С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, граждане по-прежнему могут обращаться к высшему руководству Фонда для решения сложных или спорных вопросов. В данной статье подробно рассказываем, как попасть на личный прием к руководителю, какие контакты для обращений существуют и как работает электронная приемная.

Описание

Приемная руководителя — это структурное подразделение Фонда, предназначенное для работы с обращениями граждан, которые не удалось решить на уровне территориальных органов. Личный прием граждан осуществляют первые лица Фонда: Председатель Правления, Первый заместитель, заместители Председателя Правления и Исполнительный директор. Запись на прием к руководству позволяет донести свою проблему напрямую и получить оперативную резолюцию.

Контакты для обращений

Связаться с Фондом пенсионного и социального страхования можно несколькими способами. Ниже представлены актуальные контакты.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения услуг и информации — портал Социального фонда России. Для записи на прием используется специальный электронный сервис.

• Главный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Прямая ссылка на запись на прием: es.pfrf.ru/znp/ (раздел «Электронные услуги и сервисы»)

Горячая линия

Для решения стандартных вопросов, касающихся пенсионного обеспечения, материнского капитала, оформления пособий и выдачи справок, работает Единый контакт-центр.

Телефон горячей линии СФР (ранее — ПФР):

• 8-800-10-000-01 (Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, звонок по России бесплатный)

Номера телефонов

Для связи с руководством конкретных управлений и отделений Фонда используются прямые номера приемных. Например, контактные данные руководства Центра ПФР:

• Шамова Екатерина Ивановна (Начальник Центра ПФР): 52-80-10, 52-80-12 (приемная)
• Кашин Сергей Николаевич (Заместитель начальника Центра ПФР): 52-80-11

Примечание: Телефоны региональных отделений и управлений можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Обращения в форме электронного документа направляются через специальную форму на сайте Фонда. Традиционная электронная почта для обращений граждан обычно не используется в качестве официального канала, однако территориальные органы могут иметь локальные адреса для связи с приемными.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Фондом без визита в офис необходимо использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги.

В Личном кабинете можно:

• Отслеживать статус рассмотрения обращений (резолюция руководителя, фамилия исполнителя, срок исполнения, промежуточные ответы, отметка об исполнении).
• Записываться на личный прием к руководству.
• Получать онлайн-консультации в Электронной приемной.
• Подавать заявления на пенсии, пособия и материнский капитал.

Личный прием

Записаться на личный прием к высшему руководству Фонда (в Москве и регионах) можно тремя способами:

1. Электронная запись через сайт СФР — самый быстрый и современный способ. Нужно зайти в сервис «Электронная приемная» (находится в шапке сайта или в разделе «Гражданам»).
2. По телефонам приемной, специалисты контакт-центра или приемной регионального отделения назначат дату и время визита.
3. Через Мобильное приложение ПФР — ваша онлайн-приемная всегда под рукой в смартфоне.

График приема

График личного приема граждан руководством Фонда строго регламентирован. Обычно прием осуществляется в специально отведенные дни и часы в центральном аппарате или региональных отделениях.

Кто проводит прием в территориальных органах:

• Управляющий отделением ПФР (СФР);
• Заместитель управляющего отделением;
• Главный бухгалтер отделения;
• Заместитель главного бухгалтера;
• Начальник главного управления ПФР, управления.

Точный график работы каждого руководителя публикуется на информационных стендах соответствующего отделения и на официальном сайте Фонда.

Отделы

Структура Фонда включает в себя множество подразделений, каждое из которых отвечает за свою сферу:

• Главное Управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области — курирует столичный регион;
• Отделы пенсионного обеспечения;
• Отделы социальных выплат и материнского капитала;
• Отделы по работе с обращениями граждан;
• Шлюз для приема расчетов по форме 4-ФСС (для работодателей);
• Отдел обеспечения техническими средствами реабилитации (ТСР).

Руководство

На федеральном уровне назначение руководителей осуществляется Правительством РФ. В компетенцию высшего органа власти входит назначение на должность и освобождение от должности исполнительного директора и его заместителей, председателя ревизионной комиссии ПФР и руководителей его региональных отделений.

На региональном уровне руководство представлено управляющими отделениями и их заместителями, а также начальниками управлений (как указано в разделе «График приема»).

Отзывы

Отзывы граждан о работе приемной руководителя носят различный характер:

• Положительные: многие отмечают, что запись через «Электронную приемную» значительно экономит время, а личное общение с руководством помогает сдвинуть с мертвой точки затянувшиеся проблемы (например, ошибки в расчете пенсии или задержки выплат).
• Отрицательные: чаще всего связаны с длительным ожиданием в очереди даже по записи, а также с тем, что некоторые вопросы выходят за рамки компетенции Фонда и не могут быть решены даже на уровне руководителя.

Какие вопросы решить не получится?

Обращение на горячую линию или в приемную руководителя не поможет, если вопрос не входит в компетенцию СФР. Фонд не рассматривает жалобы на действия других ведомств, частных компаний, банков или работодателей (если это не касается уплаты страховых взносов). Также не решаются через приемную вопросы, требующие судебного разбирательства.

Оставить отзыв о работе Фонда или сообщить об ошибке в работе сервисов можно через форму обратной связи на официальном сайте СФР или позвонив по номеру Единого контакт-центра 8-800-10-000-01.