С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим обновились контакты, телефоны горячих линий и порядок обращения граждан в региональные отделения. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Отделением СФР по Ростовской области, какие существуют номера телефонов, как зайти в личный кабинет и записаться на личный прием.

Описание

Отделение Социального фонда России по Ростовской области — это государственная структура, осуществляющая пенсионное и социальное обеспечение жителей региона. Исторически Пенсионный фонд в Ростове-на-Дону был основан 22 декабря 1990 года. Сегодня клиентские службы на местах занимаются широким спектром задач:

• Прием заявлений и документов для назначения пенсий;
• Оформление СНИЛС;
• Оказание всесторонней помощи участникам СВО и членам их семей;
• Выдача сертификатов на материнский капитал;
• Прием заявлений для назначения социальных выплат и пособий;
• Обеспечение техническими средствами реабилитации и другими услугами по социальному обеспечению.

Контакты для обращений

Адрес главного офиса Отделения СФР по Ростовской области:

344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81

Для решения большинства вопросов не обязательно посещать офис лично — достаточно позвонить по телефонам горячей линии или контакт-центра.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и региональные новости размещены на официальном сайте Социального фонда России:

https://sfr.gov.ru

Для перехода на региональную страницу Ростовской области необходимо выбрать соответствующий регион в специальном меню на портале.

Горячая линия и номера телефонов

Связаться со специалистами фонда можно по нескольким телефонным номерам в зависимости от вашей категории и вопроса:

• ###-###-#### — Единый федеральный контакт-центр СФР (горячая линия). Звонок по России бесплатный.
• ###-###-#### — Дополнительный многоканальный номер горячей линии Социального фонда России.
• (863) -06-10-20 — Новый телефон горячей линии Отделения СФР по Ростовской области (для местных звонков).
• (863) -06-11-00 — Региональный контакт-центр (в т.ч. для страхователей — работодателей).
• (863) -06-10-25 — Телефон доверия для обращения граждан по фактам выплат серой зарплаты.

Электронный адрес

Для направления письменных обращений в электронном виде используется официальный канал — Электронная приемная (Онлайн-приемная), которая доступна на официальном сайте sfr.gov.ru. Прямые email-адреса для обращений граждан фонд не использует, чтобы гарантировать безопасность персональных данных и скорость обработки запросов.

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно гражданам и страхователям доступен Личный кабинет на официальном сайте Социального фонда. Вход в систему осуществляется через портал Госуслуги (ЕСИА).

Через личный кабинет можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
2. Подать заявления о назначении пенсии или социальных выплат;
3. Заказать справки и выписки;
4. Управлять средствами материнского капитала;
5. Страхователям — сдавать отчетность и сверять платежи;

Личный прием и график приема

Если решить вопрос удаленно не получается, граждане могут обратиться в клиентские службы на местах. Единый справочник клиентских служб Социального фонда России по Ростовской области доступен на официальном сайте.

График работы клиентских служб (стандартный):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы конкретных районных клиентских служб (например, в Мясниковском районе по адресу: ул. 5-я линия, 14а) может незначительно отличаться. Рекомендуется уточнять время работы заранее по телефону.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Ростовской области выделены специализированные отделы, обеспечивающие работу по ключевым направлениям:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий;
• Отдел социальных выплат и пособий;
• Отдел по работе со страхователями (для работодателей и ИП);
• Отдел администрирования страховых взносов;
• Отдел клиентского обслуживания;
• Отдел информационных технологий и защиты информации;
• Отдел по работе с обращениями граждан.

Руководство

Управление региональным отделением осуществляет руководство, которое координирует работу всех структурных подразделений и клиентских служб области. Как было отмечено в официальных источниках, управляющий Отделением СФР по Ростовской области — Евгений Петров. Именно под его руководством были внедрены новые многоканальные номера горячих линий для улучшения качества связи с населением.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в Ростове-на-Дону и области носят преимущественно полярный характер. На сервисах вроде 2ГИС пользователи часто отмечают следующие моменты:

• Положительные отзывы: благодарности за оперативную работу горячей линии (особенно после внедрения новых номеров), удобство получения услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг, вежливость сотрудников в клиентских службах при оформлении материнского капитала и СНИЛС.
• Отрицательные отзывы: жалобы на длительное время ожидания в очередях при личном визите в часы пик, сложности дозвона на региональные номера в периоды массовых перерасчетов пенсий, а также вопросы по срокам рассмотрения электронных обращений.

Специалисты фонда рекомендуют использовать дистанционные каналы связи (горячая линия 8-800 и Личный кабинет) для значительного сокращения времени на получение услуг.