С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единое ведомство, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, все ранее поданные заявления сохраняются, а новые обрабатываются в штатном режиме. В этой статье мы подробно разберем, как отследить статус своего обращения, а также приведем актуальные контакты и структуру нового объединенного ведомства.

Как найти и проверить статус заявления

На сегодняшний день существует несколько удобных способов узнать, на каком этапе находится ваше заявление:

1. Через портал Госуслуг. Это самый популярный способ. Более 100 услуг СФР доступны онлайн. После авторизации на Госуслугах перейдите в раздел «Уведомления» или историю оказанных услуг, где будет отображаться статус поданного заявления (например, «Принято», «На рассмотрении», «Исполнено»).
2. Через Электронные сервисы СФР. На официальном сайте сервисов (es.pfrf.ru) можно запросить справки и выписки, а также проверить статус обращения. Для доступа к большинству функций потребуется авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
3. По статусу заявлений, переданных из соцзащиты. С 1 января 2022 года ряд выплат, компенсаций и пособий, которые ранее назначали органы социальной защиты, были переданы в ведение СФР. Статус таких заявлений можно уточнить как через Госуслуги, так и напрямую в территориальном органе СФР.

Контакты для обращений

Если вы не можете найти свое заявление онлайн или у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с ведомством напрямую.

Официальный сайт

• Главный портал Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/
• Портал электронных сервисов (бывший сайт ПФР): https://es.pfrf.ru/

Горячая линия и номера телефонов

Для бесплатных звонков по территории России действует единый контактный центр:

• Горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)
• Также актуален номер контакт-центра: 8 (800) -02-23-02
• Региональные номера телефонов: У каждого территориального отделения СФР есть свои местные телефоны. Их можно найти на главной странице сайта sfr.gov.ru, выбрав свой регион в верхнем левом углу.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется официальная электронная почта:

• E-mail: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц действуют разные интерфейсы личных кабинетов:

• Личный кабинет гражданина: Вход осуществляется через портал Госуслуг (ЕСИА) на сайте es.pfrf.ru. Здесь можно подать заявления, заказать выписки и справки (например, справку, подтверждающую право на получение набора социальных услуг — НСУ).
• Кабинет страхователя (для юридических лиц): Позволяет подать отчетность в электронном виде (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-КОРР, СЗВ-ТД, СЗВ-М, ОДВ-1 и др.). Для сдачи отчетности требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП); В кабинете также можно сформировать проект отчетности для предварительной проверки.

Личный прием и график приема

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, проводится личный прием граждан в клиентских службах территориальных органов СФР.

• График приема: Стандартный график работы клиентских служб, понедельник-пятница с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 16:00 или 18:00 без перерыва на обед). Важно: во многих отделениях понедельник или среда выделены как дни приема только по предварительной записи.
• Запись на прием: Осуществляется онлайн через портал Госуслуг или сайт СФР, а также по телефону горячей линии.

Отделы СФР

В структуре Социального фонда России выделяются следующие ключевые направления (отделы), которые обрабатывают заявления:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: Рассматривает заявления о назначении всех видов пенсий (страховая, социальная, по инвалидности и др.).
• Отдел социальных выплат: Занимается материнским капиталом, ежемесячными выплатами, компенсациями и мерами соцподдержки, переданными из соцзащиты.
• Отдел взаимодействия со страхователями: Принимает отчетность от работодателей, контролирует уплату взносов.
• Отдел по работе с обращениями граждан: Отвечает на письменные и электронные запросы, жалобы и предложения.
• Отдел обеспечения техническими средствами реабилитации (ТСР): Для людей с инвалидностью (выделение путевок, собак-проводников, сурдоперевод, компенсации за ТСР).

Руководство

Руководство Социального фонда России курирует различные направления работы ведомства:

• Председатель СФР: Осуществляет общее руководство фондом и стратегическое развитие.
• Заместители председателя: Распределены по курируемым блокам (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансово-экономическая деятельность).
• Управляющие региональными отделениями: Руководят территориальными органами СФР в субъектах РФ. Именно к ним часто обращаются для решения проблемных ситуаций на местах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе ведомства (особенно в период объединения ПФР и ФСС) носят неоднозначный характер:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство получения более 100 услуг в одном окне (на Госуслугах), быстрое назначение пенсий и материнского капитала в проактивном (беззаявительном) режиме, а также работу горячей линии.
• Отрицательные отзывы: Чаще всего связаны с техническими сбоями при переходе на новые базы данных, задержками в обновлении статуса заявлений на сайтах, а также с долгим ожиданием в очередях при личном визите в отделения. Также пользователи иногда отмечают, что выписки из СФР могут временно не содержать информацию о доплатах (например, с учетом увеличения прожиточного минимума ребенка), что требует дополнительного обращения в ТО СФР.