Вопросы, связанные с назначением пенсии, начислением страховых взносов, ошибками в расчётах и другими нарушениями со стороны
Пенсионного фонда России (ПФР) часто решаются через обращения граждан. В статье подробно описаны все способы

подачи жалобы, а также указаны контактные данные, график приёма и ссылки на полезные ресурсы.

Официальный сайт ПФР

Адрес: https://www.pfrf.ru
На сайте доступны:

• Личный кабинет гражданина (раздел Обращения граждан) – https://es.pfrf.ru/appeal/
• Электронные формы заявлений, образцы жалоб и инструкций
• Интерактивный справочник по услугам ПФР
• Новости, пресс‑центр и раздел «Отзывы граждан»

Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите по ссылке https://es.pfrf.ru/appeal/.
2. Войдите через Госуслуги или используйте Электронную подпись.
3. Выберите пункт «Подать жалобу/обращение» и заполните форму.

Способы подачи жалобы

Онлайн через официальный сайт ПФР

Самый быстрый способ – заполнить электронную форму в личном кабинете. После отправки вы получаете номер обращения,
по которому можно отслеживать статус.

Через портал «Госуслуги»

Перейдите в раздел «Пенсионный фонд России», выберите «Обращения граждан» и заполните форму. Доступно также загрузка
сканов документов.

Лично в отделении ПФР

Заполните бумажный бланк «Жалоба (обращение) гражданина» (скачать можно здесь) и принесите его в любой
многофункциональный центр ПФР.

По почте

Отправьте оригинал жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

Через МФЦ

В многофункциональных центрах предоставляются услуги по приёму и регистрации жалоб в ПФР.

Что должно быть в жалобе

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок, рекомендуется включить в него следующие сведения:

• ФИО, дата рождения, СНИЛС
• Контактные данные (телефон, e‑mail)
• Точный номер обращения (если уже подавали ранее)
• Краткое описание проблемы (какое решение ПФР вас не устраивает)
• Требования (что именно вы хотите получить)
• Приложения (копии справок, выписок, решений органов ПФР)

Контактные данные для обращения

Структура отделов, отвечающих за жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной контактный пункт для рассмотрения жалоб.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности требований.
• Отдел контроля качества обслуживания – анализ причин отказов и системных ошибок.
• Отдел информационных технологий – поддержка работы личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство ПФР

На момент написания статьи руководителем Пенсионного фонда России является Андрей Владимирович
Киселёв. Под его руководством реализуются проекты цифровизации обслуживания и упрощения подачи обращений.

Как отслеживать статус обращения

1. Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://es.pfrf.ru/appeal/.
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный номер и нажмите «Показать статус».
3. При необходимости вы можете добавить дополнительные документы или задать уточняющие вопросы через кнопку «Ответить».

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ПФР обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
В случае необходимости продления сроков, вам будет направлено уведомление с указанием причины.

Отзывы граждан

Раздел «Отзывы» находится по адресу https://www.pfrf.ru/feedback/. Здесь можно:

• Оставить собственный отзыв о работе ПФР;
• Прочитать истории других граждан, которые уже прошли процесс обжалования;
• Оценить качество обслуживания по 5‑балльной шкале.

Полезные ссылки и скачиваемые материалы

• Бланк жалобы (PDF) – скачать
• Инструкция по заполнению формы онлайн – скачать
• Справочник «Как обжаловать решение ПФР» – скачать
• Портал Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru

Краткая памятка для подачи жалобы

1. Соберите необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки, решения ПФР).
2. Скачайте и заполните бланк «Жалоба (обращение) гражданина» или используйте онлайн‑форму.
3. Укажите все контактные данные и приложите копии документов.
4. Отправьте обращение:
   • через личный кабинет на сайте ПФР;
   • через портал «Госуслуги»;
   • лично в отделении ПФР или МФЦ;
   • по почте заказным письмом.
5. Сохраните копию обращения и номер заявки.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете и при необходимости уточняйте детали.

Если в течение 30 дней вы не получили ответа или ответ вас не устраивает, вы имеете право подать исковое заявление в суд
или обратиться к уполномоченному по правам человека в вашем регионе.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно решить возникшую проблему с Пенсионным фондом России.