Клиентская служба «Ховрино» Главного управления Социального фонда России (ранее, Пенсионный фонд РФ №5 г․ Москвы и Московской области) расположена по адресу улица Дыбенко, дом 2․ Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг населению района Ховрино и Северного административного округа Москвы․ В данной статье мы подробно рассмотрим режим работы отделения, способы связи, структуру организации, а также отзывы посетителей․
Описание
Клиентская служба «Ховрино» осуществляет обслуживание граждан по вопросам назначения и перерасчета пенсий, оформления социальных выплат, выдачи сертификатов на материнский капитал, назначения пособий и предоставления других мер социальной поддержки․ Сотрудники фонда действуют строго по регламенту и рассматривают обращения граждан в обозначенные сроки и в соответствии с действующим законодательством РФ․
Важное примечание: согласно актуальным данным, данная точка клиентской службы закрылась․ Рекомендуем перед личным визитом обязательно уточнять информацию по справочным телефонам или обращаться в соседние отделения СФР (например, на Смольную ул․, 42 или Петрозаводскую ул․, 18, корп․ 1)․
Контакты для обращений
- Адрес: 125475, г․ Москва, улица Дыбенко, дом 2 (1 этаж)
- Метро: Станция «Беломорская»
Официальный сайт
Вся актуальная информация о услугах, электронные сервисы и региональные новости размещены на едином портале Социального фонда России: sfr․gov․ru (прежний адрес pfrf․ru теперь также перенаправляет на портал СФР)․
Горячая линия
Для получения консультаций по общим вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России․ Региональные звонки тарифицируются согласно правилам вашего оператора связи․
Номера телефонов
Для прямой связи с сотрудниками клиентской службы «Ховрино» на улице Дыбенко используются следующие номера:
- +7 (495) -01-56-38 — справочный телефон отделения
- +7 (495) -01-56-63 — дополнительный номер
Электронный адрес
Прямой электронной почты у конкретного отделения нет, однако направить обращение, жалобу или задать вопрос можно через специальную форму на официальном сайте Социального фонда России (sfr․gov․ru) в разделе «Обращения граждан»․
Личный кабинет
Для дистанционного решения большинства вопросов (без визита в отделение) настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР․ Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг․ В личном кабинете можно:
- Подать заявления о назначении пенсии и выборе способа ее доставки
- Проверить состояние индивидуального лицевого счета
- Оформить сертификат на материнский капитал
- Подать заявление на перерасчет пенсии
Личный прием
Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляеться в порядке живой очереди и по предварительной записи․ Записаться на прием можно по телефонам отделения или через онлайн-сервис на сайте СФР․
График приема
Режим работы клиентской службы на улице Дыбенко:
- Понедельник, вторник, четверг: с 08:00 до 20:00
- Среда: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
Особые условия приема: В среду и пятницу прием ведется только по вопросам учетной записи в ЕСИА, установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат по линии ПФР (СФР)․
Также возможен визит по предварительному звонку с понедельника по пятницу․
Отделы
В структуре клиентской службы «Ховрино» можно выделить следующие функциональные направления:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат и материнского капитала
- Сектор клиентского обслуживания и регистрации обращений
- Группа по работе с обращениями граждан и документами
Руководство
Точный состав руководства Главного управления №5 г․ Москвы и Московской области может меняться․ Информацию о текущем руководителе клиентской службы «Ховрино» и порядке приема граждан руководящим составом можно уточнить по справочным телефонам: +7 (495) -01-56-38, +7 (495) -01-56-63․
Отзывы
Средняя оценка клиентской службы на базе отзывов в интернете составляет около 2․7 из 5․ Мнения посетителей полярны и отражают разные грани работы учреждения․
Положительные отзывы:
Некоторые граждане отмечают профессионализм и чуткость отдельных сотрудников․ Например, пользователь Inna Alieva оставила отзыв с высокой оценкой (5․0): «Хочу выразить благодарность за внимание профессиональную работу Каюмовой Галине Александровне․ Пришла без записи, с большим объёмом работы, под конец рабочего дня, но была принята с вниманием и оказанием полной работы по моему вопросу․․․»
Отрицательные отзывы:
Большая часть отзывов указывает на системные проблемы в работе отделения․ Пользователь Надежда Валерьевна (оценка 2․0) жалуется на невозможность дозвониться и длительные сроки ожидания перерасчета: «5 тый месяц жду перерасчета пенсии, и каждый раз говорят через горячую линию, что видят разную информацию․ Как попасть лично к начальству?»
Пользователь Эмма оставила крайне негативный отзыв, описывая хамство, долгие очереди даже по записи и нежелание сотрудников решать проблемы: «Клиентская служба на Дыбенко,2 — отвратительное заведение!․․ Кроме хамства, обмана за много лет я там ничего не встретила․ Даже по записи пришлось ждать 40 минут․․․ Отношение даже к инвалидам безобразное, бездушное․»
Если вам необходимо обратиться в Пенсионный фонд (СФР) на улице Дыбенко, настоятельно рекомендуется сначала попытатся решить вопрос через Личный кабинет на сайте или по телефону, чтобы избежать возможных очередей и недоразумений при личном визите․