С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный Фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, клиентские службы на местах продолжают выполнять все прежние функции: назначение пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов и социальная поддержка. В данной статье мы подробно расскажем, как связаться с клиентской службой Красносельского района города Москвы.
Описание
Клиентская служба Красносельского района (ранее, отделение ПФР Красносельского района) осуществляет обслуживание граждан и представителей бизнеса (ИП и юридических лиц) по вопросам обязательного пенсионного страхования, социального обеспечения и оформления льгот. Здесь можно получить консультацию, подать документы на назначение пенсии, заказать выписку из индивидуального лицевого счета, а также решить вопросы, связанные с уплатой страховых взносов.
Контакты для обращений
- Адрес: г. Москва, Большой Балканский переулок, д. 13/47, корпус 5
- Метро: Красносельская
Официальный сайт
Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-услуги теперь доступны на едином портале Социального Фонда России: sfr.gov.ru. Также многие услуги можно получить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).
Горячая линия
Для решения срочных вопросов и получения справочной информации без визита в отделение работает федеральная горячая линия Социального Фонда:
- 8 (800) -00-44-44, единый номер горячей линии СФР (бывший телефон ПФР).
- 7 (800) -00-00-00 — дополнительный справочный телефон клиентской службы Красносельского района.
Номера телефонов
Для связи непосредственно с клиентской службой Красносельского района, а также с руководством филиала используются следующие номера:
- Телефон клиентской службы района: 7 (800) -00-00-00
- Телефон для записи на личный прием к директору и заместителю директора: ###-###-####, ###-###-####
- Справочный телефон Отделения СФР по г. Москве и МО: 8 (499) -65-71-44
Электронный адрес
Для обращений представителей СМИ и пресс-служб используется email: pressa100@pfr.ru. Для отправки электронных обращений от граждан и организаций настоятельно рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР или функционал личного кабинета, так как обычная электронная почта не гарантирует регистрацию обращения по регламенту.
Личный кабинет
Для дистанционного взаимодействия с Фондом создан Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Вход в личный кабинет осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги). В кабинете можно:
- Проверить количество пенсионных коэффициентов и стаж;
- Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки;
- Оформить сертификат на материнский капитал;
- Заказать справки и выписки.
Для работодателей (юридических лиц и ИП) функционирует Личный кабинет страхователя, позволяющий сдавать отчетность и уплачивать взносы.
Личный прием
Личный прием граждан и страхователей осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: Москва, Большой Балканский переулок, 13/47 к5. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути вопроса. Запись на прием к руководству филиала производится по телефонам: ###-###-#### и ###-###-####.
График приема
Стандартный график работы клиентских служб Социального Фонда России в Москве:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: Рекомендуем уточнять актуальный график работы перед визитом по телефону клиентской службы, так как в предпраздничные дни время работы может быть сокращено.
Отделы
В структуре клиентской службы Красносельского района можно выделить следующие профильные направления (отделы):
- Отдел назначения и перерасчета пенсий — рассмотрение документов для установления страховых, социальных и государственных пенсий.
- Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных выплат, федеральных льгот и доплат.
- Отдел работы со страхователями — консультирование ИП и юрлиц по вопросам уплаты взносов, представления отчетности (ЕФС-1) и регистрации в качестве страхователя.
- Отдел по работе с обращениями граждан — прием, регистрация и рассмотрение письменных и устных обращений.
Руководство
Оперативное управление филиалом и контроль за качеством обслуживания осуществляет руководство клиентской службы. Прием ведется по предварительной записи:
- Директор филиала — осуществляет общее руководство, рассматривает спорные и конфликтные ситуации.
- Заместитель директора — курирует отдельные направления работы (социальные выплаты или работа со страхователями).
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы Красносельского района носят преимущественно стандартный для социальных учреждений характер. Среди положительных моментов пользователи сервисов 2ГИС и Zoon.ru отмечают удобное расположение (близость к метро) и вежливость части сотрудников. Основные нарекания, как правило, связаны с длительным ожиданием в электронной очереди в пиковые дни (особенно в начале и конце месяца) и сложностями дозвона по телефонам клиентской службы. Внедрение системы предварительной записи через личный кабинет СФР помогает существенно сократить время ожидания в отделении.