В 2026 году процесс получения карточки пенсионного страхования и пенсионного удостоверения значительно упростился благодаря цифровизации услуг Социального фонда России (СФР), который объединил функции прежнего Пенсионного фонда. В данной статье мы подробно разберем, как выглядит документ нового образца, как его оформить онлайн и офлайн, а также предоставим все необходимые контакты и реквизиты для обращений.

Описание документа

Карточка пенсионного страхования (СНИЛС) и пенсионное удостоверение — это ключевые документы, подтверждающие статус застрахованного лица и пенсионера соответственно.

• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) необходим для учета стажа, перечисления работодателем страховых взносов и получения государственных услуг.
• Пенсионное удостоверение нового образца — документ, дающий право на льготы. Сегодня оно выдается в виде пластиковой карточки или в форме электронного свидетельства.

Для получения льгот (проезд, скидки на ЖКХ, лекарства) гражданину достаточно предъявить один из действующих документов: пенсионное удостоверение, справку установленного образца или свидетельство в виде пластиковой карточки.

Как получить карточку и удостоверение: пошаговая инструкция

Оформление онлайн (через Госуслуги)

Для получения электронного свидетельства пенсионера или оформления заявки на пластиковую карточку необходимо:

1. Войти в личный кабинет на портале Госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
2. В поиске набрать «Электронное свидетельство пенсионера» или перейти по меню: Документы → Работа и пенсия.
3. В карточке «Электронное свидетельство» нажать кнопку «Запросить».
4. Выбрать услугу «Оформление пенсионного удостоверения»;
5. Ввести номер СНИЛС в соответствующее поле формы.
6. При необходимости прикрепить сканкопии документов (строго следуя подсказкам системы для успешного прикрепления).

Оформление через Социальный фонд России (СФР)

Чтобы получить пенсионное удостоверение в виде пластиковой карточки, нужно обратиться в клиентскую службу СФР. Предварительно следует:

1. Посетить официальный сайт Социального фонда России.
2. Нажать на кнопку «Предварительная запись в СФР».
3. Ввести личные данные, выбрать место приёма (ближайшее отделение).
4. Темой приема выбрать «Установление пенсии».

Личный прием и необходимые документы

При посещении отделения СФР или МФЦ при себе необходимо иметь:

• Заявление о назначении трудовой пенсии.
• Документ, удостоверяющий личность (загранпаспорт гражданина РФ или внутренний паспорт).
• СНИЛС.

Примечание: подать документы может и представитель пенсионера, но при наличии нотариально заверенной доверенности.

Восстановление карточки при утере

Если карточка пенсионного страхования (СНИЛС) или пенсионное удостоверение потеряны, их можно восстановить:

• Онлайн: через личный кабинет на сайте СФР или портале Госуслуг (электронная версия выдается моментально).
• Офлайн: лично в территориальном отделении Социального фонда России. Справку о размере пенсии и дубликат карточки также можно заказать там же.

---

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с получением карточки пенсионного фонда, назначением пенсий и льгот, следует обращаться в Социальный фонд России (СФР).

Официальный сайт

sfr.gov.ru (бывший сайт Пенсионного фонда pfrf.ru теперь автоматически перенаправляет на новый домен СФР).

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контактный центр СФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон региональных отделений: уточняется на официальном сайте СФР в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений (не содержащих персональных данных в открытом виде) используется специальная форма на официальном сайте СФР в разделе «Письмо в фонд».

Личный кабинет

Вход в личный кабинет осуществляется через:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Работа и пенсия».
2. Сайт СФР (es.sfr.gov.ru) — авторизация также проходит через систему Единой идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Личный прием и график приема

Личный прием граждан ведется в территориальных клиентских службах СФР.

• График приема: Понедельник — Пятница с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах — до 17:00).
• Перерыв: с 13:00 до 14:00.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание! Рекомендуется обязательно записываться на прием онлайн во избежание длительного ожидания в очереди.

Отделы

В структуре СФР за выдачу карточек и удостоверений отвечают:

• Клиентская служба — первичный прием документов, консультирование, выдача пластиковых карточек.
• Отдел назначения и выплаты пенсий, рассмотрение заявлений, расчет стажа.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб и сложных ситуаций.

Руководство

Если вопрос не решается на уровне рядовых специалистов клиентской службы, гражданин имеет право обратиться к руководству территориального органа:

• Управляющий отделением СФР по региону — принимает по личным вопросам в специальные часы (обычно 1-2 раза в месяц, график уточняется на стенде отделения).
• Начальник клиентской службы — решает текущие проблемы в рамках рабочего графика отдела.

Отзывы

Отзывы граждан о процессе получения карточки в 2025-2026 годах в основном позитивные. Пользователи отмечают удобство оформления электронного свидетельства через Госуслуги — документ запрашивается в пару кликов и сразу появляется в профиле. Однако в отзывах также встречаются жалобы на очереди в клиентских службах при желании получить именно пластиковую карточку, поэтому большинство экспертов и сами пенсионеры рекомендуют по возможности использовать электронный формат документа или заранее записываться на прием онлайн.