С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители столицы по-прежнему ищут информацию под привычным названием «Пенсионный фонд». Для жителей и гостей Центрального административного округа (ЦАО) Москвы, в частности района Арбат, услуги по назначению и выплате пенсий, а также социальному страхованию оказывает Клиентская служба «Тверской — Арбат».

В районе Арбат зарегистрировано 8 155 пенсионеров, и для их комфортного обслуживания работает специализированное отделение. В данной статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с фондом, попасть на личный прием и воспользоваться электронными услугами.

Описание и функции отделения

Клиентская служба ПФР (ныне СФР) «Тверской — Арбат» осуществляет обслуживание населения в следующих направлениях:

• Назначение и перерасчет всех видов пенсий (страховые, социальные, по инвалидности, за выслугу лет).
• Прием заявлений на получение материнского капитала и оформление соответствующих сертификатов.
• Выплата социальных пособий, адресной помощи и реализация международных соглашений в сфере пенсионного обеспечения.
• Прием документов для оформления ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и набора социальных услуг (НСУ).
• Консультирование по вопросам пенсионного и социального страхования.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой района Арбат доступны несколько способов:

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Здесь можно найти актуальную информацию, воспользоваться онлайн-сервисами и записаться на прием. Ранее используемый сайт ПФР (pfrf.ru) теперь автоматически перенаправляет на новый единый ресурс.

Горячая линия

По любым вопросам, касающимся пенсий и социальных выплат, жители Москвы и Московской области могут обращаться по единому номеру телефона Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-00, бесплатная федеральная горячая линия СФР (работает круглосуточно).

Номера телефонов клиентской службы

Для прямой связи с отделением на Арбате можно использовать справочные номера Управления:

• +7 (495) -87-80-30 — справочная служба ОСФР по г. Москве и Московской области.
• Телефон клиентской службы «Тверской — Арбат» (уточняется на официальном сайте или по единому номеру горячей линии).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используеться официальный email Социального фонда по Москве и МО:

• info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом без необходимости личного посещения функционирует Единый портал государственных услуг (Госуслуги), а также Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР.

Через личный кабинет доступны следующие функции:

1. Заказ справок и выписок из лицевого счета.
2. Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
3. Подача заявлений на материнский капитал и распоряжение его средствами.
4. Назначение ежемесячных выплат.

Личный прием и график работы

Для очного решения вопросов необходимо посетить клиентскую службу. Жителям района Арбат следует обращаться по следующим адресам:

Адреса отделений:

• Москва, Большой Козихинский переулок, д. 10 (обслуживает районы Тверской и Арбат).
• Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (дополнительное отделение в районе).

График приема граждан:

Время работы клиентских служб может незначительно отличаться, но стандартный график приема выглядит следующим образом:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 16:30
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Перед визитом рекомендуется уточнять часы работы по телефону горячей линии, так как в предпраздничные дни график может быть сокращен.

Отделы и структура

В структуре клиентской службы «Тверской — Арбат» выделены следующие профильные отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом страховых и государственных пенсий.
2. Отдел выплат пенсий — контролирует своевременность перечисления средств, смену доставочной организации.
3. Отдел социальных выплат — обработка заявлений на ЕДВ, ОСВ, материнский капитал.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, писем и предложений.

Руководство

Общее руководство Отделением Социального фонда России по городу Москве и Московской области (ОСФР по г. Москве и МО) осуществляет Управляющий. Непосредственно в клиентской службе «Тверской — Арбат» прием граждан по сложным и спорным вопросам ведет Начальник клиентской службы. Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию или по номеру горячей линии.

Адрес для письменных обращений в центральный аппарат: 119991, г. Москва (с указанием Управления СФР по г. Москве и МО).

Отзывы

На популярных сервисах с отзывами (Яндекс.Карты, 2ГИС) отделение ПФР/СФР на Арбате имеет различные оценки от посетителей. На данный момент пользователями оставлено 7 отзывов.

Положительные стороны, отмечаемые гражданами:

• Компетентность и вежливость части сотрудников при консультировании.
• Удобное расположение отделений в пешей доступности от станций метро.
• Возможность быстро заказать справки через терминалы электронной очереди.

Недостатки, на которые жалуются посетители:

• Длительное время ожидания в живой очереди, особенно в дни выплаты пенсий.
• Занятость телефонных линий — дозвонится до специалиста напрямую бывает сложно.

Чтобы избежать очередей, специалисты фонда настоятельно рекомендуют использовать предварительную запись через портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте СФР.