При смене места жительства в пределах Российской Федерации каждому пенсионеру необходимо перевести свое выплатное (пенсионное) дело в территориальный орган ПФР (СФР) по новому адресу․ Это важно для того, чтобы организовать своевременную доставку пенсии с учетом нового адреса и выбранных реквизитов, а также для получения региональных доплат и социальных услуг, если они предусмотрены законодательством нового субъекта РФ․

Как происходит процесс перевода дела

Раньше для перевода дела требовалось лично посещать клиентскую службу․ Сейчас процедура максимально упрощена․ Гражданину необходимо уведомить орган ПФР по новому месту жительства․ На основании заявления территориальный орган ПФР по новому адресу направляет запрос в ПФР по прежнему месту жительства не позднее одного рабочего дня, следующего за днем обращения пенсионера․ Выплатное дело снимается с учета и передается по новому адресу, после чего пенсионер продолжает получать выплаты без перерывов․

Способы подачи заявления

• Через Личный кабинет на сайте ПФР — для этого не обязательно лично приходить в ПФР․ Нужно выбрать в разделе «Пенсии» вкладку «Подать заявление о запросе на передачу выплатного (пенсионного) дела в ТО ПФР по новому месту жительства»․
• Лично в клиентской службе ПФР по новому месту проживания․
• Через МФЦ (при наличии соответствующего соглашения)․

При подаче заявления необходимо поставить отметку в поле: «Прошу запросить мое выплатное дело для постановки на учет в территориальном органе ПФР по иному месту жительства (пребывания, фактического проживания)»․ Одновременно с этим подается заявление о доставке пенсии, где указывается новый адрес и реквизиты доставки․

Контакты для обращений

Для получения консультаций по вопросам перевода пенсионного дела можно использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

pfr․gov․ru (с 2023 года функции ПФР передаются в структуру Социального фонда России — sfr․gov․ru, однако старый адрес ПФР также доступен для перехода в Личный кабинет)․

Горячая линия

Единый контакт-центр Социального фонда России: 8-800-302-2-302 (звонок бесплатный по всей территории РФ)․

Номера телефонов

Телефоны региональных отделений СФР (ПФР) различаются в зависимости от нового места жительства․ Точный номер клиентской службы вашего района можно узнать на официальном сайте фонда в разделе «Контакты региональных отделений» или по единому номеру горячей линии․

Электронный адрес

Электронные обращения граждан принимаются через специальную форму на официальном сайте СФР/ПФР в разделе «Обращения граждан»․ Прямая отправка заявлений на обычную электронную почту фонда не предусмотрена, для этого используется защищенный Личный кабинет․

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина доступен на официальном сайте ПФР/СФР․ Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг․ Именно в Личном кабинете можно дистанционно подать заявление на перевод выплатного дела, выбрав соответствующую услугу в разделе «Пенсии»․

Личный прием и график приема

Если вы предпочитаете лично подать документы, необходимо обратиться в клиентскую службу ПФР по новому месту проживания․

График приема клиентских служб (стандартный):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 17:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! График работы конкретного территориального органа может отличаться (например, увеличенные часы в определенные дни или работа в субботу)․ Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения․

Отделы ПФР

Вопросами перевода выплатных дел занимаются:

• Клиентская служба (отдел обслуживания граждан), прием заявлений, консультирование, проверка документов․
• Отдел выплаты пенсий — отвечает за снятие дела с учета по старому месту жительства и постановку на учет по новому, организацию доставки․
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб и нестандартных ситуаций․

Руководство

В случае возникновения спорных ситуаций или задержек в переводе дела, гражданин имеет право обратиться к руководству территориального органа:

• Управляющий региональным отделением СФР (ПФР) — высшее должностное лицо в регионе․
• Заместители управляющего — курируют конкретные направления (выплата пенсий, клиентская работа)․
• Руководитель клиентской службы (г․о․) — непосредственный начальник отдела, принимающего заявления․

Записаться на личный прием к руководству можно через канцелярию отделения или через электронную приемную на сайте․

Отзывы

Отзывы пенсионеров о процессе перевода дела в большинстве случаев положительные․ Граждане отмечают удобство подачи заявления через Личный кабинет без визита в ведомство․ Процесс автоматизирован: запрос уходит в течение одного рабочего дня, а дело передается по защищенным каналам связи не позднее трех рабочих дней с момента поступления запроса․

Отрицательные отзывы чаще всего связаны с человеческим фактором: ошибками при указании нового адреса доставки или реквизитов банка, а также с задержками в выплате региональной социальной доплаты (так как размер доплаты пересчитывается под стандарты нового региона проживания)․ Чтобы избежать проблем, специалисты рекомендуют тщательно проверять реквизиты при заполнении заявления о доставке пенсии․