С переходом на электронные трудовые книжки (ЭТК) у многих граждан возникли вопросы о том, как получить сведения о своем стаже, куда обращаться и как заказать выписку. С 2021 года бумажные трудовые книжки перестали оформляться в обязательном порядке, и данные о трудовой деятельности теперь хранятся в электронном виде в Социальном фонде России (СФР, правопреемник ПФР). В этой статье мы подробно разберем все способы получения выписки из ЭТК, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращений.

Описание: что такое электронная трудовая книжка и как ее получить

Электронная трудовая книжка (ЭТК) — это цифровой аналог бумажной трудовой книжки, где фиксируется весь стаж и трудовая деятельность работника. Если вы не подавали заявление о сохранении бумажного формата, ваша книжка теперь ведется только в электронном виде.

Получить сведения из ЭТК (в форме выписки СТД-ПФР) можно несколькими способами:

• Дистанционно — через Личный кабинет гражданина на сайте ПФР (СФР) или через портал Госуслуг.
• Лично — обратившись в клиентскую службу территориального органа ПФР (СФР) или в МФЦ.
• У работодателя — по месту текущей работы можно запросить выписку по форме СТД-Р.

Для получения выписки дистанционно необходимо авторизоваться с помощью подтвержденной учетной записи. В Личном кабинете на сайте ПФР нужно выбрать раздел «Электронная трудовая книжка», затем нажать кнопку «Заказать справку (выписку) о трудовой деятельности» и кликнуть «Запросить». Документ сформируется автоматически.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с ведением электронной трудовой книжки, восстановлением стажа или подачей сведений, можно обращаться по следующим каналам:

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного страхования является официальный сайт Пенсионного фонда (ныне Социального фонда России): www.pfrf.ru (или сайт СФР — sfr.gov.ru). Именно на портале доступен Личный кабинет гражданина, через который осуществляется дистанционное обслуживание.

Горячая линия

Для оперативной консультации по вопросам электронной трудовой книжки и стажа работает единая телефонная линия:

• 8-800-302-2-302 — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов).

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, у каждого территориального отделения ПФР (СФР) есть свои местные номера телефонов для справок. Актуальные номера телефонов вашего регионального отделения можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Отправить обращение или задать вопрос можно через специальную форму обратной связи на официальном сайте ПФР. Кроме того, для страхователей (работодателей) и граждан доступна электронная почта региональных управлений (адреса зависят от субъекта РФ, формат обычно: info@XX.pfrf.ru, где XX — код региона).

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина — это главный инструмент для работы с электронной трудовой книжкой. Вход в него осуществляется прямо со стартовой страницы сайта ПФР через систему единой идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

В кабинете доступно:

1. Просмотр сведений о трудовой деятельности в режиме онлайн.
2. Заказ справки (выписки) по форме СТД-ПФР.
3. Подача заявлений, в т.ч. о выборе формата трудовой книжки (бумажная или электронная).

Для работодателей функционирует Кабинет страхователя, через который осуществляется подача отчетности (формы СЗВ-ТД) с использованием электронного документооборота (ЭДО ПФР) или через специализированных операторов связи (например, Такском).

Личный прием

Если у вас нет подтвержденной учетной записи на Госуслугах или вам требуется получить документ на бумажном носителе с синей печатью, вы можете обратиться за личным приемом в клиентскую службу ПФР (СФР).

Для получения выписки СТД-ПФР при себе необходимо иметь:

• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС.

Также личный прием доступен в центрах «Мои Документы» (МФЦ).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов ПФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00 или без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: в некоторых отделениях могут быть установлены дополнительные часы приема в субботу или вечерние часы по определенным дням недели. Рекомендуется уточнять график конкретного отделения на сайте.

Отделы

Вопросы, связанные с трудовым стажем и электронными трудовыми книжками, решаются следующими структурными подразделениями:

• Клиентская служба — первичный прием граждан, консультирование, выдача выписок и справок.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение письменных жалоб, заявлений и сложных ситуаций.
• Отдел информационных технологий и связи — техническая поддержка по вопросам работы Личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел организации персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов, проверка корректности данных о стаже, поступивших от работодателей.

Руководство

Если на уровне клиентской службы вопрос решить не удается, гражданин имеет право обратиться к руководству территориального отделения. В структуру управления входят:

• Управляющий региональным отделением ПФР (СФР) — отвечает за работу всего отделения в регионе.
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (например, организацию учета или клиентскую работу).
• Руководитель клиентской службы — решает оперативные вопросы по обслуживанию граждан на местах.

Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию отделения или через электронную приемную на сайте.

Отзывы

Отзывы граждан о процессе получения выписки из ЭТК в ПФР в основном делятся на две категории:

• Положительные: Многие пользователи отмечают удобство дистанционного получения услуги. Авторизация через Госуслуги занимает пару минут, выписка формируется мгновенно, ее можно скачать в формате PDF и предъявить по месту требования. Это избавляет от необходимости ходить по инстанциям и ждать ответа от работодателя.
• Отрицательные: Жалобы чаще всего связаны с техническими сбоями на сайте ПФР в часы пик, когда сервисы работают медленно. Также часть граждан старшего возраста отмечают сложность прохождения регистрации на Госуслугах и отсутствие навыков работы с интернетом, из-за чего им приходится тратить время на визит в МФЦ или ПФР. Встречаются единичные отзывы о несвоевременной передаче данных работодателями, из-за чего в выписке могут отсутствовать последние записи.