В 2026 году большинство государственных услуг ПФР можно получить полностью в электронном виде.
Для граждан это значит: меньше походов в отделения, быстрый доступ к личному кабинету и возможность отслеживать статус своего обращения в режиме реального времени.
- Авторизуйтесь на портале «Госуслуги» (https://gosuslugi.ru) с помощью СНИЛС и пароля.
- В строке поиска введите «Пенсионный фонд России» и выберите сервис «Обращения граждан в ПФР».
- Нажмите кнопку «Получить услугу» – система перенаправит вас в форму обращения.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, СНИЛС, контактный телефон;
- Тема обращения (например, «Досудебное обжалование решения о назначении пенсии»);
- Текст обращения (коротко и чётко опишите проблему);
- Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, справка о доходах, выписку из ПФР и т.п.).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете ПФР (см. раздел «Обращения граждан»).
Если вы предпочитаете не использовать Госуслуги, то обращение можно направить напрямую через личный кабинет на официальном сайте ПФР.
Контактные данные для обращения в ПФР
| Официальный сайт ПФР | https://www.pfrf.ru |
| Горячая линия ПФР | 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно) |
| Региональные телефонные справочники |
|
| Электронный адрес | info@pfrf.ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуги | gosuslugi.ru/100100 |
| Личный кабинет на сайте ПФР | es.pfrf.ru |
Личный приём в территориальных отделениях ПФР
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), вы можете записаться на приём:
- Через единую запись на портале Госуслуги – сервис «Запись на приём в ПФР».
- По телефону горячей линии (уточните региональный номер).
- Непосредственно в отделении, заполнив бланк «Запись на приём».
График приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для других регионов график может отличаться – уточняйте на сайте вашего территориального органа.
Структура ПФР: отделы, которые принимают обращения
- Отдел назначения и выплаты пенсий – вопросы о размере, сроках и способах выплаты.
- Отдел страховых взносов и накопительных программ – проверка стажа, пополнение страховых взносов.
- Юридический отдел – досудебное обжалование решений, подготовка жалоб.
- Отдел информационных технологий – помощь с личным кабинетом, электронными сервисами.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и регистрация жалоб, предложений, запросов.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
| Генеральный директор ПФР | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Кузнецов Андрей Андреевич |
| Руководитель отдела работы с обращениями | Петрова Марина Сергеевна |
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, однако в случае необходимости их можно запросить через службу поддержки или в разделе «Обращения граждан» личного кабинета.
Отзывы граждан о работе ПФР через Госуслуги
Положительные отзывы
- «Сэкономила два часа, подала заявление о назначении пенсии онлайн, статус отслеживала в личном кабинете – всё быстро и без ошибок.» – Марина, 62 года.
- «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для обжалования решения. Оператор был вежлив и дал чёткие инструкции.» – Алексей, 58 лет.
Критика и предложения
- «На сайте иногда «зависает» загрузка формы обращения. Нужно улучшить техническую часть портала;» – Ольга, 70 лет.
- «Не хватает возможности загрузить большие файлы (сканы более 5 МБ). Пожалуйста, увеличьте лимит.» – Дмитрий, 55 лет.
Все отзывы можно оставить в разделе «Обратная связь» на официальном сайте ПФР.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу в ПФР, не имея аккаунта на Госуслугах?
- Да. На официальном сайте ПФР есть отдельный сервис «Обращения граждан», где можно зарегистрироваться по СНИЛС и паролю.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- По закону – не более 30 календарных дней. В экстренных случаях (например, при ошибке в выплате) срок сокращается до 10 дней.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да. В личном кабинете есть кнопка «Редактировать», но только до момента, когда обращение получит статус «В работе». После этого изменить можно лишь через дополнительную заявку.
- Экономия времени – нет необходимости ехать в отделение.
- Прозрачность – в личном кабинете виден каждый этап обработки вашего обращения.
- Удобство – все документы загружаются в один клик, а ответы приходят на электронную почту или в SMS.
- Безопасность – данные передаются по защищённому каналу, а подтверждение отправки хранится в системе.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑100‑10‑10 или пишите на info@pfrf.ru. Помните, что своевременное обращение поможет решить проблему быстрее и избежать лишних задержек.
Дата актуализации статьи: 07 июня 2026 г.