С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители столицы по-прежнему ищут отделения Пенсионного фонда по привычным ориентирам. В районе метро «Кантемировская» (ЮАО, район Москворечье-Сабурово) функции клиентского обслуживания выполняет Клиентская служба «Царицыно». В этой статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством, как до него добраться и по какому графику оно работает.

Описание и расположение

Клиентская служба «Царицыно» осуществляет прием граждан по вопросам назначения и перерасчета пенсий, оформления материнского капитала, выдачи сертификатов на социальные выплаты и другим вопросам пенсионного и социального обеспечения. Отделение обслуживает жителей Южного административного округа Москвы.

Адрес: г. Москва, Севанская улица, д. 25/31

Как добраться:

• От станции метро «Кантемировская» (Серпуховско-Тимирязевская линия) — примерно 3 остановки наземным транспортом, пешком около 1500–1890 метров.
• От станции метро «Царицыно» — около 1709 метров пешком.

Контакты для обращений

Для решения вопросов необязательно посещать отделение лично — в большинстве случаев помочь могут дистанционно.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, онлайн-сервисы и проверка готовности документов доступны на едином портале Социального фонда России: www.pfrf.ru (происходит автоматическое перенаправление на сайт СФР).

Горячая линия и номера телефонов

• Телефон Клиентской службы «Царицыно»: +7 (499) -82-98-18
• Единый телефон справочной службы СФР по г. Москве: +7 (495) -87-09-19
• Федеральная горячая линия Социального фонда России: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей РФ).

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется единый канал через электронную приемную на официальном сайте. Также можно направлять запросы на общедоступные региональные email-адреса СФР, однако для гарантии ответа предпочтительнее использовать форму обратной связи на портале pfrf.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан Единый портал государственных услуг (Госуслуги) и Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Через личный кабинет вы можете:

1. Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки.
2. Распорядиться средствами материнского капитала.
3. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета (ИЛС).
4. Записаться на личный прием в клиентскую службу.
5. Отслеживать статус рассмотрения поданных заявлений.

Личный прием и график работы

Посещение отделения возможно как по живой очереди, так и по предварительной записи (записаться можно через Личный кабинет или по телефону клиентской службы).

График приема граждан

Важно: Прием осуществляется в соответствии с общепринятым графиком работы территориальных управлений СФР по Москве.

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 (в это время прием приостанавливается)
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: в праздничные дни и предпраздничные дни режим работы может изменяться. Рекомендуется уточнять информацию по телефону перед визитом.

Отделы и структура

В здании клиентской службы на Севанской улице функционируют следующие секторы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Отдел социальных выплат — оформление ЕДВ, льгот, пособий и материнского капитала.
• Сектор клиентской службы — первичный прием документов, консультирование, выдача справок и сертификатов.
• Отдел по работе с обращениями граждан, рассмотрение жалоб и письменных запросов.

Руководство

Управление клиентской службой и территориальными отделами осуществляется руководителями структурных подразделений. Если у вас возникла спорная ситуация или претензия к качеству обслуживания, вы можете обратиться к:

• Начальнику клиентской службы «Царицыно» — прием ведется по предварительной записи;
• Руководству Отделения СФР по г. Москве и Московской области — через электронную приемную или по почтовому адресу: 109089, г. Москва, Угрешская улица.

Отзывы

Клиентская служба в районе метро «Кантемировская» имеет неоднозначные оценки со стороны посетителей. На популярных площадках (Яндекс Карты, Zoon.ru) средний рейтинг отделения варьируется от 1,0 до 3,3 из 5 баллов.

Основные жалобы граждан в отзывах:

• Длительное время ожидания в живой очереди, особенно в утренние часы и дни после выходных.
• Загруженность телефонных линий — дозвониться по контактному номеру бывает затруднительно.

Положительные моменты:

• Компетентность и вежливость части специалистов, которые детально помогают с пакетом документов.
• Удобное расположение для жителей района Москворечье-Сабурово и ближайших станций метро.

Совет: Чтобы минимизировать время пребывания в отделении, настоятельно рекомендуется записываться на прием заранее через портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте СФР, а также заранее подготовить полный пакет необходимых документов.