С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим бывшие управления Пенсионного фонда (УПФР) были переформированы в клиентские службы СФР. Одна из таких служб, обслуживающих жителей Красносельского района Санкт-Петербурга, расположена на проспекте Народного Ополчения.

Описание

Клиентская служба Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Красносельском районе — это современный многофункциональный офис, работающий по единому стандарту клиентского обслуживания. Здесь граждане могут получить государственные услуги, связанные с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, социальными выплатами, пособиями по временной нетрудоспособности, уходу за ребенком и другими вопросами, ранее относящимися к ведению ПФР и ФСС.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным источником актуальной информации является официальный сайт Социального фонда России: www.sfr.gov.ru (ранее портал ПФР — www.pfrf.ru теперь автоматически перенаправляет на новый единый ресурс).

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат действует бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда России.

• Единый телефон СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Горячая линия Отделения СФР по СПб и ЛО: +7 (812) -77-87-17

Номера телефонов клиентской службы на Ополчения

Для связи напрямую с клиентской службой Красносельского района можно использовать следующие номера:

• Справочная служба (приемная): +7 (812) -36-20-10
• Телефон для записи на прием: +7 (812) -73-50-63

Электронный адрес

Официальные электронные обращения граждан принимаются только через специальную форму на сайте СФР. Однако, для предоставления сканов документов по запросу специалистов, может использоваться корпоративная почта отделения: info@079.sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес непосредственно у специалистов при личном обращении).

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно, минуя очереди, гражданам рекомендуется использовать электронные сервисы. Авторизованная единая система учетных записей портала Госуслуг дает доступ к:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (раздел «Электронные сервисы» -> «Личный кабинет гражданина»). Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать выписки, отслеживать статус выплат и управлять средствами материнского капитала.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — содержит аналогичный функционал для взаимодействия с Социальным фондом.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от типа услуги). Записатся на прием можно через портал Госуслуг, сайт СФР или по телефону клиентской службы.

График приема

Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Народного Ополчения, д. 207, корпус 1, литера А (здание находится на 1-3 этажах).

Режим работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (без перерыва на обед)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час. Рекомендуется уточнять информацию перед визитом.

Отделы

Внутри клиентской службы на проспекте Народного Ополчения функционируют профильные секторы для обработки обращений:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет, изменение способа доставки пенсий.
2. Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных выплат из средств МСК, других пособий.
3. Отдел персонифицированного учета — вопросы, связанные со страховым стажем, уплатой взносов работодателем, выдача выписок из индивидуального лицевого счета.
4. Сектор по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, консультации по сложным правовым вопросам.

Руководство

С 1 января 2023 года Управление ПФР в Красносельском районе ликвидировано как самостоятельное юридическое лицо. Теперь это структурное подразделение Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

• Управляющий Отделением СФР по СПб и ЛО: назначен приказом по объединенному Фонду в 2023 году (актуальную фамилию управляющего можно уточнить на официальном сайте).
• Руководитель клиентской службы Красносельского района: осуществляет оперативное управление офисом на проспекте Народного Ополчения. Прием руководства ведется по предварительной записи в установленные часы (обычно — вторая и четвертая среда месяца с 14:00 до 17:00).

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на Народного Ополчения, 207 к.1 носят преимущественно полярный характер, что типично для крупных социальных учреждений:

• Положительные стороны: клиенты отмечают просторный зал ожидания на нескольких этажах, наличие электронной очереди, возможность получения услуг в режиме «одного окна» и вежливость большинства специалистов. Удобное расположение здания в районе.
• Недостатки (жалобы): в периоды массовых перерасчетов пенсий или индексаций наблюдаются большие очереди и долгое ожидание. Также граждане иногда сталкиваются с разницей в консультациях при обращении на горячую линию и лично в офисе. Рекомендуется решать вопросы дистанционно через Личный кабинет, чтобы избежать визита в отделение.