С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы, которые ранее относились к ПФР, теперь функционируют под эгидой СФР. Одно из ключевых подразделений фонда в городе Томске расположено в Кировском районе на проспекте Кирова.
В данной статье собрана актуальная информация о клиентской службе Социального фонда РФ на проспекте Кирова: адрес, контакты, график работы, структура руководства и способы получения услуг.
Описание
Клиентская служба на проспекте Кирова — это крупный территориальный пункт обслуживания населения Кировского района города Томска. Здесь граждане могут получить государственные услуги, связанные с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, социальными выплатами, а также услугами, ранее относившимися к ведению Фонда социального страхования (оплата больничных листов, путевки на санаторно-курортное лечение, обеспечение техническими средствами реабилитации и т.д.).
Офис на проспекте Кирова оборудован с учетом современных требований доступности: имеется пандус и возможность вызова персонала для маломобильных граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Контакты для обращений
Адрес
634041, Томская область, г. Томск, пр. Кирова, 48
(Примечание: в некоторых справочниках может указываться дом 41/1 — это связано с особенностями нумерации зданий и переписями адресов, однако официальным адресом клиентской службы СФР по Томской области в этом районе является пр. Кирова, 48).
Официальный сайт
Единый официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
Информация по Томской области: sfr.gov.ru/branches/tomsk/
Горячая линия и номера телефонов
- Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)
- Телефон клиентской службы на пр. Кирова: уточняется по единому федеральному номеру или на сайте СФР.
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов используется электронная форма на официальном портале Социального фонда. Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на защищенные каналы связи через «Личный кабинет» и форму обращений на сайте.
Личный кабинет
Для дистанционного получения услуг без посещения отделения на проспекте Кирова, гражданам рекомендуется использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru).
Через личный кабинет можно:
- Заказать справки и выписки;
- Подать заявления о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
- Распорядиться средствами материнского капитала;
- Отслеживать статус своих обращений и выплат.
Личный прием и график приема
Личный прием граждан специалистами клиентской службы на проспекте Кирова осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи (через Госуслуги или по телефону горячей линии).
График работы клиентской службы (пр. Кирова, 48):
- Понедельник, Четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 15:45
- Последняя суббота месяца: с 08:00 до 12:00
- Воскресенье: выходной
Время работы может прерываться на технический перерыв. Рекомендуется приходить заблаговременно, чтобы успеть получить услугу до закрытия кабинетов.
Отделы и структура Отделения СФР по Томской области
Клиентская служба на пр. Кирова является front-office (точкой непосредственного общения с гражданами). Внутренняя структура регионального Отделения Социального фонда РФ по Томской области включает в себя ряд управлений и отделов, которые обрабатывают обращения, поступающие из всех клиентских служб, включая кировскую.
Основные подразделения Отделения СФР по Томской области:
- Управление установления пенсий
- Управление установления социальных выплат
- Управление выплаты пенсий и социальных выплат
- Управление социального обеспечения семей с детьми
- Управление персонифицированного учета и администрирования страховых взносов
- Управление организации работы клиентских служб
- Управление социального страхования
- Управление информационных технологий
- Юридический отдел
- Отдел кадров
- Контрольно-ревизионный отдел
- Бюджетный отдел и Управление казначейства
Руководство
Координацию и контроль деятельности всех подразделений, включая клиентские службы города Томска, осуществляет руководство Отделения СФР по Томской области:
Управляющий Отделением
Мальцев Дмитрий Борисович — кандидат экономических наук, доцент. Назначен управляющим с года (ранее с 2009 г. — управляющий ОПФР по Томской области). Курирует юридический отдел, управление организации работы клиентских служб, управление делами, отдел кадров и контрольно-ревизионный отдел.
Заместители управляющего
- Лысенко (Черных) Оксана Владимировна — курирует блок назначения и выплаты пенсий, социальных выплат и социального обеспечения семей с детьми.
- Макарова Юлия Сергеевна — курирует управление персонифицированного учета и администрирования страховых взносов.
- Богатырев Владимир Иванович — курирует бюджетный отдел и Управление казначейства.
- Смирнов Алексей Владимирович — курирует материально-техническое обеспечение, информационные технологии и закупки.
- Иванов Вадим Владимирович — курирует управление социального страхования (бывший ФСС).
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы на проспекте Кирова носят разнообразный характер, что типично для крупных социальных учреждений.
- Положительные стороны: пользователи отмечают наличие удобного пандуса для колясочников, возможность вызова персонала, а также работу электронной очереди. Многие отмечают профессионализм и вежливость отдельных специалистов, которые помогают оперативно заполнить документы.
- Недостатки (жалобы): как и в большинстве отделений фонда, основные нарекания связаны с длительным временем ожидания в очереди, особенно в предпраздничные дни или в конце недели. Также граждане иногда сталкиваются с техническими сбоями в работе программного обеспечения, из-за которых приостанавливается прием.
Совет: чтобы минимизировать время нахождения в отделении на пр. Кирова, рекомендуется оформлять большинство услуг дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг, а для личного визита — записываться на прием заранее.