С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, многие граждине по-прежнему ищут информацию под привычным названием ПФР. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, войти в личный кабинет и подать обращение.
Описание организации
Социальный фонд России (ранее ПФР), это крупнейший государственный внебюджетный фонд, обеспечивающий важнейшие социальные гарантии граждан. В ведении фонда находятся назначение и выплата пенсий, социальные выплаты, материнский капитал, а также новые меры поддержки — например, ежегодная семейная выплата, прием заявлений на которую Соцфонд открыл 1 июня 2026 года, и первые перечисления по которой уже начались (по данным на 3 июня 2026 г.). Фонд предоставляет гражданам широкий спектр услуг как при личном посещении, так и в дистанционном формате.
Контакты для обращений
Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько удобных способов, позволяющих оперативно решать любые вопросы.
Горячая линия и номера телефонов
- Единый номер телефона ПФР (СФР): 8 (800) -0-000-01
- Стоимость звонка: Звонок по России абсолютно бесплатный.
- Функционал: По единому номеру можно не только получить консультацию, но и записатся на прием к специалисту фонда.
Официальный сайт
Главный интернет-портал Социального фонда России доступен по адресу: sfr.gov.ru (официальный ресурс объединенного фонда).
Однако для прямого доступа к электронным сервисам и старой платформе ПФР используется специализированный портал: es.pfrf.ru.
Электронный адрес
Для отправки обращений в электронном виде без входа в личный кабинет можно использовать официальный email фонда (уточняйте актуальный адрес на сайте вашего регионального отделения, обычно он имеет формат info@sfr.gov.ru или адрес регионального представительства).
Личный кабинет
Для физических лиц доступен вход в личный кабинет Пенсионного фонда России (СФР) на официальном сайте: es.pfrf.ru/login.
После объединения ПФР и ФСС вход в личный кабинет СФР осуществляется через единую систему идентификации и аутентификации, через портал Госуслуги. В кабинете гражданина доступны следующие услуги:
- Проверка состояния индивидуального лицевого счета;
- Заказ справок и выписок;
- Использование пенсионного калькулятора;
- Запись на прием;
- Подача заявлений на назначение пенсий и социальных выплат (включая новую ежегодную семейную выплату).
Личный прием граждан
Если решить вопрос дистанционно не представляется возможным, граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда.
Как записаться на прием
- По телефону: Позвоните на единый номер 8 (800) -0-000-01 и следуйте подсказкам голосового меню.
- Через Личный кабинет: Воспользуйтесь сервисом «Запись на прием» на сайте es.pfrf.ru.
- При личном визите: Оформите талон электронной очереди в клиентской службе регионального отделения.
График приема
Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В некоторых региональных отделениях может быть введен «продленный день» (например, по четвергам до 20:00) или работа в субботу. Уточняйте график вашего местного отделения на сайте СФР.
Отделы и структура
Структура Социального фонда России включает в себя:
- Центральный аппарат: Осуществляет общее руководство и нормативное регулирование.
- Региональные отделения: Управления СФР по субъектам РФ (ранее — Отделения ПФР). Занимаются непосредственным назначением выплат.
- Межрайонные и районные управления (клиентские службы): Работают напрямую с гражданами по месту их проживания.
В структуру клиентских служб входят отделы назначения пенсий, отделы социальных выплат, отделы материнского капитала и группы по работе с обращениями граждан.
Руководство
С момента объединения фондом руководит председатель Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации. На май 2025 года эту должность занимал Сергей Чирков, который отчитывался о результатах работы перед Председателем Правительства РФ Михаилом Мишустиным. В каждом региональном отделении есть свой управляющий, к которому также можно направить жалобу или обращение в случае нерешенности вопроса на нижестоящем уровне.
Отзывы
Отзывы граждан о работе фонда разноплановые:
- Положительные: Многие отмечают удобство дистанционного получения услуг через Личный кабинет СФР (через Госуслуги), быструю обработку заявлений на новые меры поддержки (например, на новую семейную выплату, запущенную в июне 2026 года) и оперативную работу горячей линии.
- Отрицательные: Часть жалоб связана с длительным ожиданием в очередях при личном визите, сложностями с дозвоном на региональные номера в пиковые периоды (например, в период индексации пенсий), а также с техническими сбоями при авторизации на сайте es.pfrf.ru.
При возникновении претензий специалисты рекомендуют сначала обращаться на горячую линию или к руководителю клиентской службы, а при отсутствии реакции — писать официальное обращение через сайт СФР.