Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ (СФР, ранее Пенсионный фонд) по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области осуществляет важнейшие социальные функции. В клиентскую службу на улице Слободской жители Индустриального района Хабаровска обращаются за назначением и перерасчетом пенсий, оформлением ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), получением сертификатов на материнский капитал, а также за консультациями по мерам социальной поддержки федеральных льготников.

В данной статье собрана подробная информация о графике работы, контактных данных, структуре отделов и отзывах посетителей данного учреждения.

Описание и инфраструктура

Клиентская служба на Слободской представляет собой современный офис, адаптированный для комфортного посещения маломобильными гражданами и людьми с инвалидностью. На территории отделения доступны:

• Пандус и удобный вход для маломобильных граждан;
• Кнопка вызова персонала;
• Лифт с доступом для инвалидных колясок;
• Парковочные места для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
• Санузел, оборудованный для людей с инвалидностью;
• Зона цифрового обслуживания с терминалами.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой на улице Слободской и Отделением СФР по Хабаровскому краю используются следующие контактные данные:

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-услуги доступны на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru. Региональная страница отделения: sfr.gov.ru/branches/habarovsk/

Горячая линия

Для получения консультаций по общим вопросам пенсионного и социального обеспечения работает федеральный номер: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России). Также актуален общероссийский номер: ###-###-####.

Номера телефонов

Телефон клиентской службы на ул. Слободской: 8 (800) -00-00-01 (единый контактный центр с маршрутизацией по региону).

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется email: 1303@037.pfr.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (назначение пенсии, заказ справок, контроль состояния индивидуального лицевого счета) гражданам не обязательно посещать офис. Достаточно воспользоваться Личным кабинетом гражданина на официальном сайте СФР (es.pfrf.ru). Вход в систему осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА). В кабинете также можно записаться на прием в клиентскую службу.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется по адресу: 680030, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Слободская, д. 27 (Индустриальный район).

График приема граждан (клиентская служба)

• Понедельник: с 08:00 до 18:00 (без перерыва)
• Вторник: с 08:00 до 18:00 (без перерыва)
• Среда: с 08:00 до 18:00 (без перерыва)
• Четверг: с 08:00 до 18:00 (без перерыва)
• Пятница: с 08:00 до 18:00 (без перерыва)
• Суббота: выходной день
• Воскресенье: выходной день

Внимание: В последнюю субботу месяца работает сокращенный день — с 08:00 до 14:00.

График работы зоны цифрового обслуживания

• Понедельник – пятница: с 08:00 до 18:00
• Суббота: с 08:00 до 15:00

Отделы и структура

Клиентская служба на Слободской является обособленным подразделением Отделления СФР по Хабаровскому краю и ЕАО. В рамках регионального Отделения функционируют следующие ключевые управления и отделы, координирующие работу клиентских служб:

• Управление установления пенсий;
• Юридический отдел;
• Бюджетный отдел;
• Отдел кадров;
• Контрольно-ревизионный отдел;
• Управление казначейства (главный бухгалтер).

Руководство

Отделение Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО возглавляет Воропаева Лариса Николаевна.

Краткая справка о руководителе:

• Родилась 3 ноября 1985 года в г. Николаевск-на-Амуре Хабаровского края.
• В 2008 году окончила Хабаровскую государственную академию экономики и права по направлению «Юриспруденция».
• С 2004 года работает в структуре Пенсионного фонда/Социального фонда (начала карьеру с должности ведущего специалиста отдела персонифицированного учета).
• С 2006 по 2014 год — работа на различных должностях юридического отдела, с февраля 2014 г. — начальник юридического отдела.
• С октября 2022 года — заместитель управляющего Отделением (курировала управление установления пенсий, юридический и бюджетный отделы).
• С 10 сентября 2024 года назначена на должность управляющего Отделением СФР по Хабаровскому краю и ЕАО.

Отзывы посетителей

Опыт обращения граждан в клиентскую службу на Слободской варьируется. Отзывы подчеркивают как профессионализм сотрудников на местах, так и отдельные проблемы при дистанционном консультировании.

Положительные отзывы

• Оценка работы рецепции: Посетители отмечают высокую компетентность сотрудников на ресепшене. Они помогают с навигацией, выслушивают суть проблемы, оперативно организуют прием нужного специалиста и подсказывают все нюансы оформления документов.
• Решение вопросов через операторов: Отмечается, что даже при дистанционной отправке документов через портал Госуслуг, операторы СФР всегда принимают и фиксируют входящие обращения, не оставляя заявителей без внимания. Вопросы в итоге решаются положительно.

Проблемы и критика

• Горячая линия: Ряд пользователей жалуется на качество консультаций по телефону горячей линии. В отзывах указывается, что иногда операторы отвечают раздраженно, на повышенных тонах, и позволяют себе неуважительные комментарии (например, «начитались интернета», «мы такое даже не комментируем»). Для социальной службы, куда люди обращаются за помощью, такое общение вызывает недоумение у граждан.