С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, все пенсионные услуги остаются доступны в электронном виде. Наиболее удобный способ получить к ним доступ, создать личный кабинет через портал Госуслуг (Единая система идентификации и аутентификации — ЕСИА).

Кроме того, пенсионерам по всей России с 1 октября 2025 года стала доступна новая услуга, электронное пенсионное свидетельство; Этот цифровой документ полностью заменяет традиционную зеленую карточку и доступен именно в электронном кабинете. Также Минтруд предложил упростить доступ к услугам Социального фонда, сделав навигацию на портале еще понятнее.

Описание услуги

Личный кабинет на портале Госуслуг (и связанный с ним кабинет СФР) предоставляет пользователям широкий спектр возможностей без необходимости посещать отделения фонда. Через кабинет доступны:

• Заказ и скачивание электронного пенсионного свидетельства (с 1 октября 2025 г.);
• Проверка количества пенсионных коэффициентов (баллов) и стажа;
• Заказ справок и выписок из лицевого счета;
• Назначение и перерасчет пенсии онлайн;
• Выбор способа доставки пенсии;
• Оформление материнского капитала и управление его средствами;
• Запись на прием к специалистам фонда.

Как создать личный кабинет: пошаговая инструкция

Для получения доступа к услугам Пенсионного фонда необходимо зарегистрироваться на Госуслугах и пройти процедуру подтверждения личности.

1. Создание учетной записи: Перейдите на официальный сайт Госуслуг и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Укажите фамилию, имя, мобильный телефон и электронную почту.
2. Заполнение профиля: Введите данные документа, удостоверяющего личность (паспорт), а также СНИЛС. Система автоматически отправит данные на проверку в ведомства.
3. Подтверждение личности: Это самый важный этап. Чтобы стать полноправным пользователем и получить доступ к кабинету СФР, нужно подтвердить свою личность. Это можно сделать:
   • Через онлайн-банки (Сбер, Т-Банк, ВТБ и др.);
   • В центрах обслуживания (МФЦ, отделения Ростелекома, отделения Почты России);
   • Заказным письмом через Почту России.
4. Вход в кабинет СФР: После подтверждения личности перейдите на сайт Социального фонда России (esfr.frsrf.ru) и авторизуйтесь с помощью кнопки «Войти через Госуслуги». Ваши данные автоматически подтянутся из ЕСИА.

Официальный сайт

В связи с объединением ведомств, основная информация и услуги теперь сосредоточены на двух главных ресурсах:

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru
• Сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru (для входа в личный кабинет клиента СФР используйте ссылку esfr.frsrf.ru)

Контакты для обращений

Если у вас возникли сложности с созданием личного кабинета или получением услуг, вы можете обратиться за помощью по следующим каналам.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия портала Госуслуг (поддержка по вопросам регистрации и входа): 8 (800) -00-70-10.
• Телефон доверия СФР (для сообщений о коррупции и других нарушениях): 8 (800) -00-23-23.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используйте электронную почту Социального фонда:

• E-mail: inbox@sfr.gov.ru

Примечание: для решения технических проблем со входом в личный кабинет лучше обращаться на горячую линию Госуслуг, так как электронная почта СФР предназначена для социальных вопросов.

Личный прием и график приема

Несмотря на развитие электронных услуг, личный прием граждан остается актуальным. Осуществляется он в клиентских службах территориальных органов СФР по всей стране.

• График приема: Стандартный график работы отделений СФР, с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу — с 09:00 до 16:45. Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15. В субботу и воскресенье — выходной.
• Предварительная запись: Чтобы избежать очередей, настоятельно рекомендуется записаться на прием через личный кабинет на сайте Госуслуг или по телефону горячей линии фонда.

Отделы Социального фонда

В структуре СФР действуют несколько ключевых направлений, каждое из которых курирует отдельный отдел:

• Отдел пенсионного обеспечения: назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, пособия на детей, больничные листы.
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов граждан, учет стажа и баллов.
• Отдел информационных технологий: поддержка электронных сервисов, помощь в работе с личным кабинетом;
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и заявлений.

Руководство

Решение важных вопросов, жалоб и нестандартных ситуаций можно направлять напрямую руководству фонда:

• Председатель Социального фонда России: Чирков Сергей Владимирович.
• Первый заместитель председателя: отвечает за операционное управление и пенсионное обеспечение.
• Заместители председателя: курируют отдельные блоки (социальные выплаты, IT-инфраструктура, региональные отделения);

Приемная граждан при руководстве СФР находится по адресу: г. Москва, ул. Богородский Вал, д. 3, стр. 1.

Отзывы

Отзывы граждан о создании личного кабинета и работе электронных сервисов делятся на две категории:

• Положительные: Большинство пользователей отмечают удобство дистанционного получения услуг. Возможность заказать электронное пенсионное свидетельство, не выходя из дома, а также упрощенный доступ к услугам СФР (инициатива Минтруда) значительно экономят время. Подтверждение личности через онлайн-банки сделало процесс регистрации быстрым.
• Отрицательные: Основные жалобы связаны с техническими сбоями на портале Госуслуг в часы пик, а также с долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии. Также граждане старшего возраста иногда испытывают сложности с самостоятельной регистрацией и подтверждением учетной записи, из-за чего им приходится обращаться за помощью к родственникам или в МФЦ.