С 1 января 2023 года в России произошли масштабные изменения в структуре государственных внебюджетных фондов. Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру. В связи с этим многие граждане и страхователи до сих пор задаются вопросом: как правильно называеться отделение пенсионного фонда сейчас?

Новое официальное название организации — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, или сокращенно Социальный фонд России (СФР). Соответственно, региональные подразделения теперь именуются как Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по конкретному субъекту РФ (например, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по городу Москве и Московской области и т.д.). Ранее использовавшиеся аббревиатуры ОПФР и ГУ ПФР официально упразднены.

Описание новой структуры

Социальный фонд России (СФР) объединил в себе функции бывшего ПФР (назначение и выплата пенсий, материнского капитала, учет пенсионных прав) и бывшего ФСС (оплата больничных листов, пособий по беременности и родам, выплаты пострадавшим на производстве, обеспечение путевками и техническими средствами реабилитации).

На сегодняшний день в структуру СФР входит 84 региональных отделения в субъектах РФ (включая отделение в г. Байконур) и более 2460 клиентских служб на местах. Центральным исполнительным органом управления является Главное управление Социального фонда России.

Контакты для обращений

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования граждане и работодатели могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основным электронным ресурсом для получения государственных услуг является Единый портал Социального фонда России, sfr.gov.ru. Здесь размещена вся нормативная база, новости, а также реализован функционал по подаче заявлений и получению услуг в электронном виде.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает федеральная горячая линия:

• ###-###-#### — телефон горячей линии для населения (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Для страхователей (работодателей) предусмотрены отдельные выделенные линии, номера которых зависят от конкретного регионального отделения.

Номера телефонов

Телефоны территориальных отделов и клиентских служб различаются в зависимости от региона. Например:

• Отделение СФР по Москве и Московской области: контактные телефоны единых офисов и филиалов доступны на странице региона на сайте СФР.
• Отделение по СЗАО г. Москвы (Филиал 9): 8 (499) -90-11-74 (ул. Щукинская, д. 12).
• Отделение по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: телефоны справочных служб также опубликованы на региональном портале фонда.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru. Региональные отделения также имеют собственные e-mail адреса, которые указаны на их официальных страницах в сети Интернет.

Личный кабинет

В связи с реорганизацией старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР был интегрирован в новую систему. Теперь основным инструментом для граждан является Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru), через который осуществляется авторизация. Также доступен личный кабинет на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru), где можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявление на назначение пенсии или ежемесячной выплаты;
• Распорядиться средствами материнского (семейного) капитала;
• Заказать справки и выписки;
• Работодателям доступен кабинет страхователя для сдачи отчетности и уплаты взносов.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб на базе территориальных органов СФР. Для посещения офиса фонда необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

График приема: Стандартный график работы большинства клиентских служб:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00);
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45;
• Суббота, Воскресенье — выходной.

Примечание: В ряде филиалов (например, в Москве и Санкт-Петербурге) могут быть организованы вечерние приемы или работа в субботу. Уточняйте режим работы конкретного отделения на сайте или по телефону горячей линии. Предварительная запись на прием доступна через портал Госуслуг или сайт СФР.

Отделы

Структура региональных отделений Социального фонда России включает в себя несколько ключевых профильных управлений и отделов:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату страховых, социальных и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат, администрирует выплату материнского капитала, пособий на детей, компенсаций и других мер социальной поддержки.
3. Отдел организации персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан на индивидуальных лицевых счетах.
4. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством — курирует оплату больничных листов и декретных выплат.
5. Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний — обеспечивает реабилитацию и выплаты пострадавшим на производстве.
6. Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного взаимодействия с населением и работодателями.

Руководство

После объединения ПФР и ФСС руководство фондом осуществляет Председатель Правления Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации. На данный момент Председателем Фонда назначен Сергей Чирков.

В регионах управляют Управляющие Отделениями СФР. Например, Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Оренбургской области и другим субъектам возглавляют управляющие, назначаемые центральным аппаратом. Актуальный список руководителей региональных отделений представлен на сайте СФР в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделений Социального фонда России остаются неоднозначными, что типично для крупных государственных структур.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг в электронном виде через Личный кабинет и портал Госуслуг. Граждане отмечают, что подать заявление на материнский капитал или назначение пенсии теперь можно без визита в офис, а статус рассмотрения отслеживается онлайн.
• Отрицательные отзывы по-прежнему связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите, сложностями дозвона на горячую линию в периоды повышенной нагрузки (например, в конце года) и задержками в обработке документов при переходном периоде объединения ПФР и ФСС.

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или нарушением сроков, оставить жалобу или отзыв можно через форму обращений на официальном сайте СФР или позвонив на горячую линию ###-###-####.