Клиентская служба по г. Химки Главного управления Социального фонда России (ранее — Пенсионного фонда РФ №5 г. Москвы и Московской области) осуществляет предоставление государственных услуг жителям Химок, Долгопрудного и Северного административного округа Москвы. В данной статье собрана подробная информация о графике работы, контактных данных, руководстве и отзывах посетителей отделения на улице Панфилова.

Описание

Отделение на улице Панфилова предоставляет широкий спектр услуг, связанных с назначением и перерасчетом пенсий, оформлением социальных выплат, персонифицированным учетом и администрированием страховых взносов. Учреждение оборудовано с учетом потребностей маломобильных граждан: имеется пандус и удобный вход для людей с инвалидностью. Для посетителей внутри созданы комфортные условия: работает кулер с водой, туалет находится в нормальном состоянии, а в зоне ожидания есть детский уголок с мягкими игрушками и книжками.

Контакты для обращений

• Адрес: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Панфилова, д. 7
• Как добраться: Удобнее всего добираться от станции метро «Планерная»

Официальный сайт

Официальный интернет-ресурс Социального фонда России, pfrf.ru. На сайте можно найти актуальную информацию по всем вопросам пенсионного обеспечения и социальных гарантий.

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с клиентской службой по г. Химки можно использовать следующие контактные номера:

• Телефон клиентской службы: 8 (495) -87-09-20
• Факс: 8 (495) -75-94-14; 8 (495) -93-13-66
• Общероссийский телефон бесплатной горячей линии СФР: 8-800-302-2-302 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документации можно использовать контактные телефоны и формы на официальном сайте. Прямые электронные адреса специалистов не публикуются в открытом доступе в целях безопасности, однако все обращения можно направить через электронную приемную на сайте СФР.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в отделение рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (pfrf.ru) или портал Госуслуг. Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ ее доставки, заказать выписки и справки, а также отслеживать статус своих обращений.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан специалистами клиентской службы ведется по будним дням. Обращаем ваше внимание, что в течение рабочего дня предусмотрен технический перерыв.

График работы клиентской службы:

• Понедельник, Вторник, Четверг: с 08:00 до 20:00 (перерыв с 13:00 до 13:45)
• Среда: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Отделы

Главное управление СФР №5 включает в себя ряд профильных отделов для решения специализированных задач:

1. Отдел организации назначения и перерасчета пенсий
2. Отдел выплаты пенсий
3. Отдел организации социальных выплат
4. Отдел организации персонифицированного учета
5. Отдел организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности
6. Экономический отдел
7. Юридический отдел
8. Отдел по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей
9. Отдел автоматизации
10. Отдел учета поступления и расходования средств
11. Отдел кадров
12. Общий отдел
13. Административно-хозяйственный отдел

Руководство

Структура Главного управления СФР №5 включает следующих руководителей:

• Начальник Главного управления — Акименко Александр Евгеньевич (тел. ###-###-####)
• Заместитель начальника (пенсионные вопросы), Добродицкая Наталья Павловна (тел. ###-###-####)
• Заместитель начальника (пенсионные вопросы) — Капинос Ольга Георгиевна (тел. ###-###-####)
• Заместитель начальника (вопросы перс. учета) — Холоденко Анна Вячеславовна (тел. ###-###-####)
• Заместитель начальника (экономические вопросы) — Никифорова Татьяна Геннадьевна (тел. ###-###-####)
• Заместитель начальника (общие вопросы) — Скорик Александр Николаевич (тел. ###-###-####)
• Главный бухгалтер – начальник отдела учета поступления и расходования средств — Макаркина Раиса Александровна (тел. ###-###-####)

Отзывы

Средняя оценка клиентской службы на популярных площадках составляет около 2.9 из 5. Отзывы посетителей носят полярный характер и отражают разные стороны работы учреждения.

Положительные отзывы

Многие посетители отмечают чуткость и профессионализм отдельных сотрудников, которые готовы помочь в сложных ситуациях. В отзывах часто звучат слова благодарности в адрес конкретных специалистов:

• Родионова Елена Константиновна, получила высокую оценку за помощь в оформлении заявления через Госуслугах. Посетительница с грудным ребенком отметила, что благодаря грамотным действиям Елены Константиновны заявление было подано верно и принято с первого раза, несмотря на частые отказы по этой услуге у других.
• Багорва Лариса Егоровна — отмечена за чуткое отношение и помощь в оформлении документов.
• Ускова Светлана Викторовна (7 окошко) и Астафьева Надежда Николаевна (14 окошко), посетители благодарят их за отзывчивость и профессионализм, а также отмечают чистоту и светлую атмосферу в отделении.

Отрицательные отзывы

Среди основных жалоб посетителей выделяются:

• Большие очереди и нехватка специалистов: посетители жалуются, что работает мало окошек, из-за чего время ожидания может достигать 2,5 часов. В то же время часть сотрудников может бездействовать, отправляя посетителей приходить в другой день.
• Ошибки при оформлении документов: встречаются жалобы на некомпетентность некоторых специалистов, приводящую к отказам в предоставлении услуг (например, при оформлении Чернобыльского отпуска) и необоснованной трате времени пенсионеров.

При посещении клиентской службы на Панфилова рекомендуется заранее записываться для минимизации времени в очереди, а также иметь при себе полный пакет документов для успешного решения вопросов.