточнений в индивидуальный лицевой счет не позднее чем через 10 рабочих дней со дня поступления документов․
Результат направления услуги направляется территориальным органом СФР в день принятия решения посредством системы межведомственного электронного взаимодействия в многофункциональный центр (если вы подавали заявление через МФЦ) или в ваш личный кабинет на Госуслугах․
Как подать жалобу на решение или процесс оказания услуги
Если вы считаете, что ваше заявление не рассмотрено или рассмотрено неправомерно, вы имеете право подать жалобу․ Сделать это можно несколькими способами:
- Через Госуслуги: В Личном кабинете на Портале перейдите в раздел «История заявлений», выберите то заявление, по которому хотите подать жалобу, и нажмите соответствующую кнопку․
- На официальном сайте СФР: Заполните форму обращения в разделе для жалоб․
- Лично или по почте: Обратитесь в территориальное отделение Социального фонда России․
Контакты для обращений в Социальный фонд России (СФР)
Официальный сайт
Основной ресурс Социального фонда России: sfr․gov․ru
Личный кабинет гражданина (бывший кабинет ПФР) и раздел обращений граждан доступен по ссылке: https://es;pfrf․ru/appeal/
Горячая линия и номера телефонов
По любым вопросам, связанным с пенсионным обеспечением и социальными услугами, вы можете обратиться по следующим номерам:
- Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России)․
- Телефон Московской области: 8 (495) -87-09-19․
Электронный адрес
Для отправки обращений и документов используйте официальную электронную почту: info@sfr․gov․ru
Личный кабинет
Электронные услуги, управление пенсией, подача заявлений и жалоб доступны через:
Портал Госуслуг (gosuslugi․ru)․
Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es․pfrf․ru)․ Вход осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи Госуслуг (ЕСИА)․
Личный прием и график приема
Личный прием граждан осуществляется в территориальных органах СФР по всей стране․ Для решения сложных вопросов требуется предварительная запись․
График приема:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
- Пятница: с 09:00 до 16:00 (до 16:45)
- Перерыв: с 12:30 до 13:15 (зависит от региона)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Уточнить адрес вашего местного отделения и точное время работы можно на сайте СФР в разделе «Контакты и адреса»․
Отделы
В структуре территориальных управлений СФР работают следующие профильные отделы:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат и материнского капитала
- Отдел организации учета и взыскания страховых взносов
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий и защиты информации
Руководство
Структура управления Социальным фондом России:
- Председатель СФР: Чирканов Сергей Владимирович
- Первый заместитель председателя: Куртин Александр Олегович
- Заместители председателя: ответственные за отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, IT-блок и др․)
Руководители территориальных отделений СФР по субъектам РФ также ведут личный прием граждан (как правило, по предварительной записи)․
Отзывы
Отзывы граждан о работе Фонда и качестве оказания услуг, в т․ч․ об отзыве заявлений через Госуслуги, можно изучить на следующих ресурсах:
- Портал Госуслуг: в карточке каждой услуги есть раздел с отзывами пользователей и оценками․
- Сайт СФР: в разделе «Обращения граждан» публикуются ответы на типичные вопросы и благодарности․
- Независимые площадки: Яндекс․Карты, 2ГИС, Google Карты — в профилях местных отделений СФР пользователи часто делятся опытом личного посещения и скорости обработки электронных заявлений․