С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, отделения фонда продолжают выполнять все свои функции: назначение и выплата пенсий, оформление материнского капитала, социальное страхование и предоставление различных мер поддержки. В данной статье мы подробно рассмотрим информацию о клиентской службе СФР, расположенной по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 25.

Описание

Клиентская служба на Волгоградском проспекте, 25 — это одно из ключевых подразделений Социального фонда в Юго-Восточном административном округе (ЮВАО) Москвы. Здесь предоставляется полный спектр государственных услуг, которые ранее относились к компетенции ПФР и ФСС. Среди основных направлений работы:

• Назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий;
• Оформление сертификата на материнский капитал и рассмотрение заявлений о распоряжении его средствами;
• Назначение новых семейных выплат и других мер социальной поддержки;
• Прием документов по вопросам социального страхования (больничные листы, пособия по беременности и родам, на погребение и т.д.);
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных гарантий;
• Выдача справок и выписок из индивидуального лицевого счета.

Контакты для обращений

Для связи с отделением Социального фонда по адресу Волгоградский проспект, 25 можно использовать несколько способов; Актуальные контакты могут незначительно изменяться, поэтому перед личным визитом рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и заказа справок является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Электронные услуги и личный кабинет гражданина по-прежнему доступны по привычному адресу: es.pfrf.ru.

Горячая линия

Для получения консультаций в удаленном режиме работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01, бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов).

Номера телефонов

Телефоны клиентской службы по адресу Волгоградский проспект, 25:

• Телефон клиентской службы (справки, запись на прием): +7 (495) -XX-XX-XX (точный номер уточняйте на сайте СФР по вашему управлению);
• Телефон по вопросам материнского капитала: +7 (495) -XX-XX-XX;
• Телефон горячей линии Москвы: +7 (495) -87-09-19.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов (в случаях, предусмотренных законом) используется электронная почта центрального аппарата или территориального отделения. Уточнить адрес электронной почты конкретного отдела можно на сайте СФР в разделе «Контакты».

Личный кабинет

Для того чтобы избежать очередей и сэкономить время, настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда. Вход в систему осуществляется через портал Госуслуг (ЕСИА).

В личном кабинете доступны следующие функции:

1. Просмотр информации о стаже и пенсионных накоплениях;
2. Использование пенсионного калькулятора;
3. Заказ справок и выписок (о размере пенсии, о статусе предпенсионера и др.);
4. Подача заявлений на назначение пенсии и различных выплат;
5. Запись на личный прием в клиентскую службу.

Перейти в личный кабинет можно по ссылке: es.pfrf.ru/login

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 25. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение услуги (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства о рождении детей и т.д.).

Записаться на прием можно несколькими способами:

• Через Личный кабинет на сайте СФР;
• По телефонам клиентской службы;
• Через терминал электронной очереди непосредственно в отделении.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда в г. Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обратите внимание: В некоторые дни недели может быть продлен прием граждан (например, в четверг до 20:00) или организована работа в субботу. Точный график работы конкретного отделения на Волгоградском проспекте, 25, а также время обеденного перерыва необходимо уточнять на официальном сайте или по телефону.

Отделы

В структуре клиентской службы на Волгоградском проспекте, 25 функционируют несколько профильных отделов для разделения потока обратившихся:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: прием заявлений на пенсию по старости, инвалидности, потере кормильца;
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, новых семейных выплат, пособий на детей;
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений, организация личного приема руководством;
• Отдел персонифицированного учета: вопросы, связанные со СНИЛС, страховыми номерами и лицевыми счетами;
• Отдел страхования: вопросы, перешедшие от ФСС (оплата больничных листов, путевки на санаторно-курортное лечение).

Руководство

Управление деятельностью отделения осуществляет руководитель клиентской службы и его заместители. Если вопрос гражданина не решается на уровне рядового специалиста или требует особого контроля, можно обратиться к руководству.

• Управляющий отделением СФР по г. Москве: осуществляет общее руководство всеми клиентскими службами столицы.
• Начальник клиентской службы (на Волгоградском проспекте, 25): отвечает за работу конкретного подразделения, рассматривает сложные и конфликтные ситуации.

Прием граждан руководством осуществляется, как правило, в определенные дни и часы (например, 1-й и 3-й четверг месяца). Запись на прием к руководителю обязательна.

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы на Волгоградском проспекте, 25, как и о большинстве отделений СФР, носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: граждане отмечают вежливость и профессионализм многих специалистов, наличие терминалов электронной очереди, возможность быстро заказать справки через Личный кабинет без визита в фонд.
• Отрицательные стороны: в пиковые периоды (например, в конце года или при старте новых программ выплат) возможны длительные ожидания в очереди, а также сложности дозвона по телефонам горячей линии.

Совет: Перед посещением отделения обязательно воспользуйтесь электронными сервисами на сайте es.pfrf.ru или порталом Госуслуг. Большинство услуг (заказ справок, подача заявлений на выплаты) сегодня можно получить полностью онлайн, что значительно сэкономит ваше время.