Пенсионные накопления граждан Республики Казахстан хранятся в Едином накопительном пенсионном фонде (ЕНПФ). Вопрос о том, как забрать свои средства, актуален для многих категорий населения: от тех, кто достиг пенсионного возраста, до лиц, планирующих эмиграцию. В этой статье мы подробно разберем все нюансы получения пенсионных накоплений, актуальные на 2026 год, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращений.

Описание: в каких случаях можно забрать пенсионные накопления

Казахстанцы могут иметь пенсионные накопления за счет различных видов взносов: обязательных (от работодателя) и добровольных (осуществляются самостоятельно). Забрать средства из ЕНПФ можно при соблюдении определенных условий:

• Выезд на ПМЖ за пределы РК (эмиграция) — позволяет забрать всю сумму накоплений при подтверждении статуса выезжающего.
• Достижение пенсионного возраста — выплаты производятся по установленному графику (ежемесячно или единовременно в зависимости от суммы).
• Особые жизненные ситуации, инвалидность, тяжелые заболевания, утрата источника дохода и др.
• Смерть вкладчика — накопления выплачиваются наследникам по закону.
• Смена управляющего инвестиционным портфелем (УИП) — если вы передали свои активы частной компании в доверительное управление, вы можете забрать их оттуда и вернуть под управление Национального Банка РК (по умолчанию).

Важно: Если вы являетесь гражданином РК, но официально работаете в РФ, забрать пенсионные накопления всей суммой нельзя, если вы не выезжаете на ПМЖ и не достигли пенсионного возраста.

Как забрать накопления при эмиграции: пошаговая инструкция

При переезде из Казахстана на постоянное место жительства за границу вы имеете право на единовременную выплату всех ваших пенсионных накоплений. Процедура выглядит следующим образом:

1. Получение статуса выезжающего на ПМЖ. Для этого необходимо получить отметку в миграционной карточке или документ, подтверждающий выход из гражданства РК (если применимо).
2. Сбор документов. Потребуется заявление, документ, удостоверяющий личность, и подтверждение выезда на ПМЖ.
3. Подача заявления в ЕНПФ. Это можно сделать лично, через представителя по доверенности или отправив документы по почте.
4. Ожидание рассмотрения и перевод средств. Деньги будут переведены на ваш банковский счет.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсионными накоплениями, необходимо обращаться в Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ).

Официальный сайт

Вся актуальная информация, калькуляторы пенсионных выплат и онлайн-сервисы доступны на официальном веб-ресурсе:

enpf.kz

Горячая линия

Для оперативной связи с консультантами фонда работает бесплатная горячая линия по Казахстану:

1418 (звонок бесплатный с мобильных и городских номеров)

Номера телефонов

Если вам необходимо связаться с фондом из-за границы или по другим номерам:

• Call-центр для звонков из-за рубежа: +7 (7172) -0 14 18
• Телефон приемной (город Астана): +7 (7172) -0 14 10

Электронный адрес

Для отправки скан-копий документов (при отправке по почте) или письменных обращений используйте электронную почту:

info@enpf.kz

Личный кабинет

Самый удобный способ отслеживать свои накопления, подавать заявления и назначать выплаты, использовать электронный личный кабинет.

• Как войти: Авторизация происходит через ЭЦП (электронную цифровую подпись) или по SMS-паролю на портале enpf.kz.
• Функционал: В личном кабинете можно посмотреть текущий баланс, выбрать управляющего инвестиционным портфелем (УИП), подать заявку на выплату при выезде на ПМЖ или по достижению возраста, а также изменить реквизиты для выплат.

Личный прием и график приема

Если вы предпочитаете решать вопросы очно, вы можете посетить филиал ЕНПФ. Личный прием ведется во всех региональных филиалах фонда.

График работы:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание: Перед личным визитом рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии 1418, чтобы избежать очередей.

Отделы

Структура ЕНПФ включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свой этап работы с вкладчиками:

• Отдел по работе с вкладчиками (бэк-офис), прием заявлений, консультирование, обработка документов на выплаты.
• Отдел пенсионных выплат, расчет сумм, назначение графика выплат, перевод средств на банковские счета.
• Отдел инвестиционного управления — контроль за управляющими инвестиционными портфелями (УИП), учет активов.
• Юридический отдел — работа с наследственными делами, спорными ситуациями, проверка доверенностей при выезде на ПМЖ.
• Отдел информационных технологий — поддержка работы личного кабинета и портала.

Руководство

Для решения сложных или спорных ситуаций, которые не удалось урегулировать через рядовых сотрудников или call-центр, можно обратиться к руководству фонда:

• Председатель Правления ЕНПФ — Мажибаева Зауреш Сериковна (актуально на 2026 г.).
• Заместители Председателя Правления — курируют отдельные направления (выплаты, инвестиции, IT).

Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию фонда по телефону приемной или путем подачи электронного обращения на сайте.

Отзывы

Отзывы казахстанцев о процедуре изъятия пенсионных накоплений из ЕНПФ носят преимущественно позитивный характер, особенно после цифровизации процесса:

• Положительные стороны: Вкладчики отмечают удобство подачи заявления через личный кабинет (особенно при нахождении уже за границей). Сроки обработки заявок на выплату по ПМЖ соблюдаются, деньги приходят на счет в указанные договором сроки.
• Сложности и жалобы: Основные нарекания связаны с бюрократией при наследовании накоплений (требуется много справок от нотариусов) и с невозможностью забрать деньги досрочно без веских оснований (например, при временной безработице или работе в РФ). Также некоторые граждане забывают вовремя оформить выплаты по достижении пенсионного возраста — по данным на май 2026 года, в Казахстане насчитывается порядка 279 тыс. лиц, которые не оформили пенсионные выплаты из ЕНПФ после достижения соответствующего возраста.

ЕНПФ регулярно напоминает о важности своевременного получения своих накоплений и призывает граждан не затягивать с обращением при наступлении права на выплату.