В 2024 году ФССП зафиксировала 9 400 обоснованных жалоб на коллекторов, что свидетельствует о росте осведомлённости граждан о своих правах. Если вы столкнулись с назойливыми звонками, угрозами или другими неправомерными действиями со стороны коллекторов, вы имеете полное право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Ниже – подробный гид, который поможет оформить обращение правильно и быстро.

Почему важно подавать жалобу

• Коллекторы обязаны действовать в рамках Федерального закона № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
• Нарушения (неправомерные звонки, угрозы, преследования) могут быть квалифицированы как административные правонарушения.
• Жалоба фиксирует факт нарушения, позволяет ФССП принять меры (выписка, штраф, приостановка деятельности коллекторского агентства).
• Собранные статистические данные помогают ФССП улучшать контроль за деятельностью коллекторов (в 2024 году количество жалоб сократилось на 2 % по стране, но в Санкт‑Петербурге наблюдается рост активности должников‑жалобщиков).

Где и как подавать жалобу

С 2023 года ФССП принимает обращения через несколько каналов:

1. Портал Госуслуги – основной цифровой сервис. Ссылка на форму подачи.
2. Личный кабинет на сайте ФССП – fssprus.ru. После регистрации в личном кабинете выбираете раздел «Жалобы и обращения».
3. Горячая линия ФССП – телефон 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
4. Электронная почта – info@fssprus.ru.
5. Личный приём в региональном отделении (см. график и адреса ниже).

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал Госуслуги

• Шаг 1. Авторизуйтесь на Госуслуги (логин/пароль или через ЕСИА).
• Шаг 2. В строке поиска введите «Жалоба на коллекторов» и выберите сервис «Подача жалобы в ФССП».
• Шаг 3. Заполните обязательные поля:
  • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
  • Регион и отделение ФССП, куда направляется жалоба;
  • Краткое описание нарушения (дата, время, способ контакта – звонок, SMS, письмо и т.д.);
  • Прикрепите доказательства (записи звонков, скриншоты сообщений, копии писем).
• Шаг 4. Укажите желаемый результат (прекращение действий коллекторов, наложение штрафа, проверка деятельности агентства).
• Шаг 5. Нажмите «Отправить». Система сформирует номер обращения – сохраните его.
• Шаг 6. Ожидайте ответа в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости ФССП может запросить дополнительные материалы.

Пример текста жалобы

Тема: Жалоба на неправомерные действия коллекторского агентства «XYZ»

От: Иванов Иван Иванович,
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (916) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Федеральная служба судебных приставов,
Отдел по работе с обращениями граждан,
г. Москва, ул. Тверская, д. 12

Дата обращения: 

Суть обращения:
С по я получал более 30 назойливых звонков от коллекторского агентства «XYZ», 
номер телефона +7 (495) -77‑88‑99. В звонках использовались угрозы судебного преследования,
неправильные данные о сумме долга и требования немедленного перечисления средств на их счёт.
Я неоднократно просил прекратить звонки, но они продолжались.

Приложения:
Записи разговоров (10 файлов в формате .mp3);
Скриншоты SMS‑сообщений (5 шт.);
Копия письма‑уведомления от коллекторов (PDF).

Требования:
Прекратить любые контакты со стороны агентства «XYZ» в отношении меня;
Провести проверку деятельности агентства и, при подтверждении нарушений, наложить штраф;

Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы.

С уважением,
Иванов И. И.

Контактные данные ФССП (общероссийские)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно внутренним регламентам ФССП, срок рассмотрения – 10‑15 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные материалы, что продлит процесс.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ФССП не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и вероятность положительного решения снижается.

Какие доказательства считаются достаточными?

Записи телефонных разговоров, скриншоты SMS/мессенджеров, копии писем, письма‑уведомления от коллекторов, а также свидетельские показания.

Что делать, если коллектор продолжает звонить после подачи жалобы?

Сразу же фиксируйте новые контакты и сообщите о них в ваш личный кабинет или по горячей линии. При повторных нарушениях к коллектору могут быть применены штрафные санкции.

Полезные ссылки

• Подача жалобы через Госуслуги
• Контактная информация ФССП
• Закон № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс РФ, часть первая

Коллекторы, действующие в рамках закона, могут требовать возврат долгов, но любые формы давления, угроз и назойливых звонков запрещены. Своевременная и правильно оформленная жалоба в ФССП – эффективный способ защитить свои права и заставить нарушителей нести ответственность.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а статистика жалоб помогает улучшать работу службы. Не бойтесь отстаивать свои законные интересы!