С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители Москвы по-прежнему ищут отделения Пенсионного фонда. В данной статье мы подробно расскажем о клиентской службе СФР, расположенной на Шенкурском проезде, а также предоставим все необходимые контакты, график работы и отзывы посетителей.

Описание

Клиентская служба «Бибирево, Алтуфьево, Отрадное» Главного управления СФР (бывш. ГУ ПФР №6) по городу Москве и Московской области оказывает широкий спектр государственных услуг жителям Северо-Восточного административного округа (СВАО).

В центре консультирования и обслуживания граждане могут получить помощь по следующим вопросам:

• Оформление и перерасчет пенсий;
• Материнский (семейный) капитал и получение выписок об остатке средств;
• Получение и восстановление СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета);
• Программа государственного софинансирования пенсионных накоплений;
• Переход в НПФ или частную управляющую компанию;
• Получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета в системе ОПС (вместо отмененных «писем счастья»);
• Услуги СФР в электронном виде (через Госуслуги и портал СФР);
• Консультирование по вопросам формирования пенсионных прав.

Отделение оборудовано для маломобильных граждан: имеются автоматические двери и пандус. Также в отделении функционирует отдельная цифровая зона с компьютерами, где посетителям помогают сотрудники.

Контакты для обращений

Адрес

г; Москва, Шенкурский проезд, д. 11 (1 этаж)

Метро: Алтуфьево (примерно 656 метров от станции).

Номера телефонов

• Горячая линия СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)
• Горячая линия ПФР по г. Москве и Московской области: 8 (495) -87-09-09
• Телефон клиентской службы: 7 (800) -00-00-00

Электронный адрес

Официальный электронный адрес (e-mail) у данной клиентской службы отсутствует. Обращения в электронном виде направляются через официальный сайт или портал Госуслуг.

Официальный сайт и личный кабинет

Вся актуальная информация, а также возможность подать заявления в электронном виде доступны на едином портале Социального фонда России.

• Официальный сайт: es.pfrf.ru (перенаправляет на портал СФР)
• Личный кабинет: Вход в личный кабинет гражданина осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг. Для авторизации используйте свои логин и пароль от учетной записи Госуслуг.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: Шенкурский проезд, д. 11.

График приема:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:45 (прием граждан)
• Суббота (кроме последней), Воскресенье: выходной

Примечание: Рекомендуется приходить заблаговременно, чтобы успеть пройти процедуру идентификации и попасть на прием до конца рабочего дня.

Отделы и руководство

Клиентская служба «Бибирево, Алтуфьево, Отрадное» является структурным подразделением Главного управления СФР №6 по г. Москве и Московской области.

• Отделы: В клиентской службе функционируют кабинеты по приему граждан, а также выделенная цифровая зона для работы с электронными сервисами. При возникновении конфликтных ситуаций граждане могут обратиться в 10-й кабинет (кабинет руководства/разрешения споров).
• Руководство: Информация о ФИО руководителя клиентской службы в открытых источниках отсутствует. По вопросам работы отделения и жалобам на сотрудников можно обращаться к дежурному администратору или по телефонам горячей линии ГУ СФР по Москве.

Отзывы

Мнения посетителей о работе клиентской службы на Шенкурском проезде сильно разнятся. Средняя оценка на популярных площадках составляет около 2.1 из 5, что обусловлено как позитивным, так и резко негативным опытом граждан.

Положительные отзывы:

• Многие посетители отмечают высокий профессионализм и чуткость отдельных сотрудников. Например, клиенты благодарят Ольгу Валерьевну и Елену Алексеевну Кривошееву за компетентность, быстроту решения вопросов и человеческое отношение к пенсионерам.
• Хвалят работу цифровой зоны: сотрудники в отдельной комнате с компьютерами вежливо и отзывчиво помогают с электронными запросами.
• Посетители отмечают чистоту и комфорт в помещении.

Отрицательные отзывы:

• Некоторые посетители жалуются на высокомерие и пассивную агрессию со стороны отдельных специалистов (особенно при обращении за выписками по материнскому капиталу). В отзывах упоминаются случаи закатывания глаз, отказов без законных оснований и отправки жаловаться в «10-й кабинет».
• Есть жалобы на то, что сотрудники могут заниматься личными делами (сидеть в телефонах) в пустых кабинетах под конец рабочего дня, принципиально не вызывая посетителей по очереди.
• Часть граждан отмечает, что до дозвона по указанным телефонам практически невозможно, а некоторые руководители ведут себя так, «как будто это их частная лавочка», не разъясняя нюансы расчета прожиточного минимума и пенсий.

Резюме: Отделение СФР на Шенкурском проезде, 11 предоставляет полный спектр социальных услуг. Для экономии времени настоятельно рекомендуется использовать предварительную запись через портал Госуслуг или личный кабинет СФР, а также обращаться в цифровую зону отделения для быстрого решения стандартных задач.