С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, алгоритм записи на прием и работы с талонами остался прежним. При записи на прием в клиентскую службу через интернет или мобильное приложение гражданину присваивается уникальный номер талона. Этот номер может понадобиться при обращении в фонд, для отмены или переноса записи. В данной статье мы подробно разберем, как узнать номер талона, а также приведу все актуальные контакты и структуру СФР.

Способы узнать номер талона в ПФР (СФР)

Номер талона присваивается автоматически в момент успешной записи на прием. Существует несколько способов его узнать:

• При онлайн-записи через сайт: После выбора даты, времени и подтверждения согласия на обработку персональных данных, на экране появится надпись «Успешная запись», где будут указаны номер талона, дата и время посещения клиентской службы.
• Через мобильное приложение: Если вы записывались через мобильное приложение ПФР/СФР, номер талона отображается в разделе ваших активных записей.
• В электронном письме: При записи через портал Госуслуг или сайт СФР подтверждение с номером талона часто дублируется на вашу электронную почту.
• Через функционал отмены/переноса записи: Если вы забыли номер, зайдите на официальный сайт СФР в раздел «Запись на прием», нажмите кнопку «Отменить/перенести запись», выберите ваш субъект РФ и введите свои данные, система покажет вашу активную запись и её номер.

Специалисты Социального фонда рекомендуют распечатывать талон записи на прием или сохранять его номер в телефоне, так как он может потребоваться при входе в клиентскую службу.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с пенсиями, пособиями и записью на прием, Социальный фонд России предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения услуг и информации — sfr.gov.ru (бывший pfr.gov.ru). На сайте можно записаться на прием, заказать справки и найти адреса отделений.

Горячая линия и номера телефонов

По состоянию на 2026 год действует единый бесплатный номер контакт-центра Социального фонда России:

• 8 (800) -00-00-01 — единый федеральный номер (звонок бесплатный по всей России).

По этому номеру можно задать вопросы о пенсии, пособиях, а также уточнить информацию о вашей записи и номере талона. Кроме того, у каждого регионального отделения есть свои прямые телефоны приемных, которые можно найти на сайте СФР.

Электронный адрес

Для отправки обращений и заявлений в электронном виде можно использовать специальные формы на сайте СФР (раздел «Обращения граждан»). Также существует единый канал обратной связи через интернет-приемную: info@sfr.gov.ru (для общих вопросов, не содержащих персональные данные).

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина на сайте СФР осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги. В личном кабинете вы можете:

1. Проверить состояние своего пенсионного счета, стаж и количество пенсионных баллов.
2. Узнать, в каком пенсионном фонде состоят ваши накопления (кто ваш страховщик по ОПС).
3. Управлять своими записями на прием (просматривать номера талонов, отменять или переносить визиты).
4. Заказать выписку из ПФР (СФР) о состоянии пенсионного счета (также эту услугу можно получить через Сбербанк Онлайн).

Личный прием и график работы

Если вы не смогли узнать номер талона удаленно, вы можете обратиться в клиентскую службу фонда лично.

График приема граждан

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00).
• Перерыв: с 13:00 до 14:00 (может отличаться в зависимости от отделения).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание! В некоторых крупных городах работают расширенные клиентские службы, которые могут быть открыты в субботу. Точный график работы вашего отделения рекомендуется уточнять на сайте СФР.

Отделы и структура СФР

При обращении в фонд важно понимать, как распределяются обязанности между отделами:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет прием населения, консультирование, выдачу талонов и регистрацию документов.
• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, назначение и перерасчет пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат: занимается назначением пособий, материнского капитала и других социальных доплат.
• Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов, стажа и пенсионных баллов (сюда стоит обращаться, если в выписке не хватает стажа).

Руководство

Если вопрос не решается на уровне рядовых специалистов или клиентской службы, гражданин имеет право обратиться к руководству фонда:

• Руководитель клиентской службы / Управления СФР по району: принимает граждан по графику (обычно 1-2 раза в неделю без предварительной записи или по отдельному талону).
• Управляющий Отделением СФР по субъекту РФ: рассматривает жалобы и сложные конфликтные ситуации. Запись на прием к руководству регионального отделения осуществляется через канцелярию или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда (ПФР) носят полярный характер:

• Положительные стороны: Многие отмечают удобство дистанционных сервисов. Возможность записаться онлайн, узнать номер талона, получить выписку через Госуслуги или Сбербанк Онлайн значительно экономит время. Работа горячей линии ###-###-#### в большинстве случаев позволяет получить быстрый ответ на типовые вопросы.
• Отрицательные стороны: Жалобы чаще всего связаны с долгим ожиданием в живой очереди (даже при наличии талона, если специалист задерживается), сложностями дозвона на региональные телефоны в периоды массовых обращений (например, при индексации пенсий), а также с бюрократическими задержками при перерасчете стажа.