С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Теперь клиентские службы бывшего ПФР выполняют функции по назначению и выплате не только пенсий‚ но и социальных пособий‚ материнского капитала‚ а также занимаются оформлением больничных листов и других мер поддержки.

Для жителей Северо-Восточного административного округа (СВАО) столицы обслуживание осуществляет клиентская служба‚ которая охватывает районы Бутырский‚ Марфино‚ Марьина роща и Останкинский. Ранее эта структура носила название Главное Управление №6 ПФР.

Описание

Клиентская служба «Бутырский-Марфино» Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области — это государственное учреждение‚ предоставляющее полный спектр социальных услуг населению. Здесь можно проконсультироваться по вопросам пенсионного обеспечения‚ оформления ежемесячных выплат‚ получения госуслуг в электронной форме‚ а также подачи документов на материнский капитал и другие виды поддержки семей и граждан пенсионного возраста.

Контакты для обращений

• Адрес: г. Москва‚ Северо-Восточный административный округ (СВАО)‚ Бутырский район‚ улица Милашенкова‚ дом 12-Д
• Метро: Тимирязевская
• Районы обслуживания: Бутырский‚ Марфино‚ Марьина роща‚ Останкинский

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также большинство услуг можно получить через единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единая справочная служба СФР (бывший ПФР): 8 (800) -00-02-38 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон горячей линии Отделения СФР по г. Москве и Московской области: +7 (495) -87-09-19
• Телефон клиентской службы Бутырский-Марфино: уточняется по справочным телефонам СВАО или на официальном сайте СФР в разделе «Контакты клиентских служб».

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов (скан-копий) можно использовать официальный канал электронной приемной на сайте СФР. Электронная почта клиентской службы может предоставляться по запросу при личном обращении или по телефону горячей линии.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом без посещения отделения необходимо использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (sfr.gov.ru) — позволяет подавать заявления‚ отслеживать статус выплат‚ заказывать справки.
2. Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — ключевой сервис для назначения пенсий‚ пособий и получения выписок из лицевого счета.

Вход в обе системы осуществляется с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: ул. Милашенкова‚ д. 12-Д. В целях предотвращения очередей и экономии времени настоятельно рекомендуется предварительно записаться на прием через портал Госуслуг или по телефону клиентской службы. При себе необходимо иметь документ‚ удостоверяющий личность (паспорт)‚ и СНИЛС.

График приема

Стандартный режим работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Примечание: График работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию перед визитом по справочным телефонам.

Отделы

В структуре клиентской службы выделены следующие профильные направления (отделы/секторы):

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет‚ перерасчет и выплата страховых‚ социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ)‚ набора социальных услуг (НСУ)‚ материнского капитала‚ детских пособий.
• Отдел персонифицированного учета: вопросы‚ связанные с формированием индивидуального лицевого счета‚ выдача СНИЛС‚ проверка стажа и пенсионных коэффициентов.
• Сектор клиентского обслуживания: консультирование граждан‚ прием документов‚ выдача справок.

Руководство

Управление деятельностью клиентской службы осуществляет:

• Управляющий Главным управлением №6 (СВАО) — осуществляет общее руководство отделением СФР в округе.
• Начальник клиентской службы «Бутырский-Марфино» — отвечает за работу специалистов‚ качество обслуживания граждан и решение спорных ситуаций.

ФИО действующих руководителей можно уточнить на информационных стендах в отделении по адресу ул. Милашенкова‚ 12-Д или на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Бутырском районе носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Удобное расположение (близость к станции метро Тимирязевская).
• Компетентность и вежливость части специалистов при консультировании сложных вопросов.
• Возможность быстрой подачи документов через электронную очередь.

К недостаткам‚ на которые часто жалуются посетители‚ относятся:

• Длительное время ожидания в очередях‚ особенно в дни после выходных и в конце месяца.
• Занятость телефонных линий — дозвониться в клиентскую службу бывает затруднительно.

Совет: Чтобы избежать негативного опыта и долгого ожидания‚ оформляйте большинство услуг (продление пенсий‚ заказ справок‚ подача заявлений на выплаты) дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг. Личное посещение следует планировать на середину недели и первой половине дня‚ предварительно записавшись.