Социальный фонд России (ранее, Пенсионный фонд РФ) осуществляет важнейшие функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий и материнского капитала. Жители Восточного административного округа Москвы могут обратиться по вопросам социального обеспечения в клиентскую службу на Открытом шоссе. В этой статье мы подробно расскажем о часах работы, контактных данных, структуре отделения и особенностях посещения.

Описание

Клиентская служба СФР на Открытом шоссе предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения. Отделение обслуживает жителей района Гольяново и прилегающих территорий. Здесь можно оформить пенсию, получить консультацию по вопросам материнского капитала, заказать справки, а также решить проблемы, связанные с использованием электронных сертификатов на технические средства реабилитации.

Клиентская служба расположена по адресу: 107370, г. Москва, Открытое шоссе, д. 2, корп. 3. Ближайшая станция метро — Бульвар Рокоссовского.

Отделение оборудовано с учетом современных требований доступной среды: имеется парковка для людей с ограниченными возможностями здоровья, кнопка вызова персонала, пандусы и полная wheelchair accessibility (доступность для кресел-колясок), а также адаптированные санузлы.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой на Открытом шоссе и получения консультаций используются общие контактные каналы Отделения СФР по г. Москве и Московской области.

Официальный сайт

Официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Страница Отделения по г. Москве и Московской области: sfr.gov.ru/branches/moscow/

Горячая линия и номера телефонов

• Единый федеральный номер контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• По данному номеру можно задать вопросы о порядке назначения пенсий, социальных выплат, сроках оказания услуг и записаться на личный прием.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов в электронном виде рекомендуется использовать сервисы на официальном сайте СФР (раздел «Электронная приемная» или «Обращения граждан»). Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на защищенные каналы электронного документооборота через Личный кабинет.

Личный кабинет

Многие услуги сейчас можно получить дистанционно, без визита в отделение. Для этого используйте:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (sfr.gov.ru), требует подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги).
• Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru) — для назначения пенсий, получения выписок, оформления сертификатов на материнский капитал и управления ими.

Личный прием

Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: Открытое шоссе, д. 2, корп. 3. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение государственных услуг (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема (Часы работы)

Режим работы клиентской службы на Открытом шоссе соответствует единому графику, утвержденному для отделений СФР по Москве и Московской области:

• Понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Без перерыва на обед
• Каждая последняя суббота месяца: с 9:00 до 15:45 (прием граждан ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи).
• Воскресенье: выходной

Отделы

В структуре клиентской службы на Открытом шоссе функционируют следующие профильные секторы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — вопросы, связанные с расчетом стажа, назначением страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — оформление ежемесячных выплат, пособий, компенсаций и материнского капитала.
3. Сектор оценки пенсионных прав — работа с документами, подтверждающими стаж и заработок до 2002 года.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и сложных ситуаций.

Руководство

Оперативное управление клиентской службой осуществляют:

• Руководитель клиентской службы — курирует работу всех отделов, принимает по предварительной записи в случае обжалования решений или рассмотрения сложных прецедентов.
• Заместитель руководителя клиентской службы — координирует работу фронт-офиса и специалистов по приему населения. В отзывах отмечена высокая компетенция заместителей руководителя, в частности, Тырыгиной Анастасии Алексеевны, которая оперативно и с уважением решает вопросы представителей недееспособных граждан.

Отзывы

Работа клиентской службы на Открытом шоссе получает много положительных откликов от посетителей. Граждане особенно отмечают чуткость и профессионализм сотрудников:

• Помощь с электронными сертификатами: «Не получалось приобрести ортопедическую обувь по электронному сертификату. Три недели промучилась, звонила целыми днями. Подсказали обратиться по этому адресу. Сразу у входа встретила очень приветливую женщину, проводила до кабинета. Инспектор Ратушная Виктория Станиславовна выслушала проблему, всё объяснила. Поскольку я человек старый, она сама помогла мне подобрать обувь в интернет-магазине и подробно написала на бумажке, как потом подбирать самостоятельно. Очень благодарна ей!»
• Оформление пенсии: «Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Карпенко Наталии Вахтанговне за помощь при оформлении пенсии! Ее неоценимый вклад помог мне добиться желаемого результата. Таких людей встречаешь крайне редко — большого профессионала и просто замечательного человека!»
• Профессионализм руководства: «Выражаю благодарность за внимательное и высокопрофессиональное обслуживание Тырыгиной Анастасии Алексеевне, заместителю руководителя. Очень часто обращаюсь как представитель недееспособных граждан. Всегда всё разъясняет четко, понятно, принимает оперативно и с уважением. Спасибо!»

Посетители также отмечают чистоту в помещениях, наличие комфортных залов ожидания и отсутствие длительных очередей у кабинетов.