С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентская служба, ранее известная как Пенсионный фонд Октябрьского района, теперь функционирует как подразделение СФР. Учреждение расположено по адресу: г. Томск, ул. Дальне-Ключевская, 111А (индекс 634003). Здание имеет 3 этажа, что позволяет вместить несколько отделов и обеспечить комфортный прием граждан.
Описание
Клиентская служба на Дальне-Ключевской осуществляет деятельность по направлению пенсионного и социального страхования. Здесь можно решить вопросы, связанные с назначением и перерасчетом пенсий, оформлением материнского капитала, получением социальных выплат семьям с детьми, а также разобраться с вопросами обязательного пенсионного страхования и выдачи СНИЛС. Обслуживание граждан ведется как в живую, так и дистанционно.
Контакты для обращений
- Адрес: г. Томск, улица Дальне-Ключевская, 111А (Октябрьский район)
- Телефон клиентской службы (прямой): +7 (3822) -9-12-51, +7 (3822) -9-12-53
- Единая справочная (всероссийская): ###-###-####
Официальный сайт
В связи с реорганизацией, официальные ресурсы были обновлены. Актуальную информацию можно найти на следующих порталах:
- Старый портал ПФР (автоматически перенаправляет на СФР): pfr.gov.ru / pfrf.ru
- Актуальный портал Социального фонда России: social-insurance.sfr.gov.ru
Горячая линия
Для решения вопросов пенсионного обеспечения и выплат семьям с детьми работает единый контакт-центр:
- Телефон единого контакт-центра (всероссийский): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
- Единая справочная по социальному страхованию: ###-###-####
Номера телефонов
- Клиентская служба СФР (Октябрьский район, прямой): +7 (3822) -9-12-51
- Дополнительный номер: +7 (3822) -9-12-53
- Факс и Приемная Управляющего Отделением (уточняется по единому номеру)
Электронный адрес
Прямая отправка обращений по электронной почте в настоящее время заменена более удобной и безопасной формой — электронной приемной. Вы можете направить свое обращение путем заполнения специальной формы на официальном сайте по ссылке: https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
Личный кабинет
Для получения государственных услуг без визита в отделение фонда необходимо использовать электронные сервисы:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (доступен через Единую систему идентификации и аутентификации — Госуслуги).
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги), наиболее удобный способ подать заявления, записаться на прием и проверить состояние своего индивидуального лицевого счета.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в здании клиентской службы по адресу Дальне-Ключевская, 111А. Важно учитывать, что перед визитом может потребоватся предварительная запись (через портал Госуслуг или по телефону горячей линии), чтобы избежать длительного ожидания в очередях.
График приема
Режим работы клиентской службы Социального фонда в Октябрьском районе:
- Понедельник — Четверг: с 08:00 (08:30) до 17:00
- Пятница: с 08:00 (08:30) до 15:30
- Перерыв на обед: с 12:00 до 12:45 (по некоторым данным, с 13:00 до 14:00, рекомендуется уточнять)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: время начала работы может варьироваться (08:00 или 08:30 в зависимости от конкретного отдела и дня). Рекомендуется приходить заблаговременно.
Отделы
В здании по адресу Дальне-Ключевская, 111А располагаются следующие подразделения:
- Клиентская служба (прием страхователей и граждан)
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат (включая выплаты семьям с детьми и материнский капитал)
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство
Общее руководство осуществляет Управление Социального фонда России по Томской области. Связаться с Приемной Управляющего Отделением СФР по Томской области можно через контакт-центр или направив обращение через электронную приемную на официальном сайте.
Отзывы
На популярных картографических сервисах и площадках отзывов клиентская служба на Дальне-Ключевской имеет среднюю оценку около 3,1 из 5 (на основе 8 отзывов) и 4,0 из 5 (на основе 6 отзывов) в разных системах.
Основные жалобы граждан:
- Медленное обслуживание и большие очереди (отмечено пользователями: «Пыталась попасть на прием… Делала уже 2 попытки. Обслуживают очень медленно»).
- Затрудненный дозвон по прямым телефонам клиентской службы.
Положительные стороны:
- Компетентность специалистов при решении сложных вопросов.
- Удобное расположение здания в Октябрьском районе и наличие нескольких входов.
Для минимизации временных затрат настоятельно рекомендуется использовать портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте СФР для получения услуг дистанционно, а для личного визита — заранее записываться на прием.