С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все вопросы, которые ранее решались через Главное управление ПФР по Москве и Московской области, теперь находятся в компетенции Отделения Социального фонда России по городу Москве. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами и попасть на личный прием.

Описание организации

Главное московское отделение фонда (ранее — ПФР, ныне — СФР) — это крупнейший территориальный орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, социальное страхование и выплату различных мер поддержки жителей Москвы и Подмосковья. Учреждение занимается назначением и перерасчетом пенсий, выдачей сертификатов на материнский капитал, приемом отчетности от работодателей, а также реализацией новых мер социальной поддержки (например, новых семейных выплат, которые Соцфонд начал перечислять родителям с июня 2026 года).

Контакты для обращений

Для решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи с московским отделением фонда.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и услуг теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Однако многие электронные сервисы по-прежнему доступны через привычный адрес ПФР: es.pfrf.ru, который автоматически перенаправляет пользователей на актуальные страницы СФР.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с сотрудниками фонда работают следующие телефонные линии:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон горячей линии по Москве: +7 (495) -87-09-19.
• Справочная по вопросам доставки пенсий: +7 (495) -88-99-00.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется официальная электронная почта: info@sfr.gov.ru. Ранее действовавший адрес ПФР (opfr@pfr.gov.ru) также продолжает принимать корреспонденцию с автоматической маршрутизацией в СФР.

Личный кабинет

Личный кабинет Пенсионного фонда России был интегрирован в единую систему Социального фонда. Теперь доступ к услугам осуществляется через Личный кабинет гражданина на сайте СФР.

Как войти:

1. Перейдите на страницу авторизации по адресу es.pfrf.ru/login или на официальный сайт СФР.
2. Для входа используется учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА).
3. Если у вас нет аккаунта на Госуслугах, его необходимо предварительно создать и подтвердить личность.

В личном кабинете доступен пенсионный калькулятор, заказ справок, просмотр состояния индивидуального лицевого счета, управление способом доставки пенсии и запись на прием.

Личный прием и график работы

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, проводится личный прием граждан в клиентских службах.

График приема в главном московском отделении:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Обратите внимание: с в 09:00 по МСК на портале было отключено возможность самостоятельной загрузки сведений по определенным категориям документов, поэтому для их подачи теперь обязательно посещение МФЦ или отделений СФР лично.

Отделы и структура

Структурно московское отделение СФР включает в себя несколько ключевых управлений:

• Управление назначения и перерасчета пенсий — отвечает за установление всех видов пенсий (страховая, социальная, накопительная).
• Управление социальных выплат — занимается материнским капиталом, новыми семейными выплатами и другими мерами поддержки.
• Управление персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц, обработка СНИЛС.
• Клиентская служба, работа с обращениями граждан, консультирование, выдача справок.
• Отдел информационных технологий, поддержка электронных сервисов и личного кабинета.

Руководство

На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет Сергей Чирков (председатель Фонда пенсионного и социального страхования), который регулярно встречается с Председателем Правительства РФ М. Мишустиным для обсуждения итогов работы и новых мер поддержки.

Управление Отделением СФР по городу Москве осуществляет Управляющий-председатель правления, в подчинении которого находятся заместители, курирующие отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ-инфраструктура).

Отзывы

Отзывы граждан о работе московского отделения фонда носят преимущественно полярный характер.

Положительные стороны:

• Удобство использования электронных сервисов. Личный кабинет через Госуслуги позволяет получить большинство услуг без визита в офис.
• Оперативность работы горячей линии при решении стандартных вопросов (например, уточнение статуса заявления или размера индексации).
• Своевременное перечисление новых мер поддержки (отмечается родителями, получившими выплаты в июне 2026 года).

Отрицательные стороны:

• Длительное ожидание в очередях при личном визите в клиентские службы, особенно в периоды массовых перерасчетов пенсий.
• Затрудненный дозвон на городские номера в часы пик.
• Сложности с загрузкой документов онлайн из-за технических ограничений, введенных с мая 2026 года, что вынуждает граждан тратить время на личные визиты.

Для наиболее быстрого решения вопросов настоятельно рекомендуется использовать дистанционные каналы обслуживания (личный кабинет и портал Госуслуг), а для личного визита, обязательно предварительно записываться через электронную очередь.