Вопрос получения пенсионных накоплений умершего человека (наследников) в Республике Казахстан регулируется законодательством о пенсионном обеспечении и нормами гражданского права. После ухода человека из жизни его пенсионные накопления, сформированные в Едином накопительном пенсионном фонде (ЕНПФ), не исчезают — они включаются в наследственную массу и могут быть выплачены законным наследникам.

В данной статье мы подробно разберем процедуру обращения, необходимые контакты и шаги для получения средств умершего родственника.

Описание процесса

Пенсионные накопления умершего человека могут быть выплачены его наследникам по закону или по завещанию. Для этого наследникам необходимо вступить в наследство в установленном законом порядке. Важно помнить, что накопления в ЕНПФ являются частью наследства, и срок их получения зависит от своевременного обращения к нотариусу (в течение 6 месяцев со дня смерти).

После получения свидетельства о праве на наследство, наследник должен обратиться в ЕНПФ для перевода средств на свой банковский счет.

Контакты для обращений

В связи с реформами в Казахстане функции накопительного пенсионного фонда выполняет АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ). Именно сюда необходимо обращаться по всем вопросам, связанным с накоплениями умершего.

Официальный сайт

Всю актуальную информацию, бланки заявлений и правила можно найти на официальном портале фонда: www.enpf.kz

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и консультаций работает бесплатная единая справочная служба ЕНПФ:

• Короткий номер: 1418 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по РК)
• Колл-центр: +7 (7172) -5-20-20

Номера телефонов

Дополнительные контакты для связи с центральным аппаратом и региональными представительствами:

• Приемная АО «ЕНПФ» (г. Астана): +7 (7172) -5-21-21
• Факс: +7 (7172) -5-20-10

Электронный адрес

Для отправки скан-копий документов или предварительных запросов можно использовать официальную электронную почту:

• E-mail: info@enpf.kz

Личный кабинет

Для наследников доступен функционал через онлайн-сервисы. Подать заявление на выплату пенсионных накоплений умершего можно через:

1. Личный кабинет на сайте ЕНПФ (раздел «Выплата пенсионных накоплений»).
2. Портал электронного правительства eGov.kz (услуга «Назначение выплаты пенсионных накоплений из ЕНПФ наследникам»).

Для авторизации потребуется ЭЦП (электронная цифровая подпись) наследника.

Личный прием

Если у вас нет возможности подать заявление онлайн, вы можете обратиться лично в филиалы ЕНПФ. При себе необходимо иметь:

• Документ, удостоверяющий личность наследника.
• Свидетельство о праве на наследство (оригинал и копия).
• Свидетельство о смерти вкладчика.
• Банковские реквизиты наследника (для перечисления средств).
• Заявление о выплате (заполняется на месте).

График приема

График работы клиентских центров ЕНПФ по всей территории Республики Казахстан:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:30
• Суббота: с 09:00 до 13:30 (в субботу ведеться только прием документов, выдача не производится)
• Воскресенье: выходной
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00

*График может незначительно отличаться в зависимости от региона, рекомендуется уточнять информацию на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

Вопросами выплат наследникам занимаются следующие структурные подразделения ЕНПФ:

• Департамент по работе с клиентами, осуществляет непосредственный прием заявлений и консультирование.
• Департамент выплат пенсий и пособий — отвечает за расчет, проверку документов и непосредственно перечисление средств на счета наследников.
• Юридический департамент — рассматривает сложные случаи, связанные с наследственным правом, спорами между наследниками и судебными решениями.

Руководство

Если ваш вопрос не решается на уровне клиентских менеджеров, вы можете направить обращение руководству АО «ЕНПФ»:

• Председатель Правления, Жакупов Мажит Турлыгалиевич
• Заместитель Председателя Правления — Баймуратова Зауре Сериковна (курирует вопросы клиентского обслуживания и выплат)
• Заместитель Председателя Правления — Омарова Жанар Еркиновна

Записаться на личный прием к руководству можно через канцелярию по телефону: +7 (7172) -5-21-21.

Отзывы

Процедура получения накоплений умершего вызывает много откликов у граждан Казахстана. Вот основные тенденции, которые выделяют пользователи в своих отзывах:

• Положительные стороны: С внедрением портала eGov и личного кабинета ЕНПФ процесс значительно ускорился. Многие отмечают, что при наличии полного пакета документов (особенно свидетельства от нотариуса) деньги поступают на счет в течение 5-10 рабочих дней после подачи онлайн-заявления.
• Сложности и негатив: Основные жалобы связаны с задержками из-за ошибок нотариусов (например, неправильно указанный ИИН умершего в свидетельстве о наследстве). В таких случаях ЕНПФ вынужден делать запросы, что затягивает срок выплаты до 1-2 месяцев. Также наследники часто сетуют на то, что невозможно узнать сумму накоплений умершего до истечения 6 месяцев и вступления в наследство, это закрытая информация.

Совет из отзывов: Перед походом в ЕНПФ обязательно сделайте выписку из банковского счета на свое имя и тщательно проверьте все данные в свидетельстве от нотариуса. Это сэкономит вам много времени.