С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы бывших отделений ПФР теперь осуществляют прием граждан по вопросам пенсий, материнского капитала и социальных выплат под эгидой СФР.
Одно из наиболее востребованных подразделений в Воронеже расположено по адресу: ул; Дружинников, д. 5Б. В данной статье мы подробно расскажем о режиме работы этого отделения, контактных данных, структуре учреждения, а также приведем отзывы посетителей.
Описание
Клиентская служба на ул. Дружинников, 5Б, это современный многофункциональный центр по обслуживанию граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования. Отделение оборудовано системой электронной очереди, информационными терминалами и зоной ожидания. В центре зала дежурит администратор, который помогает посетителям сориентироваться, взять правильный талон и подготовить документы.
Инфраструктура: Отделение частично адаптировано для маломобильных граждан. На территории имеется парковка, включая места для инвалидов. Предусмотрена кнопка вызова персонала. Однако, согласно отзывам посетителей, доступность для маломобильных граждан не идеальна: пандус имеется только перед входной дверью, а сами входные двери достаточно тугие, что делает самостоятельный вход с коляской затруднительным и требует посторонней помощи.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Вся официальная информация, электронные сервисы и государственные услуги предоставляются через единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Информация по Воронежской области доступна в разделе «Отделение по Воронежской области».
Горячая линия
Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения действует федеральный номер горячей линии Социального фонда. Звонок бесплатный по всей России.
Номера телефонов
- 8 (800) -00-00-01, Единый контакт-центр СФР (горячая линия).
Электронный адрес
Для официальных письменных обращений граждан и организаций можно использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР или электронную почту регионального отделения, которая указана на странице sfr.gov.ru/branches/voronezh/.
Личный кабинет
Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (назначение пенсии, оформление материнского капитала, заказ справок и выписок) необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги), gosuslugi.ru, либо Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.pfrf.ru). Авторизация в обеих системах проходит через подтвержденную учетную запись Госуслуг.
Личный прием
Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы по вопросам:
- Назначение и перерасчет пенсий
- Оформление сертификата на материнский капитал
- Выплата пособий на детей
- Оформление СНИЛС
- Предоставление социальных доплат
Прием осуществляется в порядке живой электронной очереди. Рекомендуется заранее записываться через портал Госуслуг, чтобы сократить время ожидания.
График приема и режим работы
Режим работы клиентской службы СФР по адресу ул. Дружинников, 5Б соответствует стандартному графику отделений Воронежской области:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:00
- Воскресенье: выходной
Обеденный перерыв: Без перерыва на обед.
Отделы
В структуре клиентской службы на Дружинников, 5Б можно выделить следующие функциональные секторы:
- Сектор приема граждан — специалисты ведут непосредственный прием по всем пенсионным и социальным вопросам.
- Отдел назначения и выплаты пенсий, отвечает за расчет, назначение и своевременную выплату пенсионных накоплений.
- Отдел социальных выплат, занимается материнским капиталом, детскими пособиями и другими мерами социальной поддержки.
- Сектор по работе с обращениями граждан — обработка письменных заявлений, жалоб и предложений.
Руководство
Управление клиентской службой осуществляется руководителем подразделения. Контактная информация о конкретных руководителях отделения на ул. Дружинников регулярно обновляется, однако общее руководство Отделением СФР по Воронежской области осуществляет управляющий, чьи контакты и ФИО доступны на официальном сайте sfr.gov.ru/branches/voronezh/.
Отзывы
Отзывы посетителей о работе клиентской службы на Дружинников, 5Б носят полярный характер, что типично для большинства крупных социальных учреждений.
Положительные отзывы
Многие посетители отмечают высокую компетентность и вовлеченность отдельных сотрудников. В частности, клиенты неоднократно благодарили специалиста Наталью Владимировну Фомину:
- «Хочу поблагодарить Наталью Владимировну Фомину за оказанную помощь в составлении заявления для оформления пенсии. Очень компетентный, грамотный и внимательный сотрудник. Спасибо большое Вам!»
- «Сегодня побывала здесь, нужна была одна справка. Обратилась к администратору в центре зала. Вопрос был достаточно сложный… Эта сотрудница фонда, Фомина Наталья, сумела достаточно быстро решить мой вопрос, минут за 10-15. Обращение вежливое, и сразу понятно, что это очень компетентный сотрудник. Спасибо ей большое, и вообще всему центру за таких сотрудников!»
Отрицательные отзывы
Встречаются и критические замечания, касающиеся доступности среды и скорости обслуживания:
- «Крайне неудобно. Пандус есть только перед входной дверью. Двери тугие, с коляской не войти, нужна помощь. Персонал неприветливый, такое чувство, что не хотят работать. На наш запрос ответили, приходите через 3 дня. Типа мы ничего сделать не сможем. Обратились в тот же день в МФЦ, на утро получили готовые документы.»