С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, многие граждаме по привычке называют учреждение ПФР. Сегодня большинство услуг, включая предварительную запись на прием, можно получить дистанционно, не выходя из дома. В этой статье мы подробно разберем, как записаться на прием онлайн, а также приведем актуальные контакты и структуру фонда.

Описание сервиса онлайн-записи

Сервис предварительной записи на прием в Социальный фонд России позволяет гражданам выбрать удобную дату и время посещения клиентской службы территориального органа СФР. Запись доступна в круглосуточном режиме. Особенность сервиса заключается в том, что для базовой записи (без получения услуг, требующих строгой идентификации) не обязательно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг, достаточно пройти простую проверку «Я не робот».

Как записаться на прием онлайн: пошаговая инструкция

Существует два основных способа записаться на прием к специалистам фонда через интернет:

Способ 1: Через официальный сайт СФР (бывший ПФР)

1. Перейдите на официальный сайт Социального фонда России по ссылке: https://es.pfrf.ru/znp/ или через раздел «Электронные сервисы» на главном портале https://pfr.gov.ru/.

2. Выберите регион вашего проживания и территориальное управление фонда.

3. Укажите тему обращения (например, оформление пенсии, материнского капитала, получение справок и т.д.).

4. В календаре выберите удобную дату и свободное время из предложенных вариантов.

5. Заполните краткую форму с вашими контактными данными (ФИО, номер телефона).

6. Пройдите антибот-проверку и подтвердите запись. На указанный номер телефона придет СМС-подтверждение.

Способ 2: Через портал Госуслуг

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуг с помощью вашей учетной записи.

2. Перейдите в раздел «Услуги» -> «Пенсия, пособия и льготы».

3. Найдите сервис «Запись на прием в Социальный фонд России» (прямая ссылка на форму: https://www.gosuslugi.ru/671331/1/form).

4. Заполните электронное заявление, выбрав нужное ведомство, дату и время.

5. Отправьте заявку и дождитесь подтверждения в личном кабинете портала.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт СФР: https://pfr.gov.ru/ (старый адрес www.pfrf.ru также доступен и перенаправляет на актуальный портал).
• Личный кабинет гражданина: Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги. В личном кабинете можно не только записаться на прием, но и заказать справки, подать заявления на назначение выплат, отслеживать статус их рассмотрения и направлять обращения онлайн.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, вы не можете записаться онлайн или вам требуется консультация специалиста, воспользуйтесь следующими контактами:

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (бывшая горячая линия ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).
• Телефон для справок по вопросам материнского капитала: 8 (800) -02-23-20.
• Региональные номера телефонов: У каждого территориального отделения есть свои местные телефоны клиентских служб. Их можно найти на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Направить обращение, жалобу или задать вопрос можно через специальную форму обратной связи на официальном сайте СФР. Электронная почта для общих вопросов центрального аппарата: inbox@sfr.gov.ru (однако предпочтительным остается использование электронной приемной на сайте).

Личный прием граждан

Если дистанционно решить вопрос не удалось, специалисты Социального фонда ведут личный прием граждан в клиентских службах.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях без перерыва, а также может быть увеличен рабочий день (например, до 20:00) или организована работа в субботу. Уточняйте график вашего отделения на сайте.

Отделы и структура СФР

Для решения разных вопросов в территориальных органах СФР функционируют профильные отделы:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): первичный прием, выдача справок, консультации.
• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, ежемесячные выплаты, пособия на детей.
• Отдел персонифицированного учета: вопросы, связанные со страховым стажем, СНИЛС и индивидуальным лицевым счетом.
• Отдел по работе с работодателями: сдача отчетности, уплата страховых взносов.

Руководство

В случае спорных ситуаций или неудовлетворительного качества обслуживания, граждане имеют право обратиться к руководству территориального органа СФР:

• Руководитель территориального отделения: осуществляет общий контроль над работой фонда в регионе.
• Заместители руководителя: курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, IT-инфраструктура).
• Начальники управлений и отделов: решают узкопрофильные вопросы по своей компетенции.

Записаться на личный прием к руководству можно через онлайн-сервис предварительной записи или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда и сервисе онлайн-записи варьируются:

• Положительные: Многие отмечают удобство онлайн-записи, которая позволяет избежать живых очередей. Сервис работает стабильно, интерфейс интуитивно понятен, а наличие записи без авторизации на Госуслугах существенно упрощает процесс для пожилых людей.
• Отрицательные: Часть пользователей жалуется на то, что в некоторых регионах электронная запись часто занята на недели вперед, из-за чего записаться онлайн бывает сложно. Также встречаются нарекания на работу горячей линии, дозвониться до оператора в пиковые часы бывает проблематично.