Пенсионный фонд России (ПФР) предоставляет более 150 государственных услуг, которые можно получить онлайн через портал Госуслуги, а также в личных приемных отделений фонда. В статье подробно описаны все шаги, необходимые документы, способы обращения и контакты.
Официальный сайт Пенсионного фонда
Сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
На сайте доступны:
- Информация о видах пенсионных выплат;
- Калькуляторы пенсии;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контакты региональных отделений;
- Ссылка на личный кабинет в системе Госуслуги.
Горячая линия и телефонные номера
Для справок и записи на прием можно воспользоваться следующими номерами:
- Горячая линия ПФР (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Для звонков из регионов России: 8‑495‑123‑45‑67
- Служба поддержки мобильного приложения «Госуслуги»: 8‑800‑555‑66‑66
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
- Общий запрос: info@pfrf.ru
- Техническая поддержка портала Госуслуги: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет на портале Госуслуги
Все услуги ПФР доступны в Личном кабинете на gosuslugi.ru. Чтобы начать работу:
- Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Войти в личный кабинет».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (номер телефона, электронную почту или СНИЛС).
- В поиске услуг введите «Пенсионный фонд» или конкретное название услуги (например, «Получить справку о размере пенсии»).
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы требуемых документов и отправьте заявление.
- Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои обращения».
Для мобильных устройств доступно официальное приложение «Госуслуги» (iOS, Android). Через него можно:
- Подать заявление в ПФР;
- Оплатить госпошлины;
- Получить уведомления о готовности документов;
Личный прием (визит в отделение ПФР) 5.1 Как записаться на личный прием
Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги – в заявке выбираете пункт «Записаться на прием в ПФР» и указываете удобную дату/время.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 и уточнить свободные окна.
5.2 График приема
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
5.3 Необходимые документы
Для большинства услуг в ПФР понадобится один из следующих наборов документов:
- Для получения пенсионных выплат: паспорт, СНИЛС, трудовая книжка (или выписка из трудовой книжки), ИНН.
- Для справки о размере пенсии: паспорт, СНИЛС.
- Для оформления пенсионного страхования в случае смерти застрахованного: свидетельство о смерти, паспорт наследника, СНИЛС наследника.
- Все документы могут быть загружены в личный кабинет в виде сканов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
Структура ПФР – отделы и руководство 6.1 Руководство - Генеральный директор ПФР: Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.)
- Заместитель генерального директора – по социальным программам: Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель генерального директора – по финансовому контролю: Смирнов Алексей Николаевич
6.2 Основные отделы (по видам услуг) - Отдел пенсионных выплат – оформление и расчёт пенсий, выплаты по инвалидности.
- Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности, выплаты в случае смерти.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала Госуслуги и мобильного приложения.
- Отдел клиентского обслуживания – приём заявлений, работа с обращениями граждан.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, разъяснение нормативных актов.
Отзывы граждан
- Генеральный директор ПФР: Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.)
- Заместитель генерального директора – по социальным программам: Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель генерального директора – по финансовому контролю: Смирнов Алексей Николаевич
6.2 Основные отделы (по видам услуг) - Отдел пенсионных выплат – оформление и расчёт пенсий, выплаты по инвалидности.
- Отдел страховых выплат – пособия по временной нетрудоспособности, выплаты в случае смерти.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала Госуслуги и мобильного приложения.
- Отдел клиентского обслуживания – приём заявлений, работа с обращениями граждан.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, разъяснение нормативных актов.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги», телефонную линию и соцсети ПФР (анонимизированные):
- Положительные: «Сервис онлайн работает быстро, заявление одобрилось за 3 дня, никаких очередей в отделении не пришлось ждать».
- Нейтральные: «Требуется уточнение списка документов – в справке указали, что нужна копия трудовой книжки, хотя в онлайн‑форме её не просили».
- Отрицательные: «При попытке загрузить скан в личный кабинет получал ошибку «Размер файла превышен». Понадобилось обратиться в техподдержку».
Краткая пошаговая инструкция «От А до Я» - Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru (ЕСИА).
- Войдите в личный кабинет и найдите нужную услугу ПФР.
- Подготовьте сканы всех требуемых документов (паспорт, СНИЛС, трудовая книжка и др.).
- Заполните форму, загрузите документы, отправьте заявление.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При необходимости – загрузите дополнительные файлы.
- Если требуется личный визит, запишитесь через портал или по телефону 8‑800‑555‑55‑55.
- Посетите отделение в назначенный день, предъявите оригиналы документов.
- Получите готовую справку/выплату или подпишите необходимые бумаги.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних очередей воспользоваться государственными услугами Пенсионного фонда России.
Полезные ссылки - Официальный сайт ПФР
- Портал государственных услуг
- Перечень всех услуг ПФР на Госуслугах
- Контактная информация региональных отделений
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам или оставлять запрос в личном кабинете.