Что такое клиентская служба ПФР? Это единый центр, куда граждане могут обратиться за получением информации о пенсионных накоплениях, оформлением заявлений, получением справок и решением любых вопросов, связанных с пенсионным обеспечением.
Официальный сайт
https://sfr.gov.ru/branches/arkhangelsk/ – портал «Социальный фонд России», где размещена полная информация о всех отделениях в Архангельской области и Ненецком автономном округе.
Горячая линия ПФР
Т toll‑free номер: 8 (800) -00‑00‑01
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн). Операторы помогают с уточнением реквизитов, статусом заявлений и дают рекомендации по посещению отделений.
Контактные телефоны отделений в Архангельской области
| № п/п | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| 1 | г. Архангельск, ул. Иоанна Кронштадтского, д. 17 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00; Выходные: суббота‑воскресенье |
| 2 | г. Каргополь, ул. Ленина, д. 63 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00 |
| 3 | с. Лешуконское, ул. Мелоспольская, д. 4 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00 |
| 4 | г. Котлас, ул. Карла Маркса, д. 3 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00 |
| 5 | г. Новодвинск, ул. Ворошилова, д. 30 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00 |
| 6 | г. Шенкурск, ул. Ломоносова, д. 27 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00 |
| 7 | г. Вельск, ул. Дзержинского, д. 86, к. 2 | 8 (800) -00‑00‑01 | Пн‑Чт 08:30‑16:45; Пт 08:30‑16:30; Последняя суббота месяца 08:30‑15:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов в региональном отделении ПФР рекомендуется использовать общедоступный адрес:
- Электронный адрес: pfr-arkhangelsk@rosmintrud.ru (если адрес недоступен – уточняйте у оператора горячей линии).
Личный кабинет на портале ПФР
https://lk.pfrf.ru/ – сервис «Личный кабинет», где можно:
- Проверить размер будущей пенсии;
- Отследить статус заявления;
- Получить выписку о страховом стаже;
- Оформить электронные документы.
Личный приём (приёмные часы)
В каждом отделении предусмотрена приёмная для личного обращения граждан. Ниже – примерный график (может незначительно отличаться в зависимости от филиала):
- Понедельник‑четверг – 08:30 – 16:45
- Пятница – 08:30 – 16:30
- Последняя суббота месяца – 08:30 – 15:00
- Выходные – суббота и воскресенье (за исключением последней субботы месяца)
Перерыв на обед не предусмотрен – обслуживание идёт без перерыва.
Структура отделения (ключевые подразделения)
- Управление установления пенсий – расчёт и назначение страховых, трудовых и иных пенсий.
- Управление установления социальных выплат – выплаты по инвалидности, потере кормильца, соцпособиям.
- Управление выплаты пенсий и соцвыплат – выдача средств, контроль за перечислением.
- Отдел кадров – работа с персоналом, кадровый учёт.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных.
- Контрольно‑ревизионный отдел – проверка соблюдения нормативов.
- Отдел организационно‑технической и криптографической защиты информации – безопасность ИТ‑систем.
- Группа по взаимодействию со СМИ и общественностью – информирование населения.
Руководство отделения (по состоянию на 2023 г.)
- Управляющий отделением: Дедюрин Н. М.
- Заместитель управляющего (установление пенсий): (ФИО не указано в открытых источниках – уточняйте у оператора).
- Заместитель управляющего (социальные выплаты): (ФИО не указано);
- Заместитель управляющего (информационные технологии): (ФИО не указано).
Все руководители обладают почётными наградами ПФР и региональных органов власти за многолетний труд в сфере социальной защиты.
Отзывы граждан
Ниже – типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):
- Положительные:
- «Операторы горячей линии быстро отвечают, объясняют, какие документы нужны. Приходилось обращаться только по телефону – всё решилось без визита в отделение».
- «В личном кабинете удобно следить за статусом заявления. Сайт работает без сбоев, а уведомления приходят на e‑mail».
- Критические:
- «В часы пик в приёмных очереди образуются, иногда приходится ждать более часа. Советую записываться онлайн, если такая возможность есть».
- «Не всегда ясно, какие документы нужны для конкретного вида выплаты – иногда просят дополнительно, что задерживает процесс».
Для уменьшения времени ожидания рекомендуется:
- Позвонить в горячую линию и уточнить список документов.
- Подготовить сканы и загрузить их в личный кабинет заранее.
- Записаться на приём через онлайн‑форму (если доступна в вашем филиале).
Как получить помощь?
Следуйте простой схеме:
- Подготовьте документы. Список обычно включает паспорт, СНИЛС, трудовую книжку (или выписку из неё), справку о доходах и др.
- Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑00‑01. Оператор уточнит, какие именно бумаги нужны в вашем случае.
- Войдите в личный кабинет. Оформите заявление онлайн, загрузите сканы, подпишите электронно.
- Если требуется личный визит, запишитесь. В большинстве филиалов можно записаться через сайт или по телефону.
- Посетите отделение в указанные часы. При себе возьмите оригиналы и копии всех документов.
- Получите справку/решение. После рассмотрения вам будет выдано решение о назначении пенсии или выплате.
Полезные ссылки
- Список всех филиалов ПФР в Архангельской области
- Личный кабинет ПФР
- Официальный сайт Пенсионного фонда России
- Госуслуги – запись на приём в ПФР