С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР). В связи с этим клиентские службы в районах продолжают выполнять свои функции, но уже под новым брендом. В данной статье мы подробно рассмотрим информацию о клиентской службе Фонда в Пролетарском районе Ростова-на-Дону: как связаться со специалистами, какие номера телефонов использовать, как попасть на личный прием и многое другое.

Описание

Клиентская служба Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ростовской области в Пролетарском районе города Ростова-на-Дону (ранее — УПФР в Пролетарском районе), это территориальное подразделение, осуществляющее прием граждан, консультирование по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала и электронных сервисов. Здесь можно оформить СНИЛС, подтвердить статус предпенсионера, получить консультацию по начислению пенсий и другим вопросам социального страхования.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой Пролетарского района, а также с региональным Отделением СФР по Ростовской области доступны несколько способов:

Официальный сайт

Основной портал для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения — официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большинство услуг можно получить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без визита в офис работают следующие номера горячей линии:

• 8 (800) -00-00-01 — общероссийская бесплатная горячая линия Социального фонда РФ (для звонков с мобильных и стационарных телефонов).
• 7 (863) -06-10-20 — дополнительный многоканальный номер горячей линии Отделения СФР по Ростовской области.
• 7 (863) -51-46-29 — региональная горячая линия по вопросам пенсионного обеспечения.

Номера телефонов клиентской службы в Пролетарском районе

Дозвониться напрямую в клиентскую службу Пролетарского района можно по следующим номерам:

• 7 (863) -06-11-00 — контактный номер Отделения по Ростовской области (контакт-центр).
• 7 (863) -83-26-26 — по вопросам пенсионного обеспечения.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные сервисы на официальном сайте СФР. Тем не менее, общие вопросы можно направлять на электронную почту регионального Отделения (уточняется на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений»).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Фондом создан Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.pfrf.ru — старый домен, автоматически перенаправляет на новый сервис СФР). Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Заказать справки и выписки;
• Подать заявления о назначении пенсии или выплат;
• Выбрать способ доставки пенсии;
• Отслеживать статус своих обращений;
• Управлять средствами материнского капитала.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Ереванская, д. 1 (согласно данным 2ГИС, также встречается указание на адрес ул. Ереванская, 7/1).

График приема клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (перерыв: с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 17:00 (перерыв: с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Перед визитом рекомендуется уточнять актуальное время работы по телефонам горячей линии, так как график может меняться в предпраздничные дни или в связи с санитарными мерами.

Отделы

В структуре Управления Фонда в Пролетарском районе выделены следующие основные профильные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и перерасчетом трудовых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат, отвечает за оформление материнского капитала, детских пособий, доплат к пенсиям и других мер социальной поддержки.
3. Отдел персонифицированного учета — регистрация граждан в системе ОПС, выдача и замена СНИЛС, корректировка лицевых счетов.
4. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан), фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием населения, консультирование и прием документов.

Руководство

Управление деятельностью территориального органа осуществляет руководитель. УПФР в Пролетарском районе г. Ростова-на-Дону имеет ИНН 6167057020. Информация о текущем руководителе (ФИО) регулярно обновляется на официальном сайте СФР и информационных стендах в здании по адресу: ул. Ереванская, 1. Для связи с приемной руководства можно использовать контактные телефоны регионального Отделения.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Пролетарском районе носят различный характер. На картах 2ГИС и других отзовиках можно встретить как положительные, так и негативные комментарии:

• Положительные отзывы чаще всего отмечают вежливость и профессионализм конкретных специалистов клиентской службы, готовность подробно объяснить сложные нюансы пенсионного законодательства и помочь с заполнением документов.
• Негативные отзывы в основном связаны с длительным временем ожидания в очередях (особенно в предновогодние периоды или при подаче массовых заявлений), а также с трудностями дозвона по местным телефонам. Многие граждане рекомендуют предварительно записываться на прием через портал Госуслуг, чтобы избежать долгого ожидания.

Если вы столкнулись с проблемой или хотите оставить отзыв о работе Фонда, вы можете сделать это через официальную форму на сайте sfr.gov.ru или позвонив на горячую линию 8 (800) -00-00-01.