В связи с масштабными реорганизациями государственных структур (в частности, объединением Пенсионного фонда и Фонда социального страхования в Социальный фонд России, СФР), а также необходимостью получения справочной информации о пересечении границы, у граждан часто возникает потребность в оперативной связи с соответствующими ведомствами. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с пенсионными отделами СФР и пограничными управлениями ФСБ России, какие существуют горячие линии и как воспользоваться личным кабинетом.

Описание структур

Тема взаимодействия пенсионных и пограничных ведомств актуальна для граждан, выезжающих за пределы Российской Федерации (в т.ч. на ПМЖ), а также для тех, кто оформляет пенсии по случаю потери кормильца или решает вопросы социального страхования. С 1 января 2023 года функции пенсионного обеспечения выполняет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Пограничные органы (Пограничная служба ФСБ России) предоставляют справочную информацию о порядке выезда из РФ и въезда в РФ как для российских, так и для иностранных граждан.

Контакты для обращений: Пенсионный отдел (СФР)

Для решения вопросов, связанных с назначением пенсий и социальных выплат, необходимо обращаться в Социальный фонд России.

Горячая линия и номера телефонов

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01
• Телефоны для справок (Москва): 8 (495) -87-89-07, 8 (495) -87-89-14
• Телефон для справок (Санкт-Петербург): 8 (812) -77-87-17
• По вопросам назначения пенсии по случаю потери кормильца: ###-###-####

Кроме федерального номера, у региональных отделений СФР есть свои телефоны и социальные сети. Их можно найти на официальном сайте, выбрав свой регион в разделе «Адреса единых офисов клиентского обслуживания».

Контакты для обращений: Пограничные органы ФСБ России

Для получения справочной информации о порядке пересечения границы используются контакты региональных пограничных управлений.

• Оперативно-ситуационная служба: 375 162 21 08 04
• Отдел идеологической работы (Пинский пограничный отряд, Брестская область): 375 162 52 54 73
• Справочные телефоны (Минск): 8 (017) -70 63 61, 8 (017) -70 33 50, 8 (017) -70 52 97
• Дополнительный телефон (Санкт-Петербург): 7 (812) -73-33-55

Адреса и телефоны пограничных управлений пограничной службы ФСБ России можно также узнать на официальной карте расположения пограничных управлений на сайте ФСБ.

Официальный сайт и электронный адрес

• Официальный сайт Социального фонда России (СФР): sfr.gov.ru (для поиска региональных контактов используйте раздел «Адреса единых офисов клиентского обслуживания»).
• Официальный сайт Пограничной службы ФСБ России: ps.fsb.ru (раздел с картой расположения пограничных управлений).
• Официальный сайт МВД (для пограничных справок по СПб): 78;mvd.ru

Электронный адрес: Единый адрес электронной почты для общих обращений не предусмотрен. Рекомендуется использовать формы обратной связи на официальных сайтах ведомств или контакты региональных отделов и секторов ФСЗН.

Личный кабинет

Для пенсионеров и получателей социальных услуг основным инструментом дистанционного обслуживания является Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (СФР). Для авторизации используется учетная запись портала «Госуслуги». В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета.
• Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке.
• Заказать справки и выписки.
• Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по пенсионным вопросам осуществляется в клиентских службах СФР (единые офисы клиентского обслуживания).

График приема:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница и дни, предшествующие праздничным дням: с 09:30 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего отделения на сайте СФР.

Отделы и руководство

Пенсионные отделы (СФР): Осуществляют координацию и контроль деятельности управлений по обеспечению деятельности Единого контакт-центра, отделений по назначению пенсий, отделов по работе с физическими лицами, самостоятельно уплачивающими взносы в бюджет фонда.

Пограничные отделы (ФСБ): Включают оперативно-ситуационные службы, отделы идеологической работы, пограничные отряды (например, Пинский пограничный отряд Брестской области, Пограничное управление ФСБ России по Смоленской области).

Руководство: Структура руководства зависит от конкретного региона. Руководители региональных отделений СФР и начальники пограничных управлений ФСБ проводятят личный прием граждан по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы граждан о работе пенсионных отделов и пограничных служб носят полярный характер. Среди положительных моментов отмечается удобство использования Личного кабинета на сайте СФР и возможность получения консультаций по единой федеральной горячей линии 8 (800) -00-00-01. К негативным отзывам чаще всего относятся жалобы на длительное время ожидания в очередях при личном приеме, а также на сложность дозвона по региональным телефонам пограничных управлений. Мы рекомендуем по возможности решать вопросы дистанционно через электронные сервисы.